Un studiu a arătat că 95% dintre companiile braziliene folosesc WhatsApp, consolidându-l ca cea mai populară aplicație de chat din țară. Această statistică reflectă eficiența și practicitatea instrumentului, care facilitează o comunicare directă și agilă între mărci și clienți, întărind relațiile și extinzând posibilitățile de interacțiune. Sondajul a fost realizat de Yalo
Versiunea Business a aplicației oferă funcționalități care depășesc baza, dar este este API oficial al WhatsApp care oferă o soluție mai practică și profesională. Cu ea, companiile reușesc nu doar să își servească clienții rapid, dar și a încorpora funcționalități esențiale, ca ca plăți integrate, suport automatizat și gestionarea post-vânzare. Aceste instrumente fac din API-ul Oficial WhatsApp o resursă strategică pentru companiile care caută să optimizeze procesele și să îmbunătățească experiența clientului
Sunt denumitele soluții de automatizare inteligentă, personalizare avansată și integrare multicanal, progrese care aduc noi posibilități pentru afaceri
Există tehnologii precum chatbot-urile care integrează canale precum site-uri și rețele sociale — Facebook Messenger și Instagram Direct — la asistența prin WhatsApp, făcând totul mai practic și rapid, de exemplu. Și încă efectuează asistența automat, povestea lui Alberto Filho, CEO al Poli Digital
În Brazilia, aproximativ 164 de mii de chatboți sunt în operare, conform Mapa Ecosistemului Brazilian de Bots. Aceste sisteme depășesc baza: utilizează inteligența artificială pentru a simula interacțiuni aproape umane, rezolvând întrebări, realizând programări și chiar finalizând vânzări
Integrare
Alberto Filho povestește că astăzi este posibil să se integreze chatboți avansați cu sisteme precum CRM (Gestionarea Relațiilor cu Clienții), ERP și platforme de e-commerce. Cu aceste integrații, sarcini de rutină, cum se actualizează facturile, confirmări de comenzi sau modificări ale stării livrărilor, pot fi automatizate, permițând echipelor umane să se concentreze pe activități mai strategice
Această strategie oferă consumatorilor posibilitatea de a începe o conversație într-un canal și de a continua în altul, fără a pierde istoricul interacțiunilor. Această continuitate este importantă pentru mărci care se ocupă cu volume mari de interacțiune, permițând o viziune centralizată asupra tuturor punctelor de contact cu consumatorul, comentariul CEO-ului Poli Digital
Plată
În afară de asistență, utilizarea unei platforme care se integrează cu API-ul oficial WhatsApp oferă de asemenea posibilitatea de plăți automatizate direct prin platformă. Un exemplu al acestei funcționalități este Poli Pay, o soluție dezvoltată de Poli Digital. Cu ea, consumatorii pot efectua plăți direct în chat în timp ce sunt asistați, facilitând procesul de cumpărare și integrându-l mai bine
Această funcționalitate a câștigat teren pe piață și este în plină expansiune. Valorile tranzacționate prin Poli Pay au depășit deja 6 milioane de reali, ceea ce demonstrează eficiența sa în simplificarea tranzacțiilor și creșterea convenienței pentru companii și clienți.
Alberto povestește că Poli Pay permite crearea de cataloage de produse și servicii ilustate cu fotografii, și crearea și trimiterea de „cărucioare de cumpărături” cu opțiunea de link de plată. Totul integrat în Mercado Pago și PagSeguro
„Scopul este de a oferi o experiență de cumpărare fluidă“, eliminând barierele și extinzând șansele de conversie, explică Alberto Filho. Această abordare este susținută de date: un studiu realizat de Poli Digital arată că rata de conversie utilizând soluția Poli Pay poate fi de până la aproape 3 ori mai mare decât comerțul electronic tradițional
Securitate
Pentru companiile care încă nu fac parte din această tendință și doresc să înceapă, Alberto subliniază importanța alegerii unui chatbot furnizat de o companie partener oficial al Grupului Meta, care oferă o serie de beneficii importante și, mai presus de toate: siguranță
Integrarea oficială garantează că toate interacțiunile realizate prin intermediul WhatsApp sunt efectuate într-un mod sigur, protejând datele utilizatorului și evitând practicile care încalcă liniile directoare ale platformei. Aceasta reduce semnificativ riscul de suspendare sau anulare a mijloacelor de contact, o problemă comună pentru companiile care utilizează soluții neomologate
„Odată cu avansul API-ului Oficial WhatsApp ca platformă centrală pentru vânzări, asistență și marketing, mărci care se vor alinia acestor tendințe vor fi în conformitate cu practicile globale de comunicare și inovație în 2025. Aceasta va permite oferirea de experiențe diferențiate și obținerea unei părți mai mari într-o piață din ce în ce mai competitivă, concluz CEO-ul Poli Digital
