Anul 2025 se conturează ca o perioadă de provocări economice. Proiecțiile indică o încetinire a creșterii Produsului Intern Brut (PIB), cu o avans de doar 2%, după ani consecutivi de expansiune de peste 3%. Inflația ar trebui să rămână aproape de 5%, presată de creșterea costurilor de producție și servicii, în timp ce rata de dobândă de bază (Selic) poate ajunge la 15%, îngreunând creditul pentru companii și consumatori. Scenariul indică de asemenea o piață a muncii mai puțin activă și o retragere a investițiilor publice și private. În acest context, mulți antreprenori evaluează necesitatea de a reduce costurile în favoarea sustenabilității afacerii
În momente ca acestea, departamentul de marketing este adesea unul dintre primele sectoare care suferă reduceri bugetare în organizații. Cu toate acestea, specialiștii avertizează că această abordare poate fi o greșeală. De exemplu, unstudiu realizat în 2022 de Nielsen, în perioada post-pandemică de COVID-19, arată că companiile care continuă să investească în marketing în timpul crizelor tind să se recupereze mai repede și să își extindă cota de piață. DejaLeonardo Oda, specialist în marketing și CEO al LEODA Inteligență de Marketing, sugere că întărirea bazei de clienți, fidelizarea lor și crearea de strategii de retenție sunt pași esențiali pentru stabilitatea afacerii în vremuri de recesiune
Toate aceste argumente câștigă forță atunci când se ia în considerare că, în vremuri de contracție economică, achiziția de noi clienți devine mai costisitoare. În acest fel, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Marketingul trebuie privit ca o investiție strategică și nu ca un cost, în principal în întreprinderi mici și mijlocii. Aceasta pentru că organizațiile care mențin o comunicare eficientă și întăresc relația cu consumatorii lor cheie sunt cele care se remarcă și supraviețuiesc în scenarii de recesiune, apără Oda
Strategii de marketing pentru a face față crizei
Pentru a consolida relația cu clienții și a optimiza strategiile de marketing, Leonardo Oda sugere abordări bazate pe analiza detaliată a călătoriei consumatorului, în comunicarea segmentată și în utilizarea programelor de fidelizare
1) Înțelegerea călătoriei de cumpărare pentru a personaliza comunicarea
Uncălătoria de cumpărareunui client nu urmează o cale liniară, dar un proces care implică cercetare, comparare și decizie. Antreprenorii care înțeleg această traiectorie reușesc să anticipeze nevoile și să ofere soluții la momentul potrivit
Pentru a optimiza acest proces, un pas necesar este definireapersoană, un profil detaliat al clientului ideal, bazat pe date și comportamente reale. Cu cât mai precisă este această caracterizare, cele mai eficiente vor fi strategiile de marketing și comunicare
Pentru Oda, într-un scenariu de criză, entender a jornada de compra e segmentar a comunicação com base em uma persona bem definida não é apenas uma estratégia eficiente — este o necesar. Companiile care stăpânesc aceste concepte reușesc să își optimizeze investițiile și să transforme incertitudinile în oportunități, întărind prezența sa pe piață și creând relații mai solide cu clienții săi
2) Marketing de conținut și comunicare segmentată
În vremuri de criză, comunicarea trebuie să fie și mai strategică și direcționată. În acest context, oMarketing de Conținuteste o o abordare care permite companiilor să atragă și să educe clienții prin intermediul materialelor relevante, cum ar fi bloguri, e-bookuri și webinarii. Această strategie nu doar că ajută la construirea autorității pe piață, dar și creează o conexiune mai solidă cu consumatorul prin oferirea de informații utile care îl ajută în procesul de luare a deciziilor
Aliată cu toate acestea, este laComunicare segmentată, ceea ce permite ca mesajul corect să ajungă la publicul potrivit, pe canalelor adecvate. Além de diversificar os canais — como e-mail marketing, WhatsApp e eventos exclusivos — a mensagem precisa ser adaptada ao comportamento do consumidor para gerar valor real e fortalecer vínculos. Proximitatea generată de o comunicare bine direcționată impactează direct loialitatea clienților, că percep mai multă valoare în relația cu marca, explică Oda
3) Programe de fidelizare pentru retenția clienților
Pentru a traversa perioade de criză, nu este suficient să atragi clienți; este nevoie să-i menținem angajați și să le stimulăm loialitatea. În acest context, osprograme de fidelizarecontribuie la consolidarea legăturii între consumator și marcă
Strategii precum cashback, promoții escalonate și beneficii exclusive creează stimulente pentru reaprovizionare și fac ca clienții să perceapă o valoare mai mare în relația cu marca. Cei care își structurează strategii pentru a valorifica consumatorii lor fideli reușesc să îmbunătățească fluxul de venituri și relația pe termen lung, evidentiază Oda
În afară de programele tradiționale de fidelitate, oferirea de experiențe personalizate și un serviciu diferit face de asemenea diferența în percepția clientului.
Criza este, de asemenea, o oportunitate
În rezumat, provocările economice preconizate pentru 2025 nu trebuie văzute doar ca o perioadă de retragere, ci ca ca un moment pentru inovație și repoziționare strategică. „Companii care folosesc această perioadă pentru a rafina procesele, adaptarea produselor și serviciilor la noile nevoi ale pieței și extinderea prezenței digitale pot găsi oportunități de creștere acolo unde mulți văd doar dificultăți, concluzie Leonardo Oda
