Ovenitul comerțului electronic brazilianîn 2024 a depășit 200 de miliarde de reali, conform datelor Asociației Braziliene de Comerț Electronic (Abcomm). Creșterea de peste 10% față de anul anterior este un indicator al unor noi realități în comportamentul de cumpărare și în modul în care magazinele virtuale comunică cu consumatorul, cu accent pe rolul Inteligenței Artificiale (IA) în personalizarea experienței de cumpărare, motorul creșterii vânzărilor și al fidelizării clienților.
Pentru 2025, așteptările sunt și mai mariconform datelor de la ABComm, se estimează că veniturile magazinelor online din Brazilia în 2025 vor depăși 234 de miliarde de reali, reprezentând o o creștere de aproape 15% față de anul anterior, cu un bilet mediu de 539 R$,28 și o creștere de trei milioane de noi cumpărători
Într-un scenariu de mare competitivitate și consumatori din ce în ce mai exigenți, IA a apărut ca un instrument indispensabil pentru succesul comerțului electronic Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, cum analiza datelor și automatizările pentru a oferi o experiență personalizată și mai precisă clienților dumneavoastră.
Între companiile consultate despre rezultatele utilizării deIA în comerțul electronic, un edrone, platformă specializată în automatizarea marketingului și CRM, a prezentat date interesante despre impactul soluțiilor sale asupra veniturilor clienților săi. Conform datelor de la edrone, instrumentele de automatizare au fost responsabile pentru aproximativ 20% din venitul total al magazinelor online partenere în 2024, rezultând în vânzări suplimentare generate din acțiuni precum campanii de coș abandonat, recuperarea clienților și promoții post-achiziție. Una dintre cele mai remarcabile automatizări a fost cea de recuperare a coșului abandonat, care a obținut o rată de deschidere de 25% și o conversie de 1,60%, ajutând la reducerea pierderii de vânzări care ar avea loc în mod normal în tranzacții incomplete
În plus, personalizarea a fost unul dintre factorii principali care au impulsionat vânzările. Pe o platformă CRM precumedrone, utilizarea datelor pentru segmentare precisă a permis campanii de marketing mai eficiente. Automatizările de post-vânzare au generat rate de deschidere de 43,7% și conversii de până la 1,86% în oferte cu cupoane de reducere și tactici de cross-selling. Ne-am surprins cu rezultatele obținute, în special în creșterea vânzărilor și în fidelizarea clienților. Este evidentă diferența în performanța clienților care utilizează automatizările personalizate, cum recuperarea coșurilor și campaniilor segmentate. Ei reușesc nu doar să-și optimizeze operațiunile, dar, de asemenea, să creeze conexiuni mai puternice cu consumatorii, generând rezultate semnificative și durabile.”, împărtășește Ana Luiza Zaroni, managerul echipei de suport edrone.
IA și automatizarea ajută la vânzări mai mari în datele comemorative
Sărbătorile vor promite, de asemenea, să fie și mai impactante în veniturile comerțului electronic în 2025, în principal pentru comercianții care adoptă inteligența artificială în operațiunile lor. NaBlack Friday 2024 la ArtStone, lider pe piața braziliană de pietre naturale și accesorii pentru semijoias, a încasat peste 75 de mii de lei într-o singură zi, combinând campanii de newsletter cu trei automatizări de marketing de la edrone, conquistând un venit general în luna noiembrie cu 52% mai mare decât în luna anterioară
„Cu o campanie atât de extinsă și strategică, aveam nevoie de o platformă robustă care să ne permită să segmentăm publicul, automatizarea tragerilor și urmărirea rezultatelor în timp real. Faptul că nu există un limită de tiruri ne-a permis să menținem o comunicare activă și consistentă pe parcursul întregului eveniment, fără a fi nevoie să ne facem griji cu privire la costuri suplimentare. Instrumentul ne-a ajutat să creăm comunicări clare și direcționate, asigurându-ne că clienții noștri erau întotdeauna informați și implicați.” împărtășește Alan Matheus Perez, director de marketing al ArtStone.
Cu perspectiva că volumul comenzilor online în 2025 ar trebui să crească cu 5%, totalizând 435 milioane de cumpărături, adaptarea la aceste noi tehnologii și tendințe va fi esențială pentru ca retailerii să rămână competitivi. Anul 2024 a fost marcat de inteligența artificială ca unul dintre cei mai mari impulsionatori ai vânzărilor și, cu evoluția continuă a acestor instrumente, se așteaptă ca impactul IA asupra vânzărilor online să se intensifice și mai mult în 2025, ajutând mărci să ofere experiențe de cumpărare mai rapide, personalizate și conectate
„O o nouă miză a edrone este crearea de“subiecte de e-mail dinamice, conform comportamentul fiecărui utilizator. Astfel, o aceeași campanie va avea mai multe forme de comunicare, direcționată pentru fiecare tip de client, toate acestea în mod automat cu ajutorul IA Generativ, anticipa Ana Luiza
