Cine a spus că o imagine nu valorează o mie de cuvinte? În această miercuri, 17 iulie, se sărbătorește Ziua Mondială a Emoji-urilor. Povestea acestor simboluri simpatice a început în Japonia, la sfârșitul anilor 1990, când designerul Shigetaka Kurita a creat primele 176 de pictograme pentru un serviciu de internet mobil al operatorului NTT DoCoMo. Aceste ideograme simple au devenit rapid populare, câștigând lumea prin răspândirea tehnologiei mobile. Astăzi, emoticoanele sunt un limbaj universal, prezent în practic toate platformele de comunicare digitală. Până la urmă, cine rezistă farmecului unei fețe zâmbitoare sau al unei inimi îndrăgostite
Conform unei cercetări realizate de Discovery, majoritatea brazilienilor (82%) preferă să își exprime emoțiile pe internet folosind emoji-uri. Dar nu sunt doar oamenii obișnuiți care folosesc celebrele simboluri, mărci sunt, de asemenea, atente la această preferință, utilizând-o ca strategie pentru a atrage atenția consumatorului. Conform unui studiu realizat de Adobe, 60% dintre utilizatorii globali de emoji vor deschide probabil un e-mail sau o notificare push care conține aceste icoane, în timp ce 42% dintre aceste persoane sunt mai predispuse să cumpere produse care le utilizează. Gândindu-te la asta, unCleverTap, platformă de marketing digital specializată în retenția și angajamentul utilizatorilor, a produs unraport cu cele mai utilizate emoji la nivel global: oCleverTap Arta Emoji.
Raportul a descoperit cănotificările care conțin emoji generează o rată de clicuri surprinzător de 12% mai mare comparativ cu cele care nu folosesc simbolurile. Conform studiul, în America Latină, preferatele sunt: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Așa cum arată imaginea de mai jos
În afară de icoanele cu cele mai bune performanțe dintre sud-americani, adică, cele care generează cea mai mare rată de clic, studiul a analizat de asemenea care sunt cele mai utilizate și cele care ar trebui evitate de mărci.
Emoțiile sunt ca niște condimente magice în cămara oricărui profesionist în marketing. Când sunt folosite corect, aceste mici simboluri pot da viață oricărei mesaje. Dar, la fel ca în gastronomie și în viața personală, a-i arunca în orice loc poate confunda pe cel care primește explicăMarcell Rosa, Director General și Vicepreședinte de Vânzări în America Latină la Clevertap. Companiile ar trebui să se joace cu mai multe emoji-uri, descoperiți care funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. țintă și folosiți-le doar atunci când au sens în context. Altfel, își pierd puterea. Amintește-ți că comunicarea trebuie să fie modernă, reconoscibil și, deasupra tuturor, culturalmente sensibilă atunci când se folosește un instrument atât de puternic
Aici, datele din alte regiuni ale lumii
În plus, raportul arată că, indiferent de regiune, mărci de comerț electronic încorporează doar 20% din emoji-urile cu cele mai bune performanțe în mesajele lor; în timp ce în unele regiuni, până la 30% dintre emoji-urile cele mai folosite au un performanță nesatisfăcătoare.
Vorbind despre viitorul emoji-urilor în angajamentul cu clienții, Rosa adaugă: „Cu progresele în MarTech, mărci vor reuși să hiperpersonalizeze această experiență, descoperind care emoji-uri funcționează cel mai bine pentru fiecare utilizator. În cele din urmă, aceste simboluri vor fi ajustate dinamic pe baza sentimentului și contextului conversației, îmbunătățind profunzimea emoțională a comunicării. În plus, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. Aceasta poate redefini modul în care clienții interacționează cu produsele și serviciile, îmbunătățind experiențele tale de cumpărare în general.”
Metodologie
Pentru a construi cercetarea, Clevertap a analizat 10 miliarde de puncte de date în 40 de milioane de notificări push trimise de platforme de comerț electronic din întreaga lume, cu scopul de a înțelege preferințele clienților, impactul emoji-urilor și cum specialiștii în marketing le folosesc
