Inteligența artificială (IA) schimbă modul în care se face marketingul digital, permițând companiilor să personalizeze interacțiunile cu consumatorii la o scară nemaivăzută până acum. În special în comerțul electronic, IA ajută la înțelegerea comportamentului utilizatorilor, oferind conținut și recomandări personalizate, ceea ce crește vânzările
Un studiu realizat de McKinsey & Company a relevat că companiile care utilizează IA pentru personalizarea marketingului observă o creștere de până la 15% a ratelor de conversie. Aceasta se datorează capacității de a identifica modele de consum și de a oferi recomandări precise, ceea ce contribuie la o experiență mai relevantă pentru fiecare utilizator
ConformAlan Nicolas, specialist în inteligența artificială pentru afaceri și fondator alAcademia Lendár[IA], personalizarea nu mai este un diferențiator, dar o tonus pentru cei care doresc să se evidențieze pe piața digitală. Personalizarea la scară a devenit posibilă deoarece IA poate procesa volume masive de date în timp real. Astăzi, fiecare interacțiune cu clientul poate fi transformată într-o informație valoroasă care, când este procesat, rezultă în recomandări extrem de precise, afirmă
IA transformă călătoria consumatorului
Inteligența artificială adaptează experiența consumatorului în timp real, ajustând elemente precum designul paginii și recomandările de produse. Aceasta crește șansele de cumpărare, deoarece clientul găsește opțiuni care corespund căutărilor sale. IA-ul depășește simpla sugestie de produse. Ea transformă întreaga călătorie a clientului, transformând fiecare etapă, de la descoperire până la finalizarea achiziției, mai fluidă și eficientă, explică Alan Nicolas
Utilizarea chatbot-urilor cu inteligență artificială este, de asemenea, o tendință în creștere. Ei sunt capabili să interacționeze cu consumatorii într-un mod unic, răspunzând la întrebări, oferind sugestii și rezolvând probleme. Această asistență rapidă și direcționată contribuie la o experiență pozitivă
IA permite, de asemenea, companiilor să prevadă tendințele de consum cu o precizie mai mare, anticipând nevoile înainte ca clientul să le perceapă. „Prin intermediul analizei unor volume mari de date, am reușit nu doar să recomandăm produse, dar se identificarea unor modele emergente și adaptarea rapidă a strategiilor noastre. Aceasta oferă brandurilor un avantaj competitiv prin faptul că sunt întotdeauna cu un pas înainte, comentează Alan Nicolas
Creșterea conversiei
Personalizarea nu se limitează la creșterea vânzărilor imediate, ea are o impact asupra loialității clienților și asupra angajamentului pe termen lung. Un studiu realizat de Epsilon arată că 80% dintre consumatori sunt mai înclinați să cumpere de la mărci care oferă experiențe personalizate. În plus, 90% dintre respondenți au afirmat că aceste interacțiuni îi motivează să recomande compania altor persoane. Aceasta demonstrează cum personalizarea bine executată depășește conversiile temporare, influențând comportamentele viitoare, analiza Alan
Această legătură, cum arată datele, nu se rezumă la achiziția individuală. Consumatorii mulțumiți se întorc și devin, de asemenea, ambasadori ai brandurilor pe care le apreciază. Recomandarea de produse sau servicii pentru prieteni și familie, încurajată de experiența pozitivă, este este unul dintre cele mai mari beneficii pe care personalizarea impulsionată de IA le poate aduce companiilor
Cu inteligența artificială, mărci creează o experiență individualizată la o scară care ar fi imposibilă fără tehnologie. Capacitatea de a analiza volume mari de date și de a adapta ofertele în timp real transformă călătoria consumatorului într-un mod continuu. „Prin integrarea IA în strategiile de marketing, companiile reușesc să ofere o experiență de cumpărare atât de fluidă și captivantă încât clientul se simte înțeles. Aceasta generează o legătură emoțională care duce la fidelizare, concluzie Alan Nicolas
