Un studiu publicat de Federația Națională a Comerțului cu Amănuntul (NRF) preconizează că, în 2025, peste 60% din vânzările digitale vor fi influențate de agenți de inteligență artificială (IA). Aceasta înseamnă că chatbot-urile, asistenți virtuali, sistemele de recomandare și algoritmii predictivi vor avea un rol fundamental în decizia de cumpărare a consumatorilor, redefinirea experienței comerțului digital
Aceste inovații accelerează procesul de cumpărare, elevând ratele de conversie și îmbunătățind experiența consumatorului. Conform lui Paulo Camargo, director executiv al iTalents – startup de dezvoltare tehnologică cu focus pe retail – utilizarea IA în comerțul electronic este deja o realitate
Personalizarea experienței de cumpărare a fost întotdeauna un obiectiv — și, de asemenea, o provocare — în comerțul online. Odată cu avansul IA, au apărut noi modalități de a personaliza această călătorie. Sisteme inteligente acum se conectează la platformele de e-commerce pentru a analiza modele de navigare, istoric de cumpărături și preferințe, oferind sugestii extrem de personalizate prin intermediul interacțiunilor conversaționale, ceea ce crește ratele de conversie, explică
Inteligența artificială nu revoluționează doar experiența consumatorului final (B2C), dar și remodelarea pieței B2B și a piețelor online. Companii care operează în acest segment deja utilizează soluții de IA pentru a analiza datele, previzionarea cererilor și optimizarea stocurilor. Negocierile devin mai rapide și mai precise, minimizând erorile, reducerea risipei și optimizarea eficienței operaționale
Un alt aspect fundamental al IA în B2B este automatizarea proceselor repetitive, cum analiza contractelor, asistență pentru clienți și gestionarea încasărilor. Chatboții și asistenții virtuali specializați sunt deja folosiți pentru a răspunde la întrebări tehnice, accelerarea bugetelor și facilitarea negocierilor complexe. Aceasta le permite profesioniștilor să se concentreze pe activități tactice și strategice, în timp ce tehnologia optimizează sarcinile operaționale, îndreaptă-l pe Paulo
Echilibrul între personalizarea digitală și umanizarea serviciului va fi un factor determinant pentru menținerea fidelizării clienților. În plus, problemele legate de confidențialitate și securitatea datelor continuă să fie o preocupare centrală în sector, cerințele de reglementare și bunele practici în implementarea acestor tehnologii
În timp ce vânzările online cresc, atât pe piețele online, cât și în magazinele online proprii, există o scădere a comerțului cu amănuntul fizic. Conform indicele Vânzărilor Stone (IVS), comerțul digital a înregistrat o creștere anuală de 7,7%, în timp ce fizica a avut o scădere anuală de 2,1%. Această mișcare este deja evidentă în sectoare precum moda, electronice și chiar supermarketuri, unde experiența digitală înlocuiește treptat modelul tradițional
În ciuda acestui scenariu, retailul fizic nu va dispărea complet. Cu toate acestea, el va trebui să se reinventeze pentru a ține pasul cu noul comportament al consumatorului. Modele hibride, cum ar fi omnichannel – în ce magazine fizice servesc ca puncte de ridicare, centre de experiență sau hub-uri logistice –, pot fi cheia pentru supraviețuirea brandurilor, în special pentru sistemele de franciză ale magazinelor de retail care vând și online
IA trebuie să avanseze și mai mult în retailul digital, cu asistenți de cumpărare și recomandări hiperpersonalizate îmbunătățind experiența consumatorului. În sectorul băuturilor, de exemplu, preferințe, bugetul și scopul influențează deja alegerea produsului și a canalului. Viitorul comerțului cu amănuntul depinde de adaptarea companiilor la un peisaj din ce în ce mai ghidat de tehnologie și IA, care extind personalizarea și conveniența, finalizează directorul iTalents
