Inteligența artificială (IA) transformă comerțul online cu o viteză accelerată. Conform cuorganizația NRF,cea mai mare târg internațional de retail din lume,peste 60% din vânzări sunt deja influențate digital de IA de la începutul acestui an, o creștere semnificativă în raport cu aceeași perioadă din 2024. Această avansare reflectă adoptarea tehnologiilor care fac călătoria de cumpărare mai personalizată, optimizarea și gestionarea afacerilor și automatizarea proceselor esențiale.
Pentru micii și mediile comercianți, a înțelege impactul IA și aplicarea sa practică poate fi un avantaj competitiv. Lucas Bacic, Ofițer principal de produs (CPO) al Magazinului Integrat, referință în automatizare și inteligență de date pentru comerțul electronic, subliniază că IA nu mai este o tehnologie restrânsă la mari companii. Adoptarea IA nu mai este o trend, ci a devenit parte din cotidianul comerțului electronic, ajutând comercianții să ia decizii mai strategice și să îmbunătățească experiența clienților, afirmă.
De ce IA este deja indispensabilă pentru comerțul electronic?
Inteligența artificială oferă diverse aplicații care pot face operațiunile de comerț electronic mai eficiente. Printre principalele beneficii, sunt
- Recomandări personalizate – Sugestii de produse pe baza comportamentului de cumpărare al clientului, îmbunătățind șansele de conversie;
- Asistență automatizată – Chatboții și asistenții virtuali accelerează răspunsurile și reduc timpul de așteptare;
- Gestionarea stocurilor – Previziunea cererii pentru a evita rupturile sau excesul de produse;
- Automatizarea campaniilor – E-mailuri și notificări personalizate pentru a angaja clienții;
- Recuperarea coșurilor abandonate – Trimiterea de memento-uri strategice pentru a încuraja finalizarea achiziției;
- Optimizarea vânzării multicanal – IA ajută la crearea de descrieri de produse și la integrarea cu piețele online.
IA permite comercianților să personalizeze experiența clientului și să automatizeze procesele, ceea ce se reflectă direct în rezultate mai bune, comentează Bacic.
Cum să implementați IA în comerțul dumneavoastră electronic?
Retailerii care doresc să încorporeze inteligența artificială în operațiunile lor pot începe cu strategii accesibile
- Alegerea uneltelor adecvate: soluții precum chatboții, sistemele de recomandare a produselor și automatizarea campaniilor facilitează rutina comerțului electronic;
- Personalizarea experienței de cumpărare: analiza comportamentului clientului pentru a sugera oferte mai relevante;
- Utilizarea datelor pentru luarea deciziilor: IA procesează volume mari de informații și oferă perspective strategice pentru stabilirea prețurilor și acțiunile de marketing;
- Adoptarea platformelor cu IA integrată: instrumente care oferă deja automatizare reduc necesitatea cunoștințelor tehnice avansate.
„În Magazinul Integrat, combinăm date structurate de pe piață cu automatizarea pentru a profita la maximum de fiecare oportunitate de vânzare. Aceasta permite comerciantului să înțeleagă comportamentul clienților și să transforme fiecare interacțiune într-o șansă reală de conversie. În plus, oferim diferențiale precum strategii de promoții native pe platformă, ca combinații de produse, promoții pe marcă sau categorie, segmentare pe baza codului poștal și discount progresiv, spune Lucas Bacic.
Personalizare și impactul asupra vânzărilor
Unul dintre marile diferențe ale IA în comerțul electronic este capacitatea de a personaliza experiența consumatorului.Cu toate acestea, conform studiulStarea clientului conectat prin AI, de la Salesforce, deși 73% dintre clienți simt că mărcile îi tratează ca pe indivizi unici — o creștere de 39% față de 2023 —, doar 49% cred că datele lor sunt utilizate în mod corespunzător. Acest scenariu ridică un semnal de alarmă cu privire la necesitatea de a echilibra personalizarea și confidențialitatea.
Datele colectate trebuie să aibă un scop bine definit, aducând beneficii atât pentru comerciant, cât și pentru consumator. Menținerea transparenței cu privire la utilizarea IA, de exemplu, este esențial pentru a construi o relație de încredere, evidențiază specialistul.
CPO-ul Magazinului Integrat listează aplicațiile cele mai comune:
- Recomandări bazate pe comportamentul clientului: sugestii de produse aliniate cu istoricul de navigare și cumpărături;
- Oferte personalizate: reduceri progresive și promoții dinamice pentru a încuraja achizițiile recurente;
- Memento-uri pentru coșuri abandonate: notificări care ajută la recuperarea vânzărilor pierdute;
- Automatizarea campaniilor de angajament: e-mailuri și mesaje personalizate pentru a întări relația cu clienții.
Viitorul comerțului electronic este condus de IA
Inteligența artificială influențează deja majoritatea vânzărilor în retailul digital și va continua să evolueze rapid. Pentru comercianți, a se adapta la această transformare înseamnă a asigura procese mai eficiente, personalizarea experienței de cumpărare și o competitivitate mai mare pe piață. Sectorul comerțului electronic este încă în faza de adaptare la Era IA. Acesta este momentul ca chiar și micile și mediile afaceri să încerce, greșesc și învață până se bucură de cea mai bună performanță chiar și cu o infrastructură mai redusă, finalizează CPO.
