Inteligența artificială (IA) transformă profund comerțul electronic. Conform datelor Adobe Analytics, traficul pentru site-urile de retail generate de chatbots și asistenți virtuali a crescut impresionant cu 1.200% între iulie 2024 și februarie 2025, doar în Statele Unite. Mai mult decât numere, aceasta evoluție marchează începutul unei noi etape în relația dintre mărci și consumatori, în care automatizarea joacă un rol tot mai important din punct de vedere strategic
Pe lângă creșterea semnificativă a volumului de accesări, calitatea audienței s-a îmbunătățit de asemenea: vizitatorii proveniți din interacțiuni automatizate tind să vizualizeze cu 12% mai multe pagini, prezentarea unei creșteri cu 8% a implicării și înregistrarea unei rate de respingere cu 23% mai mică în comparație cu utilizatorii proveniți din surse tradiționale, cum să cauți plăți sau rețele sociale. Datele indică faptul că aceste instrumente nu doar că atrag un public mai numeros, mai califică traficul, mărind șansele de conversie și consolidând parcursul de cumpărare
O unui studiu realizat cu 5.000 consumatori întărește influența în creștere a soluțiilor bazate pe IA. Conform conform Adobe, 39% dintre respondenți au folosit deja instrumente automate de generare pentru a face cumpărături online, mai mult de jumătate (53%) intenționează să adopte această practică încă din 2025. Printre cele mai căutate funcționalități se numără căutarea de produse (55%), recomandări de articole (47%), promoții (43%), ideiile pentru cadouri (35%) și crearea listelor de cumpărături (33%), evidențiind că tehnologia s-a consolidat ca un aliat important în procesul decizional
Anumite categorii, electronic și bijuterii, s-au beneficiat într-un mod și mai accentuat de această transformare. Produsele care necesită un nivel mai ridicat de analiză și comparare prezintă rate de conversie mai mari atunci când prima interacțiune a clientului este mediată de resurse inteligente. Acest comportament indică o trend de consum mai orientat de recomandări personalizate și experiențe de cumpărături mai sofisticate
În fața acestui scenariu, Rebecca Fischer, co-fondatoare și Director de Strategie (CSO)daDivibank, Atenție că adoptarea sistemelor de automatizare a încetat să mai fie opțională pentru retailul digital. Integrarea chatbotturilor avansați, mecanisme de recomandare bazate pe învățare automată și platforme interactive personalizate au devenit esențiale pentru competitivitate. Deși provocări precum securitatea datelor și etica în utilizarea tehnologiei sunt încă în discuție, creșterea traficului, în angajament și în conversii, face clar: inteligența computațională pavează drumul viitorului vânzărilor online, afirmă
