Transformarea digitală a remodelat profund obiceiurile de consum din Brazilia. Odată cu digitalizarea în creștere, consumatorii brazilieni sunt din ce în ce mai conectați, cerințe de experiențe de cumpărare integrate și personalizate
Conformă cuIndice de Transformare Digitală Brazilia (ITDBr) 2024, elaborat de PwC Brazil în parteneriat cu Fundația Dom Cabral, 41% dintre companii încă recunosc transformarea digitală ca fiind crucială pentru investițiile lor, evidențiind o disponibilitate de a explora noi tehnologii chiar și în perioade de restricție financiară. Studiul arată că 45,1% dintre companiile intervievate au adoptat o atitudine prudentă față de inițiativele digitale, limitându-se la investiții modeste
„Digitalizarea nu mai este un diferențiator, dar o necesar pentru companiile care doresc să rămână competitive. Consumatorii așteaptă experiențe fluide și integrate în toate canalele, iar cei care nu investesc în inovație riscă să își piardă relevanța. A se adapta la transformarea digitală înseamnă nu doar a implementa noi tehnologii, dar se repensirea modelelor de afaceri pentru a răspunde noilor cerințe ale pieței” subliniază specialistul în date, vorbitor și profesor de MBA la Fundația Getúlio Vargas (FGV), și autorul cărții„Organizații Cognitive: Valorificarea Puterii IA Generative și a Agenților Inteligenți“, Kenneth Corrêa
Ce s-a schimbat în obiceiurile de cumpărare
Ceea ce înainte era o călătorie de cumpărare restrânsă la magazinele fizice și dependentă de timp și deplasare, astăzi a devenit o experiență rapidă și dinamică, grație digitalizării.
În trecut, cercetarea și compararea prețurilor erau consumatoare de timp, exigenți consultații directe cu vânzători și cataloage. Acum, consumatorii pot căuta, comparați și cumpărați produse din orice loc, oricând, prin intermediul dispozitivelor mobile
Personalizarea a devenit un mare diferențiator, cu oferte ajustate la profilul consumatorului pe baza datelor de navigare și achiziții anterioare. Conformă cudatede Outgrow, 90% dintre consumatori preferă mărci care oferă experiențe personalizate și sunt cu 40% mai predispuși să vizualizeze articole recomandate pe baza informațiilor împărtășite cu marca
În plus, metode de plată precum PIX și plata prin apropiere,fac cumpărăturile mai rapide și fără fricțiuni, schimbând relația cu plățile prin cardul de credit.
Conform cucercetare„Brazilianul și relația sa cu banii“, publicată de Banca Centrală, Pix este deja cel mai utilizat mijloc de plată de către brazilieni. Serviciul este adoptat de 76,4% din populație, urmat de cardul de debit (69,1%) și bani în numerar (68,9%).
Fidelizarea s-a schimbat și ea. În trecut, programele tradiționale de puncte erau principala strategie. Astăzi, companiile investesc în servicii personalizate, serviciu post-vânzare eficient, cashback și comunicare accesibilă, conquistând loialitatea clienților într-un mod mai eficient
De la ascensiunea comerțului electronic până la popularizarea plăților digitale, rețelele sociale și economia colaborativă, conectivitatea a remodelat relația dintre consumatori și mărci. Următorul, specialiștii subliniază șapte mari curiozități impulsionate de internet care au avut un impact semnificativ asupra pieței
Curiozitate 1: apariția comerțului electronic
E-commerce-ul a revoluționat retailul, primul mare marketplace brazilian a fost lansat în 1999. Conformă curaport „Raportul Global de Plăți“, piața globală de cumpărături online ar trebui să crească cu peste 55,3% până la sfârșitul anului 2025, mișcând aproximativ 8 trilioane de dolari
În plus, oamenicercetarede la Octadesk în parteneriat cu Opinion Box a dezvăluit că 62% dintre consumatori fac între două și cinci cumpărături online pe lună, și 85% cumpără online cel puțin o dată în această perioadă. În fața acestui scenariu, retailul fizic a trebuit să se reinventeze, consolidând Brazil ca una dintre principalele piețe de comerț electronic din lume
Creșterea comerțului electronic nu s-a întâmplat întâmplător. Conveniența, varietatea produselor și digitalizarea mijloacelor de plată au făcut ca cumpărăturile online să fie o alegere naturală pentru consumatori. În plus, factori precum popularizarea piețelor online, agilitatea în logistică și consolidareacomerț mobilși impulsionează această avansare. Astăzi, cu doar câteva clicuri, este posibil să compari prețurile, citi evaluări și finalizați o achiziție într-un mod sigur și instantaneu, ceea ce transformă experiența de consum și întărește ascensiunea comerțului electronic, evaluează specialistul în vânzări și CEO-ul Receita Previsível, Thiago Muniz.
