Piața cu amănuntul începe 2025 cu perspective optimiste de creștere. Potrivit raportului Consumer Goods and Retail Outlook 2025, publicat de EIU, se proiectează o creştere globală de 2,2% din vânzări — a maior taxa positiva desde o início da década. Acest scenariu promiţător are ca bază implementarea de noi tehnologii, ca integrare de canale și inteligență artificială, alăturate la schimbări în obiceiurile de consum
Urmând aceeaşi perspectivă, un studiu publicat de consultanța Cognizant indică că, în 2025, consumatorii vor trece să evalueze într-o manieră mai pozitivă ajutoarea tehnologiei, cum este utilizarea de asistenți digitali și chatbots, în căutarea pentru identificarea de oferte mai relevante. Conform lui Julio Bastos, Chief Commercial Officer aMisiunea Brazilia, cea mai mare platformă de servicii recompensate din țară, aşteptarea este ca publicul să fie mai dispus, inclusiv, să împărtăși date personale, atâta timp cât acest lucru rezultă în experiențe personalizate și convenabile cu comercianți cu amănuntul și mari mărci
⁇ Vânzarea cu amănuntul în 2025 va fi mai conectată, eficientă şi conştientă. Noile tehnologii, aliate cererilor consumatorilor pentru personalizare și sustenabilitate, vor modela modul în care cumpărăm şi vindem ⁇, afirmă executivul. Gândindu-te la asta, expertul a listat cele cinci tendințe principale pentru sectorul de retail în anul viitor. Verifică
- Comerț electronic și omnichannel
Comerţul electronic brazilian urmează să îşi continue expansiunea într o manieră accelerată. Impulsat, în principal, de căut pentru convenabilitate, integrarea între magazine fizice şi digitale trece să fie văzută ca un pas esenţial. În plus, experienţe fluide şi fără bariere între canalele de cumpărare vor fi din ce în ce mai valorizate de consumatori. ⁇ Omnicanalitatea este cheia pentru a oferi o experiență consistentă și eficientă, indiferent de canalul de cumpăr ⁇, spune Bastos
- Inteligență artificială și automatizare în atendere
În afară de chatbots, IA va juca un rol central în toate etapele călătoriei de cumpărare. ⁇ Această automatizare va contribui la optimizarea managementului de stocuri, anticipa cereri și îmbunătăți experiența clientului cu răspunsuri rapide și precise ⁇, explică executivul. Pentru el, investi în AI înseamnă a anticipa nevoi și a optimiza procese în mod inteligent.
- Sustenabilitate și consum conștient
Un studiu de Nielsen, de 2022, descoperă că 65% din brazilieni preferă să cumpere de la companii care adoptă practici ecologice și social responsabil. Această mișcare pentru consum conștient a fost impulsionată în special de generația Z, care dictează tendinţe în întreaga lume. Așadar, transparenţa şi responsabilitatea ecologică vor fi factori decisivi în alegerea consumatorilor. ⁇ Angajamentul cu sustenabilitatea va fi un diferenţial competitiv nedisputat ⁇, evidenția CCO a Mission Brasil
- Personalizare și date de consum
Colectarea, combinată cu analiza de date, va fi esențial pentru a oferi experiențe personalizate. Recomandări de produse, reduceri exclusive și oferte personalizate vor fi strategii importante pentru fidelizarea clienților. ⁇ Personalizarea creează o relaţie directă şi eficientă cu consumatorul ⁇, completează Bastos.
- Vânzări sociale și e-commerce în rețele
Comerţul social se va consolida ca una dintre principalele forme de cumpăr. Executivul explică că rețelele sociale vor continua ca unul dintre principalele puncte de întâlnire între branduri și consumatori. Adică, canalele online vor permite tranzacții directe, în timp influenceri și afiliati vor avea roluri cruciale în promovarea și personalizarea de campanii ⁇, încheie Bastos
