Capturarea și menținerea atenției clienților este o provocare pentru modelele de afaceri actuale, la fel și esențial pentru succesul oricărei companii și profesionist. Strategii eficiente pentru a deveni prima alegere a consumatorilor sunt esențiale pentru companiile care doresc să se deosebească de concurenții lor.
Date recente arată că fidelitatea clienților este din ce în ce mai legată de experiență și de percepția mărcii. Conform unei cercetări aForbes Insights, 70% dintre consumatori afirmă că o experiență de cumpărare pozitivă este unul dintre principalii factori care influențează decizia lor de a consuma un anumit brand de mai multe ori. Aceasta întărește importanța de a investi în strategii care nu doar atrag, dar și rețin clienți.
Daiane Milani, specialist înBrandinga împărtășitperspectivepentru ca marca să devină prima gândire a utilizatorului sau clientului. Secretul constă în crearea unei Identități de Marcă puternice și memorabile. Aceasta depășește oferirea unui produs sau serviciu de calitate, este despre cum să te poziționezi pe piață și cum să te conectezi emoțional cu publicul tău țintă, explică.
Prezență constantă pe toate fronturile de contact
Specialist subliniază relevanța unei prezențe consistente în toate punctele de contact cu clientul, de pe rețelele sociale, publicitate, calitatea serviciului în punctele fizice, printre altele. „În viața de zi cu zi, poate că antreprenorul sau întreprinzătorul nu reușește să vizualizeze importanța detaliilor, dar trebuie să știe că identitatea sa vizuală, până la comunicarea verbală și non-verbală a mărcii sale, prezintă și întărește promisiunea companiei și poziția sa unică pe piață, punctuează
Pentru a implementa aceste strategii,Daiane Milani recomandă: „Platformele digitale oferă oportunități pentru mărci de a se angaja în mod autentic cu publicul lor. Dar nu există nimic care să depășească conexiunea față în față. Este mediu prin care compania reușește să stabilească o legătură reală și profundă cu clienții săi. Pentru asta, este esențial ca spațiul fizic și comunicarea să fie aliniate și să întărească acel brand, printr-o identitate vizuală puternică și uniformă, în toate sensurile. Aceasta este innegociabil pentru ca compania să fidelizeze și să atragă clienți noi, finalizează
