A CleverTap, platformă de marketing digital specializată în retenția și angajamentul utilizatorilor, tocmai a publicat un raport despre cele cinci tendințe principale care ar putea defini piața de marketing și angajament al clienților în 2025. Materialul oferă perspective asupra strategiilor pe care companiile ar trebui să le adopte în anul următor pentru a avea succes în afaceri
Întâi sărbătorită, IA Generativă (GenAI) a văzut entuziasmul din jurul ei scăzând în doar un an. Cu asta, iată câteva dintre cele mai importante tendințe de angajament și retenție a clienților care vor avea cu siguranță un impact în 2025
- De „push” la „pull”: Valul de interacțiuni generat de GenAI
Odată cu adoptarea în masă a GenAI în 2024, comunicarea a început să fie condusă de client. Industriile au fost martore la o schimbare, cu consumatorii folosind căutările ca principal mod de interacțiune cu mărcile. În 2025, această mișcare se va consolida și mai mult, trecând de la interacțiuni dirijate de clicuri și atingeri (push) la experiențe dinamice, bazate pe prompturi conversaționale și impulsionate de GenAI (pull). Cu toate că numărul punctelor de contact pentru profesioniștii în marketing a scăzut, calitatea interacțiunilor va fi mai importantă pe măsură ce companiile învață să le optimizeze. GenAI va continua să crească eficiența, permițând brandurilor să obțină informații și feedback în timp real, făcând îmbunătățiri într-un mod mai eficient și rapid
- Personalizare versus intimitate: Echilibrarea abordării
Personalizarea este esențială pentru profesioniștii în marketing. Cu toate acestea, pentru clienții de astăzi, hiperpersonalizarea funcționează doar atunci când este contextuală și transparentă. Astfel, profesioniștii în marketing vor trebui să adopte o abordare care prioritizează confidențialitatea în crearea de experiențe semnificative. Investirea în mecanisme pentru colectarea de date de primă și zero parte va fi esențială. Prin prioritizarea transparenței și protejarea datelor utilizatorilor, companiile vor putea întări încrederea și loialitatea clienților
- Evoluția Martech: De la un stivă fixă de tehnologie la o cartografie vie
Peisajul Martech se schimbă rapid pentru a răspunde noilor cerințe, dar multe companii încă operează cu tehnologii fragmentate, compuse din unelte izolate. Aceasta creează provocări, deoarece eșecul unei soluții eficiente poate provoca un efect de domino în întregul sistem. Conceptul de „cartografie vie” apare ca o soluție promițătoare. Această abordare își imaginează un ecosistem dinamic și interconectat, în care uneltele se adaptează și evoluează în timp real. Pentru profesioniștii în marketing, aceasta înseamnă o mai mare agilitate pentru a răspunde cerințelor în creștere ale clienților
- Ascensiunea agenților de IA
Agentele de IA reprezintă următoarea evoluție în acest scenariu și ar trebui să crească semnificativ în 2025. Ei merghează dincolo de răspunsurile de bază, promovând interacțiuni mai inteligente. Companiile vor investi în acest tip de funcționalitate pentru a analiza sentimentele în timp real, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. În plus, vom vedea profiluri de IA referitoare la profesioniștii în marketing pentru activități precum suportul pentru clienți și vânzări. Acestea numitele „copiloți” vor oferi companiilor un avantaj competitiv prin automatizarea sarcinilor și optimizarea fluxurilor de lucru
- Focalizare pe retenție în loc de achiziție
Situația economică și geopolitică actuală, împreună cu schimbările în prioritățile clienților, a făcut achiziția de noi utilizatori mai scumpă și mai provocatoare. De aceea, companiile recunosc valoarea loialității consumatorului, înlocuind mentalitatea de „creștere cu orice preț” cu accentul pe retenție. În afară de hiperpersonalizare, mărci vor continua să inoveze în programele lor de fidelitate și stimulente pentru a răspunde așteptărilor
Anand Jain, cofondator și director de produse la CleverTap, comentariu
„Promisiunea IA în marketing va prinde viață cu adevărat în 2025, trecând de la o simplă disruptor la un facilitator de încredere, promovând un angajament autentic și orientat spre client. Pe măsură ce mărcile se confruntă cu acest nou paradigmă, succesul va depinde de conexiuni autentice și de echilibrul între personalizare și intimitate, în timp ce rămân adaptabili la cerințele clienților. Pe CleverTap, continuăm angajați să ghidăm companiile prin aceste transformări, ajutându-le să progreseze în abilitățile lor și să construiască relații durabile și semnificative cu clienții lor.”
Fă clic aicipentru a descărca raportul: Bula de cristal a angajamentului clienților: Cele mai importante tendințe de urmărit în 2025