Curiozitate 2: expansiunea mijloacelor de plată digitale
Dacă înainte achizițiile depindeau exclusiv de bani în numerar sau carduri, astăzi digitalizarea a adus alternative mai practice, ca ca PIX, portofele digitale, Finanțare deschisă și soluții de plată în rate
Open Finance, de exemplu, în ultimul an, a depășit marca de 47 de milioane de utilizatori într-o lună, conform datele Federației Braziliene a Băncilor (Febraban). La sfârșitul anului 2024, era 57,62 de milioane de consimțăminte active,demonstrând un progres constant.
Se a așteaptă ca sistemul să ajungă la o proporție și mai mare a populației până la sfârșitul anului 2025, deoarece Pix prin Biometrie și Apropiere este o inovație a Open Finance și va dinamiza piața plăților. „Cu această resursă, utilizatorul trebuie doar să asocieze un cont cu un portofel digital și, prin intermediul tehnologiei NFC și al autentificării biometrice a dispozitivului dumneavoastră, o plată va fi efectuată imediat. Nu este necesar să deschizi aplicația băncii. Aceasta reprezintă mai multă comoditate pentru consumator, în afară de a oferi mai multe oportunități și provocări pentru antreprenor, explică Directorul de Afaceri al Lina Open X, Murilo Rabusky
Curiozitate 3: personalizarea experienței consumatorului și utilizarea datelor
Odată cu avansul inteligenței artificiale și al big data, companiile au început să ofere experiențe din ce în ce mai personalizate, analizând preferințe, istoric de cumpărături și comportamente online pentru a sugera produse și servicii într-un mod mai precis. OraportTendințele consumatorilor 2025 arată că 78% dintre consumatori preferă mărci care oferă experiențe personalizate.
Pentru Lucas Monteiro, Lider Martech de la Keyrus, consultanță internațională specializată în Inteligența Datelor și Transformarea Digitală, afacerile adoptă o abordare din ce în ce mai holistică pentru a-și cunoaște consumatorii.
Multe companii nu se limitează doar la monitorizarea acțiunilor consumatorilor, dar și investesc în a înțelege profund ce gândesc, simt și doresc. Cu această strategie este posibil să creezi experiențe cu adevărat personalizate și să construiești relații durabile,subliniază
În acest scenariu, datele sunt fundamentale. Specialistul de la Keyrus explică de asemenea că „datele pot conține răspunsurile la cele mai mari provocări ale unei companii în raport cu clienții săi, în mod specific. Este posibil, prin intermediul tehnologiei de Date ale Clienților, de exemplu, crea campanii personalizate pentru diferite regiuni și segmente, previzionarea rotativității clienților, ceea ce ajută companiile să îmbunătățească interacțiunea cu clienții și să crească vânzările, segmentând și direcționând campaniile de marketing către publicul potrivit
Curiozitate 4: utilizarea cercetărilor pentru a cunoaște consumatorul
Colectarea și analiza informațiilor au devenit esențiale pentru mărci care doresc să înțeleagă mai bine publicul lor. Tot mai multe companii adoptă strategii bazate pe date pentru a-și îmbunătăți acțiunile de marketing, a înțelege comportamentul consumatorului și a personaliza ofertele sale. Utilizarea intensivă a acestor informații permite identificarea tendințelor, preferințe și obiceiuri de cumpărare, facilitând comunicarea mai eficientă și mai asertivă
Conform CMO-ului MindMiners, Danielle Almeida, a asculta și înțelegerea publicului țintă nu este doar o tendință, dar o seama o necesitate strategică. Mărci trebuie să se adapteze rapid pentru a-și menține competitivitatea. De aceea, a înțelege cerințele reale ale consumatorilor și a transforma aceste date în acțiuni concrete este esențial pentru a câștiga și a fideliza clienți într-o piață din ce în ce mai dinamică.
Curiozitate 5: aascensiunea influențatorilor digitali și recomandările de cumpărare
Dacă înainte deciziile de cumpărare erau bazate pe reclame tradiționale, astăzi influențatorii joacă un rol fundamental în recomandarea de produse și mărci
În Brazilia, 144 milioane de persoane sunt active pe rețelele sociale, și creatorii de conținut modelează tendințe și construiesc reputația companiilor. O Magalu, de exemplu, ți-a transformat asistentul virtual, „Lu”, o influențator digital cu milioane de urmăritori, întărind conexiunea emoțională cu clienții dumneavoastră
„Companiile nu mai comunică doar ca mărci și încep să acționeze ca“creatori, adică, creatoare de conținut, pentru a se apropia cu adevărat de clienții lor. De aceea, echipele de media ale marilor companii au observat că campaniile publicitare trebuie să fie mai umanizate și autentice, conectându-se cu publicul într-un mod eficient și autentic. Această conexiune se bazează pe divertisment, adică, în capacitatea de a implica și angaja consumatorul prin intermediul campaniilor, generând încredere și impulsionând decizia de cumpărare declară cofondatorul Boomer,Pedro Paulo Alves.
