Abandonarea coșului este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă magazinele online din Brazilia. Rata de abandon reprezintă o pierdere semnificativă de venit și o risipă de efort. Înțelegerea motivelor din spatele acestui comportament este esențială pentru a crea strategii eficiente de recuperare și a crește conversiile.
În Brazilia, rata de abandonare a coșurilor în comerțul electronic poate ajunge la 82%, conform datelor de la E-commerce Radar. Unul dintre principalele motive pentru aceasta estefrustrarea consumatorilorcu costuri suplimentare neașteptate, cum freteuri ridicate sau taxe suplimentare.
Conform unei cercetări realizate de Baymard Institute, 48% dintre clienți abandonează coșul din cauza valorilor finale mai mari decât se așteptau. În plus, întârzierea livrării este de asemenea un factor crucial. O o cercetare realizată de Yampi relevă că 36,5% din cărucioare sunt abandonate din cauza întârzierilor în termenele de livrare sau producție.
Un alt factor recurent estecomplexitate la finalizarea comenzii. Procese lungi, exigența de multe date sau opțiuni limitate de plată descurajează consumatorul. Conform datelor SPC, 79% dintre brazilieni preferă să își plătească achizițiile în rate, iar lipsa alternativelor flexibile poate fi un motiv decisiv pentru abandon. În plus, 24% au abandonat coșul de cumpărături pentru că au fost obligați să își creeze un cont, conform studiul Institutului Baymard.
Defecțiuni tehniceau un impact important. Site-uri lente, erori la încărcare sau probleme cu sistemul sunt motive frecvente de frustrare, în special în perioade de cerere ridicată. Dacă site-ul nu este pregătit să suporte un volum mare de accesări, asta nu doar îndepărtează clientul în acel moment, dar și afectează percepția mărcii pentru achiziții viitoare, alertă Claudio Dias, CEO al Magis5, hub de automatizare și integrare a piețelor.
Pentru a evita aceste probleme, platformele precum Magis5 oferă soluții de integrare și automatizare care garantează scalabilitatea comerțului electronic. Prin integrarea produselor dvs. în marketplace-uri precum Magalu, Shein, Shoppe și Mercado Livre, comercianții pot conta pe infrastructura necesară și pe automatizarea proceselor pentru crearea de anunțuri, conferința stocurilor și emiterea facturilor reduce marja de eroare și accelerează operațiunile.
Gestionarea automatizată a stocului este un diferențiator important. Prin asigurarea disponibilității produselor și accelerarea expediției, tehnologia contribuie la o experiență de cumpărare mai bună și împiedică clienții să renunțe din cauza lipsei articolului dorit. "În cele din urmă, a avea vizibilitate, dar lipsa unui stoc suficient pentru a satisface cererea poate afecta reputația la fel de mult, spune Claudio Dias.
Conform expertul, un sistem eficient care actualizează constant disponibilitatea produselor și anticipează reaprovizionarea este esențial pentru a garanta că așteptările clienților sunt îndeplinite. Și mai mult: agilitatea în expediție este de asemenea esențială pentru a genera încredere și a avea clienți mulțumiți.
În plus, promoțiile și cupoanele de reducere pot fi impulsul final pentru ca clientul să finalizeze achiziția, în special pentru articole considerate mai personale sau dorite. Pentru CEO-ul Magis5, aceste strategii nu doar că cresc vânzările, dar și reduc costurile cu marketingul. Pentru a avea o idee, e-mailurile cu oferte speciale trimise după abandonarea coșului sunt extrem de eficiente în recuperarea vânzărilor, cu rate de deschidere de 45% și conversie de 10%, conform cu Institutul Baymard.
În cele din urmă, politici clare și prietenoase de returnare sunt indispensabile pentru a liniști clienții. „Prin implementarea acestor strategii, companiile pot transforma vizitatorii lor în clienți fideli și pot crește semnificativ veniturile lor online, concluzia Zilelor.
