A jornada de compra dos consumidores pode ser repleta de recursos e funcionalidades inovadoras, que vão ao encontro de grande parte das suas demandas. Contudo, todo o processo de fidelização destes clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisões durante a etapa de pagamento e finalização da compra, o que pode gerar desconfianças em quem está comprando.
No Brasil, este cenário também tem sido observado pelo mercado. De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024, elaborado pelo Serasa Experian, 48% dos consumidores já desistiram de uma compra online por falta de confiança. Isso faz acender um sinal de alerta para os lojistas de todo o país e sugere uma mobilização para que esses episódios sejam evitados ao máximo.
Neste contexto, um orquestrador de pagamentos permite que as empresas reduzam o risco de pagamentos negados, agindo como uma camada intermediária entre a plataforma de e-commerce e vários provedores. Por meio de uma única integração, as empresas podem conectar e gerenciar uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais, transferências bancárias, pagamentos por QR Code e BNPL (Compre Agora, Pague Depois).
Essa tecnologia não apenas otimiza a experiência de pagamento, mas também aumenta a segurança e a eficiência em todas as transações. Ao oferecer aos clientes uma seleção diversificada de opções de pagamento, as empresas podem reduzir o abandono de carrinho e construir uma confiança mais forte em sua marca.
O General Manager da orquestradora global de pagamentos Yuno, Walter Campos, destaca abaixo alguns desses recursos e como eles podem ajudar o lojista nesta missão:
Gestão centralizada
A falta de um olhar panorâmico sobre a performance dos pagamentos realizados pode prejudicar o olhar crítico do lojista sobre o comportamento histórico das transações realizadas em sua empresa. O orquestrador possui mecanismos capazes de criar relatórios unificados, além de gerar insights analíticos sobre cada pagamento concluído, o que permite ao empreendedor tomar decisões futuras que evitem transtornos no pagamento dos clientes, gerando mais confiabilidade e potencializando o retorno desse consumidor à sua loja.
Além disso, o recurso permite a conexão com múltiplos métodos dentro de uma mesma plataforma. Este é um importante diferencial na construção e manutenção de relacionamento com os clientes, uma vez que oferece a eles uma série de alternativas no momento de conclusão da compra e reduz o abandono de carrinho de forma mais eficaz.
Criação de redundância entre provedores
Interrupções, falhas e refações demoradas na hora de pagar por um produto podem tornar a jornada do cliente estressante e insatisfatória, resultando em uma perda de confiança ou interesse em retornar à loja, além de afetar a imagem da empresa em avaliações públicas e recomendações destas pessoas para amigos e familiares.
O uso do orquestrador de pagamentos garante que exista a redundância necessária entre os provedores, de forma a manter o pagamento dentro de um processamento rápido e permanente, o que reduz de forma considerável as chances de indisponibilidade quando o consumidor efetua as suas compras e transmite a sensação de confiança e segurança para estes consumidores.
Realização de testes periódicos
O lojista também pode e deve testar o processo de compra internamente, simulando transações de diferentes métodos de pagamento. Transformar esta prática em hábito pode ajudar a identificar falhas, otimizar o sistema de pagamento e atualizar o conhecimento sobre as principais causas de problemas nas transações. “Em sua plataforma, a Yuno permite a realização de testes em processadores de pagamento e o uso dos dados gerados para definir quais métodos funcionam melhor e possuem maiores taxas de aprovação, melhorando a performance das transações”, pontua o executivo.
Detecção de anomalias em tempo real
Algumas bandeiras de cartões podem recusar transações feitas acima de um determinado limite ou por diversas razões. Nestes casos, é importante que o lojista invista na implementação de monitores para detecção de anomalias de pagamento em tempo real, pelos quais é possível analisar dados detalhados sobre cada transação de forma célere, além de identificar as inconsistências e criar alertas personalizados para cada tipo de ocorrência, o que colabora com uma tomada de decisão e correção de problemas mais célere.
“O Monitors da Yuno, por exemplo, é uma solução avançada projetada para otimizar o processamento de pagamentos, uma vez que permite a detecção de anomalias em tempo real, a criação de alertas personalizados com base em critérios como país, moeda e marca, além da criação de respostas automáticas sobre falhas, redirecionamento o tráfego para meios de pagamento alternativos e mantendo a continuidade das transações” destaca Campos.