A Akamai, companie de servicii cloud care impulsionează și protejează viața online, a lansat recent un raport despre comerțul electronic și practicile online ale consumatorilor brazilieni. Printre alte informații relevante se numără faptul că generația Z este cea care raportează cel mai mult că a fost victima unor fraude digitale.
Doar 44,76% dintre respondenți cu vârste între 18 și 24 de ani, și 45,33% dintre persoanele cu vârste între 24 și 29 de ani afirmă că nu au fost niciodată victime ale unei înșelătorii. Acestea sunt singurele intervale de vârstă în care mai mult de jumătate dintre oameni afirmă că au fost victime – în generația baby boomer (peste 60), sunt 52,38%. Astfel, printre respondenți, numărul de persoane din generația Z care suferă de înșelăciuni este cu 17% mai mare decât în rândul baby boomers.
Generația Z, în definiția sa cea mai comună, constă în persoanele născute între 1996 și 2012 – având, astfel, între 11 și 28 de ani. Numerele braziliene reflectă o tendință mondială. Anul trecut, o cercetare similarăîn Statele Unite, realizată de Deloitte, a indicat că membrii Generației Z sufereau de 3 ori mai multe înșelăciuni decât cei din generația baby boomer.
Acest lucru poate suna contraintuitiv pentru mulți, inclusiv pentru tinerii înșiși, afirmă Helder Ferrão, manager de strategie industriale Akamai LATAM. Generația Z, în cele din urmă, sunt numiți nativi digitali, persoane care nu au avut contact cu lumea pre-internet.”
„Dar”, continuă, „lucrurile s-au dovedit a fi mai complexe decât atât: recent a existat o serie de știri despre angajatori care se plâng de cei mai tineri, de că ajung pe piață fără a cunoaște concepte de bază de informatică, ce sunt fișierele și folderele. Pentru că experiența ta este cu telefoane mobile și tablete, dar, dar, dar. A fost, de fapt, un deficit în învățământul informaticii, dar și tinerii sunt mai rapizi în a învăța – la fel cum adoptă noi tehnologii, adoptă obiceiuri noi.”
Un exemplu în acest sens este adoptarea noilor tehnologii de către cei mai tineri: 75,52% dintre persoanele cu vârste între 18 și 24 de ani afirmă că folosesc Pix pentru achizițiile lor online, un număr care scade progresiv odată cu vârsta, până la atingerea celui mai mic nivel, 47,62%, printre cei cu vârsta de peste 60 de ani.
Această plăcere pentru inovație este ceea ce expune tinerii la înșelătorii. „Ceea ce se întâmplă cu adevărat este că generațiile mai în vârstă au mai puțină încredere în telefonul mobil. Persoanele cu vârsta de peste 60 de ani tind să nu folosească aplicații bancare deoarece nu au încredere în tehnologie.”
„Dacă există escrocul care are ca țintă vârstnicul”, concluzie Helder, „există de asemenea specialiști în tineri. Aceste înșelătorii se bazează pe aplicații de întâlniri, aplicații de investiții, aplicații pentru a obține un loc de muncă. Escrocii circulă anunțuri pe rețelele preferate ale tinerilor, cum Instagram și TikTok – o oră aceste aplicații și anunțuri sunt scoase de pe piață, de ce sunt împotriva politicilor magazinelor de aplicații, darama a fost făcut.”
Obicele consumatorului
Cel mai comun tip de înșelăciune în orice grup de vârstă a fost achiziționarea de produse și neprimirea acestora, ceea a afectat unul din patru brazilieni – e, curios, aici generația Z și baby boomers se află la egalitate ca cei mai afectați, cu aproape 30% trecând prin această situație. Al doilea tip de fraudă cel mai comun este clonarea cardului după o achiziție pe un site: 14% dintre brazilieni, dar și aici, grupa de vârstă între 18 și 24 de ani se descurcă mai bine decât orice alta: doar 9% au trecut prin asta, versus 17% dintre cei cu vârsta de peste 60 de ani. În această înșelătorie în special, baby boomers au o dublu de șanse să cadă decât cei mai tineri.
În afară de problemele de securitate, cercetarea Akamai a adus încă diverse alte revelații despre obiceiurile de consum online ale brazilianului. Marea majoritate – 74% – afirmă că face cumpărături online cel puțin o dată pe lună, cu 6% făcând în fiecare zi. Doar 2% au spus că nu au cumpărat niciodată online. Generația cea mai înclinat către cumpărături sunt milenialii: în intervalul de vârstă între 30 și 39 de ani, sunt 84% cumpărând cel puțin în fiecare lună (numărul este 74% între 18 și 24 de ani, 80% între 25 și 29 și 58% pentru cei peste 60.
O altă diferență de generație este preferința pentru site-uri de cumpărături naționale sau străine. Când se vorbește despre electronice, cei mai tineri (18-24) preferă piețele internaționale (33%) în locul celor naționale (30%), în timp ce cei peste 60 preferă produsele naționale (33%) față de cele străine (23%). „Aici, de asemenea, poți observa încrederea mai mare a tinerilor în noutăți, cum ar fi magazine fără tradiție în Brazilia, comentează Helder. „Chiarul dintre generații oferă întotdeauna subiecte de discuție“, tinerii de astăzi nu sunt diferiți în totalitate de cei din trecut. Sunt supuși factorilor umani, inclusiv a cădea în capcane, ca toată lumea.”
Raportul complet, sub formă de e-book, poate fi descărcataici.
