Avansul rapid al comerțului electronic în Brazilia a creat, de asemenea, spațiu pentru o creștere îngrijorătoare: creșterea fraudelor digitale. Conform unei cercetări a Equifax BoaVista, tentative de lovitură de stat în comerțul electronic au crescut cu 3,5% în 2024, comparativ cu anul 2023.
Fie că este vorba despre carduri clonate sau fraude prin roboți și returnări nejustificate prin Pix, pierderile acumulate de comercianți ca urmare a acestor practici însumează deja cifre de milioane. Dincolo de impactul financiar, aceste acțiuni de asemenea compromit încrederea consumatorilor și credibilitatea platformelor.
Printre cele mai frecvente escrocherii se numără furtul de identitate, aproprierea indecvată a conturilor utilizatorilor (cunoscută capreluare de control a contului), fraude în chargebacks și utilizarea de cupoane false. Complexitatea și sofisticarea atacurilor au impus companiilor soluții mai robuste pentru a asigura securitatea operațiunilor lor și a păstra experiența clientului
Cu toate acestea, automatizarea inteligentă integrată în ecosistemul Open a câștigat evidență ca o unealtă strategică de protecție. Potrivit specialiștilor, combinând tehnologii precum inteligența artificială, învățare automată și analiză de big data, aceste sisteme pot monitoriza tranzacțiile în timp real, identificarea unor modele suspecte și acționarea preventivă în fața comportamentelor anormale
Automatizarea inteligentă permite detectarea riscurilor cu o mai mare precizie și reducerea falselor pozitive — care adesea blochează achizițiile legitime și afectează experiența consumatorului, explică Lígia Lopes, CEO alTeros, platformă de automatizare inteligentă bazată pe date, mai mult decât atât, optimizăm resursele operaționale eliminând sarcinile repetitive din responsabilitatea echipelor, redirecționând atenția către decizii strategice
Conform planului executiv, fraude care folosesc roboți, de exemplu, sunt din ce în ce mai frecvente în lansările de produse limitate. Automatizând procesul de cumpărare, aceste software-uri pot achiziționa volume mari de articole înainte ca clienții reali să aibă acces la ele, creând o piață paralelă și nedreaptă. De asemenea, escrocheriile cu Pix implică frecvent manipularea dovezilor sau afirmații false de eroare pentru a obține rambursarea după primirea produsului
Un alt beneficiu al automatizării este integrarea cu sisteme antifraudă bazate pe biometrie și comportament digital. Aceste soluții cresc nivelul de verificare a tranzacțiilor, ajutând la blocarea atacurilor sofisticate precum phishing-ul sau hacking-ul conturilor, care nu ar fi ușor de detectat prin metode tradiționale, subliniază Lígia.
În mediul Open Finance, automatizarea integrată a adus, de asemenea, câștiguri semnificative în ceea ce privește agilitatea și personalizarea, încă conform lui Lopes. Posibilitatea de a integra date bancare cu sistemele de management permite realizarea reconciliilor în timp real, automatizați rapoartele financiare și oferiți servicii precum credit sau asigurare în timpul procesului de finalizare a comenzii — totul cu siguranță și transparență în utilizarea datelor
Deși nu există o soluție unică pentru problema fraudelor, combinația dintre tehnologie și strategie este cel mai promițător drum. Digitalizarea consumului necesită o atitudine proactivă din partea companiilor și automatizarea nu mai este o opțiune, o încă nevoie pentru cei care doresc să rămână competitivi, sigur și relevant pe piață, am încheiat CEO-ul Teros.