Curiozitate 6: fidelizare prin abonament
Fidelizarea clienților este un proces de retenție a clienților deja câștigați. Baza acestei strategii este încrederea între client și organizație, creată printr-un serviciu diferit și produse și servicii de calitate
Unele dintre cele mai profitabile companii din lume, cum Apple și Coca-Cola, și câteva servicii de streaming precum Netflix și Spotify, datorită clienților fideli care sunt întotdeauna dispuși să îi apere
Conform cu CEO-ul IDK, consultanță specializată în tehnologie, design și comunicare, Eduardo Augusto, un exemplu complet al acestei fidelizări prin abonament este cel al Amazon
Amazon a schimbat regulile în comerțul cu amănuntul și în tehnologie, creând noi reguli pentru piață și transformând modul în care consumăm. Fă Amazon Prime, care a făcut din livrarea rapidă un standard și a fidelizat clienții prin abonamente cu peste 200 de milioane de membri în lume, la AWS, care domină computația în cloud, compania nu doar a inovat, ea a reinvențat întregi sectoare. Marketplace-ul a deschis uși pentru milioane de vânzători, în timp ce Alexa a integrat inteligența artificială în rutina a milioane de oameni. Rezultatul este o companie care dictează tendințe în tehnologie, experiența utilizatorului, loializare și operare, afirmă Eduardo
Curiozitate 7 avansul economiei partajate și al economiei circulare
În afară de diferite modele de consum, ca ca de imobile (Airbnb), brechouri online (Enjoei) și licitații online (Kwara), căutarea unui consum mai sustenabil impulsionează economia circulară, un model care încurajează reutilizarea, reciclarea și extinderea ciclului de viață al produselor.
Pentru Raimundo Onetto, co-fondator al Kwara,platformă de licitații online,consumatorul actual este mai conștient de impactul asupra mediului al alegerilor sale.
„Cumpărând un produs la licitație, de multe ori se oferă o a doua viață unui lucru care încă are o valoare ridicată și este în condiții perfecte de utilizare, evitând eliminarea prematură și reducând risipa. Această mișcare sustenabilă se aliniază cu valorile multor oameni care doresc să consume într-un mod mai responsabil. În plus, când vorbim despre licitații de articole de calitate — fiiți electronice, vehicule, mașini sau chiar imobile —, această logică de a prelungi utilitatea bunului generează o senzație pozitivă de economisire și conștiință ecologică. Această combinație de oportunitate financiară cu responsabilitate ambientală are, da, a crescut interesul consumatorilor pentru acest format de achiziție, subliniază Raimundo
Curiozitate 8: metaversul și viitorul consumului digital
Odată cu evoluția tehnologiei, metaversul apare ca următoarea frontieră a consumului, permițând experiențe imersive, magazine virtual interactiv și noi forme de interacțiune între mărci și clienți
Mărci mari deja folosesc medii virtuale pentru instruire, angajamentul clienților și noi modele de afaceri. Cheia va fi găsirea unor cazuri de utilizare care să aducă cu adevărat valoare, além do hype de 2022/23. Aposta principal, de moment, sunt ochelarii de realitate augmentată, care sunt mai ușoare, și care permit utilizatorului să continue să vadă lumea reală, în timp ce vedeți un strat suplimentar de informații în spectrul dvs. de vedere, proiectat în lentile, explică-l pe Kenneth
De la prezent la viitor
În următorii ani, călătoria de cumpărare a consumatorului va fi influențată de tehnologii din ce în ce mai avansate și integrate. Inteligența artificială generativă va avea un rol central, permițând experiențe extrem de personalizate, de la recomandări de produse până la interacțiuni automatizate cu asistenți virtuali mai umanizați. Utilizarea datelor și a învățării automate ar trebui să se intensifice de asemenea, oferind oferte mai precise și adaptate comportamentului consumatorului în timp real, comentează specialistul în tehnologie și afaceri, Consilier CEO și Președinte al Editurii Brasport, Antonio Muniz
O altă tendință puternică este evoluția comerțului imersiv, împins de metavers și realitate augmentată. Aceste tehnologii vor permite consumatorilor să testeze produsele virtual înainte de achiziție, îmbunătățind experiența și reducând rata de returnare. În plus, modalitățile de plată vor continua să evolueze, cu ascensiunea unor metode mai agile care vor face tranzacțiile mai fluide și mai sigure, îndreaptă Antonio.
În cele din urmă, sustenabilitatea digitală va câștiga de asemenea importanță, cu consumatorii din ce în ce mai atenți la impactul ambiental al achizițiilor lor. Companii care vor adopta practici precum logistica verde, economia circular și o amprentă de carbon mai mică în comerțul electronic vor avea un avantaj competitiv în acest nou context.
Adică, inovația continuă este importantă pentru companiile care doresc nu doar să supraviețuiască, dar și a prospera într-o piață dinamică, unde adaptarea și capacitatea de a anticipa noile cerințe ale consumatorului vor fi determinante pentru succes, finalizează Muniz.
