Un Upstream, specialist în soluții de marketing mobil, s-a evidențiat prin abordarea sa inovatoare, ceea transformând peisajul comerțului electronic în Brazilia. La recentul Forum E-commerce Brasil, compania a demonstrat influența sa în creștere în sector, rezultatul unei strategii axate pe mesagerie mobilă, inclusiv SMS, RCS și WhatsApp. Din 2022, compania a extins semnificativ activitatea sa în tehnologie pentru e-comercuri în întreaga lume, în Brazilia, compania de origine greacă s-a consolidat ca partener pentru mari companii din sectorul comerțului electronic și a fost esențială în optimizarea operațiunilor e-commerce-urilor braziliene, ajutând comercianții să îmbunătățească navigarea utilizatorilor lor, a crește venitul, creșterea ratelor de conversie și recuperarea coșurilor abandonate, prin intermediulplatforma Grow.
În plus față de consolidarea prezenței sale pe piața de comerț electronic, Upstream s-a remarcat prin soluțiile sale inovatoare care depășesc simpla comunicare. În timpul Forumului E-commerce Brasil, compania a prezentat câteva dintre cele mai eficiente strategii pentru a angaja și a converti utilizatorii, cu un accent special pe gamificare ca un instrument puternic pentru a crește ratele de opt-in și a întări relația cu clienții
Inovații în gamificare și conversia opt-in
Patrick Marquart,Șeful Vânzărilor Corporative de la Upstream a împărtășit informații despre cum să crească conversiile de opt-in prin soluții gamificate. Construirea unei baze active de clienți nu este o provocare simplă, dar soluții pentru asta,a explicat el. Clienții noștri astăzi, în mod natural, utilizând soluția noastră, convertem în jur de 5% până la 6% din traficul care ajunge lunar în cadrul e-commerce-ului, tu de blog, sau pagina de conținut pe care o are."Clarifică"
Gamificarea este una dintre cele mai eficiente strategii ale Upstream, dublându ratele de conversie prin angajarea utilizatorilor într-un mod distractiv și interactiv. Soluția noastră are pop-up-uri care pot fi gamificate și, inclusiv, segmentate pentru ca clientul să aibă o strategie unică de cum să captureze și, în cel mai bun mod, lead-ul din site,”a subliniat Marquart
Instrumente de gamificare de succes
Printre modelele cele mai de succes se numără ruleta, biletul de loterie și cutia cu surprize. Primul model care converte mult este ruleta. Utilizatorul se înregistrează și, pentru a putea rula ruleta, el trebuie să ne dea numărul de telefon și de mobil. În momentul în care el se înregistrează, el poate să învârtă ruleta și ruleta îi va oferi un cupon de reducere, o transport gratuit sau altceva care ar putea oferi mai multă relevanță și vânzare pentru acel lucru,a explicat Marquart
Transformarea comerțului electronic cu Upstream
Una dintre cele mai mari dureri ale comerțului electronic este abandonul coșului de cumpărături. Michely Ramos,analist în performanța CRM, de la ZZ MALL,împărtășește cum Upstream a ajutat în acest proces
Am întâlnit Upstream printr-un punct de durere: abandonul călătoriei și al coșului. Am implementat strategii de pop-up pentru comunicare înainte și după abandon, cu două direcții de acțiune prin SMS în două etape, în afară de mesaje pe WhatsApp.Upstream ne-a ajutat să înțelegem punctele de conexiune ale călătoriei clientului, identificând motivele abandonului și cum să-i aducem înapoi. Clienții ajung pe site-ul nostru din diverse surse, inclusiv media plătite, domeniul în care activez, și de multe ori abandonează navigarea pe propria pagină de start
Michely, subliniază că cu Upstream,au fost adoptate strategii pentru a încuraja colectarea datelor clienților, îi scot din anonimat, ceea ce este crucial din cauza LGPD și protecția datelor
⁇ Înainte, plăteam pentru clienți care nu s-au convertit niciodată. Mulțumită Upstream, am redus cu 20% rata de abandonare a coșului și am crescut participarea canalelor de CRM cu aproape 16% din martie. Am reușit să segmentăm e-mailurile și SMS-urile pentru a lucra mai bine cu clienții potențiali și a trimite călătorii personalizate.Considerăm Upstream un partener esențial pentru a coase această călătorie de 360°, înțelegând momentul clientului, fie în faza de achiziție sau retenție. Aceasta aduce mai multă inteligență în afacerea noastră și ne menține prezenți în viața utilizatorului. Cine nu este văzut nu este amintit, de aceea, trebuie să fim în toate locurile, comunicându-se în mod consistent pe rețelele sociale și canalele proprii.” Sărbătorește Analistul
Deja Caio Velasco, echipa de CRM de la Granado, evaluarea parteneriatului cu Upstream este esențială pentru a înțelege mai bine clienții și a îmbunătăți comunicarea prin canale diverse
Avem peste 150 de ani de activitate în Brazilia, cu peste 100 de magazine răspândite în întreaga țară, pe lângă prezența în Europa și în Statele Unite. În rolul meu de CRM, acționez atât în aceste magazine, cât și pe site-urile B2C și B2B, inclusiv un site internațional care acoperă întreaga Europă și SUA. Recent, în 2024, am început să discutăm cu Upstream despre o provocare pe care o aveam: a atrage și a converti clienți într-un mod eficient. Deși am reușit să ajungem la multe persoane, rata noastră de conversie nu era satisfăcătoare. Upstream a fost atingerea finală de care aveam nevoie, aducând o schimbare semnificativă. Ei ne-au ajutat să înțelegem cine sunt clienții noștri și cum să-i impactăm în momentul și canalul potrivit
El completează că prin intermediul strategiilor alături de Upstream a fost posibil să se crească semnificativ numărul de clienți noi și să se identifice mai bine acești clienți pentru a lucra la strategii de recomprare.
Upstream ne-a oferit o viziune completă asupra procesului, de la captare până la fidelizare, transformându-ne clienții în urmăritori fideli care urmăresc toate noutățile și promoțiile noastre.Parteneriatul cu Upstream a fost esențial, în special în ceea ce privește coșurile abandonate, unde am lucrat împreună de ceva timp. Credem că există un mare potențial pentru a dezvolta și a aprofunda și mai mult proiectele noastre cu ajutorul lor, profitându-se de toate noile posibilități și inovații pe care le-au adus pentru Granado.Punctează
Impactul pe piață și participarea la evenimente
A Upstream a participat la trei ediții ale Forumului E-commerce Brasil și, de asemenea, la VTEX Day, evidențiindu-se ca o companie inovatoare care servește clienți de tip enterprise cu o atenție constantă asupra noutăților și îmbunătățirilor. Gamificarea a schimbat jocul, noi am convertit mai mulți utilizatori și acest lucru aduce din ce în ce mai multe venituri pentru comercianți,a încheiat Marquart
