Conform unei perspective de cinci ani realizată de Gartner, viitorul comerțului digital aduce principiile fundamentale ale fiabilității, anticipare, soluții și continuitate, în afară de patru mari teme: centralitatea în client, experiențe conectate, agilitate și inteligență. Pornind de aici, scenariul digital va fi din ce în ce mai omniprezent și se va concentra pe oferirea de experiențe conectate și agile prin intermediul IA pentru a crea posibilități pentru companii și consumatori.
Studiul dezvăluie analize semnificative ale unui peisaj strategic în direcția digitalizării. Gartner avertizează că, până în 2025, 80% dintre dezvoltatorii de tehnologii low-code vor fi cetățeni care nu fac parte din departamentul IT, adică, oameni din diverse domenii și grupuri. Se estimează că până în 2027, 20% dintre organizațiile B2B vor folosi gemeni digitali pentru a îmbunătăți veniturile și experiența clientului. Până în 2028, 15 miliarde de produse conectate vor prezenta un comportament ca și cum ar fi clienți și vor căuta servicii și produse pentru ei înșiși și pentru managerii lor. În cele din urmă, cercetarea arată că până în anul 2030, vânzătorii vor fi integrați în tranzacții B2C și B2B doar atunci când este necesar, iar automatizarea prin conversație va face parte din cotidian, inclusiv pentru piața globală.
Integrarea sistemelor și platformelor cu soluții automatizate prin inteligența artificială oferăperspectivevaloroase despre principalele tendințe din sectorul de retail brazilian, cum ar fi personalizarea, omni-canalitate, simplificarea tranzacțiilor financiare, experiența consumatorului și digitalizarea organizațiilor pentru a explora oportunități în afaceri în 2025.
Conform raportul Nielsen, Ghidul NIQ pentru perspectiva consumatorului de la mijlocul anului 2025, publicat în acest an, clasa de mijloc globală va atinge 131 de milioane de noi consumatori. Clasamentul este condus de țări precum India și China, dar și Brazilia va putea beneficia de această creștere, o abordarea centrată pe client ar putea redefini strategiile pentru a câștiga vizibilitate, executa sarcini și stimulează vânzările în fața competitivității.
În acest fel, personalizarea dezvăluie un instrument puternic pentru a personaliza toate etapele, de la prima contactare cu clientul, până la fidelizarea lui cu compania sau marca. Un Yalo, de exemplu, a recreat agenți inteligenți de vânzări cu ajutorul IA. Cu asta, tehnologia va permite ca ei să acționeze ca vânzători specializați și instruiți pentru a aduna informații și date în timp real, creând conexiuni angajate pentru o relație de calitate pe parcursul călătoriei.
Consumul omnicanal rămâne o tendință, implicând atât experiențe de cumpărare pe platforme online, cât de mult în spații fizice, devenind protagonist printre brazilieni. Un studiu al Harvard Business Review a relevat că 73% dintre clienții intervievați utilizează mai mult de un canal pe parcursul călătoriei până la finalizarea achiziției, ajungând să investească cu 10% mai mult în online comparativ cu cei care folosesc doar un singur mijloc pentru a cumpăra.
În acest sens, creșterea clienților omnicanal implică oportunitatea unor noi integrații tehnologice capabile să transforme călătoriile de cumpărare și să stimuleze vânzările în retail. Un Jitterbit, companie globală desoftwareeste pionieră pe piață cu soluțiilow-codede IA, utilize tehnologia pentru a implementa soluții sigure și scalabile care permit o conectivitate mai mare pentru clienți în timpul etapelor de vânzare, garantând o o experiență personalizată și reducerea fricțiunilor.
Cercetarea Inteligența Artificială în Retail 2024, de la Central de Vânzări, am adus date despre scenariul actual, dinamizat din ce în ce mai mult. 47% dintre comercianți au spus că deja aplică tehnologii legate de IA în operațiunile lor, în timp ce 53% au afirmat că sunt atenți la posibilitățile de implementare în curând.
Sectorul de Experiență a Clienților (CX) se evidențiază ca unul dintre cei mai mari investitori în Inteligența Artificială Generativă (GenAI). Furnizorii de soluții pentru această piață utilizează deja pe scară largă tehnologia, așa cum indică cea mai recentă ediție a studiului ISG Provider Lens™ Contact Center — Serviciile de Experiență a Clienților 2024 pentru Brazilia, produs și distribuit de TGT ISG. Cu toate acestea, în ciuda adoptării rapide, rămân întrebări cu privire la impactul pe termen lung al acestei inovații asupra afacerilor.
Atragată de tehnologii, soluțiile de plată evoluează de asemenea pentru a simplifica și facilita tranzacțiile și a oferi o experiență din ce în ce mai sigură pentru consumator. O oponerea Băncii Centrale a evidențiat sistemul de transferuri instantanee, PIX, ca unul dintre cele mai de succes modele A2A din America Latină. În 2024, modalitatea a depășit marca de 224,2 milioane de operațiuni efectuate pentru utilizatori finali în decurs de 24 de ore, în afară de volumul de bani care a fost de R$119,4 miliarde în aceeași zi.
Gândind să ofere acces la credit pentru brazilieni și să extindă utilizarea metodelor de încredere, Horizon Pay lansează o tehnologie de credit ușor și rate, PIXCard. Noua unealtă utilizează PIX, cunoscut popular, oferind limită, în special în tranzacțiieticheta privată, pentru utilizare în orice unitate cu posibilitatea de plată în rate, favorizând clienții și asigurând o mai mare flexibilitate pentru prospectare și fidelizare din partea comercianților.
În general, tendințele care au impulsionat retailul în 2024 vor continua să fie în creștere ca instrumente strategice pentru sector în 2025. Consumatorii devin din ce în ce mai intenționați în achizițiile lor, căutând nu doar produse care oferă valoare, dar o ocol satisfăcător, fluidă și de calitate la momentul achiziției. Integrarea platformelor aducând soluții inovatoare, tehnologice și automatizate cu IA este o modalitate de a profita de oportunitățile pe care valul tot mai mare de noi consumatori le caută cu avantaje semnificative și impactante.
