În timpul Black Friday și Cyber Monday din acest an, canalele de comunicare digitală au experimentat unul dintre cele mai mari vârfuri de interacțiune înregistrate vreodată: 7,68 de miliarde de mesaje facilitate de platforma Customer Communications Cloud a Sinch, inclusiv SMS, MMS, RCS, WhatsApp și e-mail
Într-un mediu marcat de saturația ofertelor și de cererea pentru experiențe personalizate, companiile s-au bazat pe strategii de comunicare omnicanal pentru a răspunde nevoilor consumatorilor. Acest scenariu al comerțului cu amănuntul a generatUS$ 118,2 miliardeîn venituri în noiembrie 2024, dintre care10 USD,8 miliardeau fost exclusiv de Black Friday, conform unui raport recent deAdobe.
Principalele percepții despre comportamentul interacțiunilor digitale
Analiza miliardelor de mesaje dezvăluie tendințe cruciale care afectează strategia de afaceri și experiența clientului
- Volume mari de comunicare
- 7,68 miliardede interacțiunilor realizate în timpul Black Friday și Cyber Monday
- 1,8 miliarde de SMStrimise la nivel global, consolidând poziția canalului ca esențial pentru oferte de ultim moment și memento-uri promoționale
- O creștere de33% din volumul de e-mailuriîn timpul Black Friday și cu 33% mai mult în Cyber Monday comparativ cu 2023, reflectând preferința consumatorului pentru acest canal pentru promoții și actualizări tranzacționale, cum e-mailuri de confirmare a tranzacțiilor și de urmărire a comenzilor
- Rate de răspuns consistente
- Email-urile au menținut o rată medie de deschidere de13% de Black Fridayși de15% la Cyber Monday, în ciuda creșterii volumului, reflectând eficacitatea campaniilor de e-mail direcționate
- Adoptarea accelerată a tehnologiilor avansate
- Mesajele RCS (Servicii de Comunicație Rich) au înregistrat o creștere de111% în raport cu 2023, evidențiindu-se prin resursele sale interactive, ca elemente responsive și mesaje verificate, marcând o o adoptare rapidă a acestui canal
Preferințele consumatorului: o provocare pentru mărci
Cercetarea recentăBFCM 2024de la Sinch arată că61,3% din consumatoripreferă e-mail pentru promoții, în timp ce51% se așteaptă la interacțiuni imersive în aplicațiile de mesagerie și 75,1% pentru actualizări tranzacționale, confirmările comenzilor și notificările de expediere. Aceste așteptări stimulează companiile să își optimizeze strategia omnicanal pentru a menține atenția utilizatorilor
Impactul asupra afacerilor
Companiile care au reușit să integreze soluții digitale robuste nu doar că au răspuns eficient cerințelor pieței, dar și au asigurat implicarea continuă cu clienții lor, chiar și în timpul perioadelor de vârf ale traficului digital
Sean O’Neal, Ofițer principal de produs la Sinch, a comentat„Datale de cumpărare Black Friday și Cyber Monday din acest an au evidențiat rolul vital al comunicării oportună, de încredere și de înaltă performanță în oferirea de experiențe digitale excepționale clienților. Cloud-ul de Comunicații pentru Clienți de la Sinch a asigurat livrarea mesajelor fără întreruperi și fără timp de nefuncționare. Isso permitiu que as marcas superassem as expectativas dos consumidores e tivessem o melhor desempenho possível durante os dias de compras mais movimentados e arriscados do ano”.
Prin reducerea frecării și maximizarea eficienței în principalele canale, ca SMS, RCS și WhatsApp, companiile au reușit să-și dimensioneze operațiunile și să se evidențieze într-o piață saturată
