Recenta celebrare a Zilei Consumatorului a întărit importanța unui serviciu rapid, personalizat și eficient pentru a câștiga clienți și a impulsiona afaceri. UnDígitro Tehnologie, companie braziliană cu 47 de ani specializată în dezvoltarea de soluții pentru servicii clienți, se remarcă în acest peisaj, în special într-un moment în care multe companii își evaluează performanța și caută să optimizeze parcursul de cumpărare, îmbunătăți conversia vânzărilor și asigura un suport de calitate
Specializată în soluții pentru e-commerce și companii care operează cu suport multicanal, Dígitro oferă instrumente esențiale pentru a crește eficiența în timpul vârfurilor de cerere și campaniilor promoționale. Pentru André Jansen, Director de Operațiuni al companiei, a investi în tehnologie de vârf este esențial pentru a asigura un serviciu de excelență, în special în perioade critice
„Cu un portofoliu robust și soluții inteligente, ajutăm companiile să ofere un serviciu de calitate, automatizat și integrat. Tehnologia este un aliat esențial pentru fidelizarea clienților și maximizarea încheierii afacerilor, evidentiază Jansen
Verificați câteva dintre principalele tehnologii indicate de specialist care pot ridica nivelul serviciilor și impulsiona afacerile
1.Gestionare omnichannel pentru un serviciu unificat
Integrarea mai multor canale de asistență, ca WhatsApp, telefon, e-mail și site, em uma única plataforma proporciona uma visão completa do cliente, facilitând interacțiuni personalizate și crescând șansele de conversie
2.Chatboți și agenți inteligenți cu Inteligență Artificială (IA)
Automatizarea asistenței cu IA permite răspunsuri rapide, suport imediat și sugestii personalizate. Această tehnologie reduce cozile de așteptare, îmbunătățește experiența consumatorului și crește indicii de satisfacție și fidelizare
3.Integrarea API-urilor și Inteligența de Afaceri (BI)
Dígitro oferă servicii de integrare între API-uri și dezvoltare de BI, permițând companiilor să analizeze date în timp real. Cu aceste informații strategice, decizia devine mai asertivă, impactând direct eficiența operațională și rezultatele
4.Platformă SaaS pentru gestionarea WhatsApp Business
Companiile care utilizează WhatsApp ca canal de asistență trebuie să aibă o soluție sigură și automatizată pentru a gestiona numerele și șabloanele, asigurând o comunicare scalabilă, optimizând serviciul și potențând comunicarea cu clienții într-un mod intuitiv și strategic
5.Consultanța META pentru optimizarea WhatsApp Business
Pentru a asigura că comunicarea prin WhatsApp este aliniată la directivele META, este esențial să ai suport specializat în activarea și configurarea conturilor, în afară de consultanță pentru adaptarea șabloanelor și validarea regulilor de afaceri
„Cu aceste soluții, companiile pot oferi un serviciu mai rapid, strategic și eficient, garantând o o experiență diferită pentru consumatori. Inovația în servicii este un diferențiator competitiv esențial, mai ales în perioade de cerere ridicată și date promoționale, concluz Jansen
