Creșterea comerțului electronic în Brazilia a adus multe oportunități de afaceri, dar și provocări logistice mari au apărut. În 2023, vânzările online globale au atins 5 USD,8 trilioane, și construcția de noi spații de depozitare a depășit 148 de milioane de metri pătrați, conform datele portalului NAIOP. În Brazilia, volumul tot mai mare de returnări subliniază necesitatea unei rețele de puncte de colectare capabile să răspundă eficient diferitelor regiuni
În fața acestei provocări, capilaritatea a devenit un factor de supraviețuire pentru companiile care caută să optimizeze logistica inversă și să ofere soluții mai bune consumatorilor
Provocările unei țări continentale
Într-o țară cu dimensiuni continentale precum Brazilia, logistica inversă se confruntă cu provocări care variază de la transport până la colectarea în locații mai îndepărtate. Dispozitive electronice, cum ar fi modemuri, routere și decodoare, exigă sisteme eficiente pentru a fi colectate, transportați și recondiționați sau reciclați
Fără o sistem de colectare bine structurat, companiile pot suferi din cauza costurilor ridicate de transport, întârzieri și dificultăți în satisfacerea cerințelor consumatorilor
Specialist în soluții logistice de telecomunicații, PostalGow a găsit în capilaritate o cale de a depăși aceste bariere. Cu mai mult de 6.300 de agenții poștale și 2.800 stații de returnare capabile să primească, a livra, returnarea și stocarea pachetelor – împrăștiați în întreaga țară, compania facilitează returnarea echipamentelor de către consumatori în diverse locații. Această structură permite reducerea costurilor operaționale ale contractanților și satisfacerea mai rapidă a nevoilor retailului și ale clienților finali
Soluții practice și tehnologice
Logistica inversă necesită mai mult decât o rețea extinsă; cere și integrarea tehnologiei pentru a asigura eficiența operațională. PostalGow a dezvoltat platforma DevolvaFácil, care oferă soluții integrate pentru returnarea produselor într-un mod rapid și urmărit. Instrumentul este compatibil cu sistemele ERP ale companiilor contractante, permițând gestionarea automatizată a returnărilor și monitorizarea în timp real a fiecărei etape a procesului
Carlos Tanaka, fondator al PostalGow, explică că tehnologia este unul dintre pilonii pentru a face capilaritatea operațională. Puncte de colectare descentralizate, integrate în sisteme de monitorizare, garante eficiență și control. Aceasta permite companiilor să facă față vârfurilor de cerere, cum sunt înregistrați în Black Friday, fără a pierde calitatea serviciului, explică
În Centrele de Distribuție ale PostalGow, localizate strategic în regiuni precum Barueri, Manaus, Brasília și Porto Alegre, articolele colectate sunt supuse sortării, recondiționare și reciclare. Această abordare garantează că echipamentele sunt recuperate sau destinate eliminării corecte, promovând practici aliniate la standarde de mediu și de sustenabilitate
Experiența clientului
Pe lângă optimizarea proceselor logistice ale companiilor, capilaritatea îmbunătățește de asemenea experiența consumatorilor. Facilitatea de a returna produsele în puncte apropiate și oferirea de stimulente, cum discounturi sau programe de fidelitate, facilitează procesul de logistică inversă
Tanaka subliniază că apropierea dintre punctele de colectare și consumatori reduce barierele pentru returnarea produselor. „Facilitarea accesului la punctele de returnare încurajează participarea clienților și întărește imaginea companiilor ca fiind angajate în soluții practice și durabile“, afirmă
Beneficii pentru piața de retail
În retail, logistica inversă cu o capilaritate extinsă oferă câștiguri semnificative. Companiile își reduc costurile de transport și depozitare, pe lângă îmbunătățirea eficienței în gestionarea stocurilor. Integrarea sistemelor de colectare și distribuție cu tehnologie avansată permite, de asemenea, o mai mare previzibilitate și control asupra operațiunilor
Un PostalGow, cu abordarea sa „end-to-end”, oferă soluții care acoperă de la colectare până la recondiționare și livrarea finală a echipamentelor. În 2023, compania a înregistrat o creștere de 60%, consolidându-și poziția ca referință în sectorul logisticii inverse în Brazilia
