Cu câteva zile înainte de Black Friday, Burger King a ales o o strategie diferită pentru a promova una dintre promoțiile sale dedicate celei mai așteptate date din calendarul consumatorilor. Cunoscută pentru producția de acțiuni de marketing de gherilă și mai disruptive, marca a folosit, în această luni (25), PIX ca o strategie de promovare, transferând R$ 0,01 pentru clienții Clubului BK. Mesajele subliniază că, cu doar câțiva cenți în plus, este deja posibil să profitați de ofertele speciale
Dar, în cele din urmă, campania rețelei de restaurante specializată înmâncare rapidă, poate încălca Legea Generală privind Protecția Datelor Personale (LGPD)? Conformă cuAlexander Coelho, sociu al Godke Avocați și specialist în Drept Digital și Protecția Datelor, există indicii că campania poate, da, a încălca LGPD, în funcție de modul în care au fost prelucrate datele și de absența (sau nu) a consimțământului specific
Punctele cele mai critice sunt problema scopului, o dată ce consumatorii au furnizat cheile PIX pentru tranzacții financiare, nu pentru marketing. Folosirea lor pentru un alt scop poate caracteriza o deviere de la scop. Al doilea aspect: consimțământ explicit, pentru o astfel de utilizare, ar fi o bază legală mai sigură. În caz contrar, utilizarea interesului legitim ar trebui să fie foarte bine fundamentată într-un raport de impact asupra protecției datelor (DPIA), ceea ce nu se întâmplă întotdeauna în practică. Al treilea punct este transparența: oare consumatorii erau conștienți și au fost de acord ca datele lor să fie folosite pentru această campanie?”, întreabă avocatul
Coelho explică că PIX, ca ca mijloc de plată, nu a fost conceput pentru comunicații comerciale sau marketing. Între timp, dacă datele utilizate provin dintr-o relație anterioară legitimă, ca un program de fidelitate sau istoric de cumpărături, și să respecte baza legală a interesului legitim, compania poate susține că este sprijinită, s-a gândit
Practică, între timp, nu este lipsit de riscuri. Utilizarea datelor în scopuri diferite de cele prealabil comunicate titularului poate fi considerată o deviere de la scop. 6º, Și da LGPD. Specialistul subliniază de asemenea că utilizarea PIX ca mijloc de comunicare este un teren nou și necesită o reglementare specifică
„Chiar dacă este creativă, această acțiune a Burger King se află într-o zonă gri a LGPD. Pentru a evita uzura, companiile trebuie să-și alinieze strategiile de marketing cu bunele practici de protecție a datelor, asigurându-se că campaniile dumneavoastră nu sunt doar inovatoare, dar și să respecte intimitatea clienților lor. Până la urmă, linia dintre angajamentul creativ și abuzul de date este subțire și, cum spun, a greșit este uman, dar greșeală cu PIX-ul poate deveni viral, concluzie
Cum să te protejezi
Conform cu avocatul Alexander Coelho, consumatorii pot adopta următoarele măsuri în fața campaniilor cu strategia prezentată de rețea
- Consultați programul de fidelitate: Verificați termenii și condițiile programului pentru a înțelege cum pot fi utilizate datele dumneavoastră
- Solicitarea de clarificări: A solicita companiei, pe baza dreptului la informație conform LGPD, cum au fost obținute datele și care au fost temeiurile legale pentru prelucrare
- A se plângă la ANPD: Dacă identifică că au fost încălcate drepturile lor, pot să formalizeze o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD)
- Atenție la consimțământ: Revizuiți întotdeauna permisiunile acordate atunci când aderați la programe de fidelitate sau promoții
- Atenție la cheile PIX: Folosiți o cheie mai puțin sensibilă (cum ar fi e-mailul sau telefonul), în special în situații care implică înregistrarea pe platforme comerciale
