Piața braziliană a atras un număr tot mai mare de companii străine, în special cele care activează în vânzarea de bunuri durabile, cum este cazul producătorilor de automobile. Cu toate acestea, această mișcare a dezvăluit o lipsă de pregătire în ceea ce privește serviciul pentru consumatori, ceea ce a generat o serie de probleme și nemulțumiri în rândul clienților
Deși investesc masiv în intrarea pe piața braziliană, unele mărci de renume mondial nu se potrivesc cu limbajul și obiceiurile locale. Ca rezultat, aparește o disonanță în comunicare. Aceasta poate duce la frustrări inutile, prejudicând susținerea acestor mărci pe teritoriul național pe termen lung și lăsând consumatorii nemulțumiți
Conform avocatulPaulo Akiyama, scenariul actual este îngrijorător. „Trăim în Brazilia o eră de inundații de companii străine care doresc să se stabilească pe piața națională“, dar fără o bază comercială, logică și logistică minimă pentru a garanta consumatorul. Uită că intră într-o țară care are un Cod de Protecție a Consumatorului maturizat și consumatori obișnuiți să fie tratați ca persoane de interes, afirmă
Promisiuni și realitate
Diferențele culturale și de piață între companiile străine și consumatorii brazilieni s-au transformat de-a lungul timpului. În 2006, când a lansat Honda New Civic, de exemplu, cererea ridicată a fost gestionată într-un mod mai transparent, cu dealerii mențin clienții informați despre starea comenzilor și permit anularea fără penalități până la emiterea facturii fiscale, care se întâmpla doar când vehiculul era fizic disponibil.
În prezent, cu toate acestea, practica s-a schimbat, iară facturile sunt emise înainte ca vehiculul să părăsească parcarea importatorului, obligând consumatorul să plătească anticipat fără garanții clare de livrare. Acesta este doar un exemplu al nepregătirii brandurilor în a face față consumatorului local, rezultând în informații confuze în post-vânzare și întârzieri la livrare
Akiyama observă că, în multe cazuri, cumpărătorii ajung să se iluzioneze cu promisiuni de vehicule tehnologic avansate, dar pestează probleme imediat după aceea. „De atunci, se începe o maratonă fără sfârșit. Începe cu plata semnului de cumpărare, și consumatorul crede că face o afacere bună. Cu toate acestea, marca adesea nu este pregătită să răspundă cererii, și consumatorul rămâne în limbo, explică
Impacturi și soluții
Dacă trec prin situații frustrante în timpul sau după achiziție, avocatul sfătuiește consumatorii să documenteze toate interacțiunile cu companiile și să își caute drepturile. A înregistra fiecare conversație și a denunța autorităților de protecție a consumatorului este esențial. Piața va filtra și vor rămâne cei care merită, evidentiază
Lipsa de pregătire a companiilor străine afectează experiența consumatorului, reputația brandurilor și încrederea pe piață. Pentru Akiyama, soluția constă într-o schimbare de mentalitate. Acești producători trebuie mai întâi să știe că consumatorul nu este o păpușă, dar este este care face afacerea să funcționeze. Brazilul nu este o țară pentru amatori și brazilienii nu sunt acei „naivi” care cred, concluzie
