UnQlik®, companie globală în integrarea datelor, calitatea datelor, analitică și inteligență artificială (IA), a dezvăluit rezultatele unei cercetări despre obiceiurile de returnare a articolelor după sărbători ale consumatorilor americani. Rezultatele evidențiază o mare provocare pentru comercianți: gestionarea unei creșteri a retururilor care suprasolicită lanțurile de aprovizionare și afectează rentabilitatea, în timp ce echilibrează așteptările consumatorilor prin procese agile și fără costuri
Cercetarea dezvăluie comportamente cheie ale consumatorilor în timpul sezonului de vârf al returnărilor, evidențiind atât provocările operaționale, cât și oportunitățile pentru comercianți de a adopta strategii mai inteligente. Returnările articolelor de valoare mică sunt în mod special predominante, intensificând sarcina în operațiunile de retail
Principalele rezultate ale cercetării
- Consumatorii acționează rapid68% dintre cumpărători returnează cadourile în termen de o săptămână după sărbători
- Returnările în magazine cresc loialitatea91% dintre consumatori au mai multe șanse să cumpere online de la comercianți care oferă opțiuni de returnare în magazine, cum sunt punctele de returnare în magazinele Whole Foods ale Amazon
- Cumpărături impulsive adaugă valoare20% dintre consumatori de obicei cheltuiesc mai mult decât valoarea articolului pe care îl returnează, creând oportunități pentru magazinele fizice care au puncte de returnare pentru comerțul electronic
- Taxele de livrare generează frustrare54% dintre consumatori menționează taxele de livrare sau de înlocuire ca fiind cea mai mare frustrare legată de returnări, un număr care crește la 60% în rândul consumatorilor cu venituri mari care câștigă peste 100 de mii de dolari pe an
- Returnările de valoare mică predomină55% dintre cumpărători returnează articole în valoare de sub 100 de dolari, în timp ce 87% raportează că au returnat bunuri în valoare de 500 de dolari sau mai puțin
Sezonul returnărilor din ianuarie subliniază necesitatea urgentă ca retailerii să-și reconsidere strategiile. Gestionarea retururilor după sărbători implică provocări logistice și financiare semnificative, dar și reprezintă o oportunitate de a întări loialitatea clientului și de a descoperi noi fluxuri de venit
Sezonul sărbătorilor de sfârșit de an scoate în evidență o problemă în creștere pentru comercianți: o cantitate mare de returnări de articole de valoare mică care afectează profund după sărbători,” spune Mike Capone, CEO-ul Qlik. „Cu perspectivele corecte, retailerii pot transforma returnările din ianuarie, ce sunt o durere de cap scumpă, o oportunitate de a proteja marginile și de a gestiona resursele mai eficient. Valul returnărilor nu se va opri, dar strategii mai inteligente, bazate pe date, pot ajuta comercianții să inverseze această situație.”
Rezultatele cercetării indică potențialul analizelor predictive și al instrumentelor bazate pe date pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să își optimizeze operațiunile. Informații care variază de la identificarea perioadelor de vârf pentru returnări până la articolele returnate cel mai frecvent, pot putea să împuternicească companiile să gestioneze resursele mai eficient și să planifice pentru perioada de vânzări din ianuarie
Metodologia de Cercetare
Cercetarea Qlik a fost realizată de Wakefield Research cu 1.000 adulți din Statele Unite cu vârsta de 18 ani sau mai mult, între 11 și 15 decembrie 2024, utilizând un invitație prin e-mail și un sondaj online. Datele au fost ponderate pentru a asigura precizia
