Schimbul de mesaje între companii și consumatori a evoluat odată cu sosirea RCS, care permite mai multe resurse multimedia, care nu sunt acceptate în SMS, pentru ca aceste mărci să se angajeze mai mult și să atragă mai mulți consumatori. Asta funcționează în Brazilia, conform raportulTendințe în mesagerie 2025realizat anual de Infobip, platformă globală de comunicații în cloud, care a înregistrat o creștere de 371% a acestei tehnologii doar în anul trecut. Între RCS și alte instrumente, ca WhatsApp, Chatboți, SMS și e-mailuri, de exemplu, companiile de media și divertisment au crescut utilizarea acestor resurse de 14 ori, fie pentru a afișa reclame ale brandurilor sale sau pentru a vinde o campanie clientului
Studiul, care s-a bazat pe peste 530 de miliarde de interacțiuni de canale mobile pe platforma Infobip din întreaga lume, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Utilizarea canalelor digitale pentru comunicarea cu clienții a fost impulsionată de sectoare precum cel de Media și Divertisment, care a crescut de 14 ori, de Finanțe și Fintech-uri, care a crescut cu 22% și cel de Telecomunicații, cu o creștere de 76%.
În întreaga lume, creșterea RCS a avut loc în principal după septembrie 2024, când Apple a început să ofere suport pentru instrument cu lansarea iOS 18. Aceasta a fost o tendință mondială, și datorită aderării Apple, a fost o creștere de 500% în traficul global. Instrumentul s-a dovedit a fi promițător pentru diverse tipuri de companii, deoarece este o o platformă de încredere pentru comunicarea între companie și client, oferind resurse multimedia, cum poze și videoclipuri, în afară de a arăta autenticitate mărcii, ceea ce îi oferă consumatorului mai multă siguranță în ceea ce primește ca informație, explică Caio Borges, Manager de țară la Infobip. „În Brazilia, RCS pentru dispozitive Apple ar trebui să fie disponibil încă din acest an, ceea ce ar trebui să contribuie la o creștere și mai semnificativă a instrumentului care a avut deja un boom în 2024.”
Multe mărci merg dincolo de simpla experimentare a RCS ca un canal suplimentar pentru ca clientul să primească mesaje sau să ia legătura. Acum, instrumentul este complet integrat în strategiile de comunicare ale companiilor. „Ca de finanțe, de exemplu, văd succesul de a efectua încasări prin acest canal, deoarece returnul este mai eficient și detalierea datoriei este mult mai bine explorată cu resurse mai vizuale și de încredere. Media și divertismentul reușesc să atragă mai mult public pe platforme prin afișarea de detalii și imagini care interacționează mai bine, la felul în care companiile de telecomunicații care vând mai mult, coborâ mai bine sau se relaționează cu mai multă eficiență, detaliază-l pe Caio.
WhatsApp este o un instrument care crește constant în Brazilia ca canal pentru schimbul de mesaje între clienți și companii. Merge cu autobuzul, care comercialize reîncărcări de transport în diverse orașe, a creat o o experiență de plată prin PIX pe WhatsApp. Cu această nouă funcționalitate, 98% dintre pasageri au ales această metodă de plată, fiind 85% rata de conversie pentru plăți în achiziții prin aplicație.
Pe lângă celebra aplicație de mesagerie, o altă tehnologie emergentă a fost în centrul atenției în ultimii ani în cadrul comerțului conversațional: Inteligența Artificială. „Datorită îmbunătățirii acestei tehnologii, provocarea nu mai este să o folosești, deoarece multe companii au adoptat chatbot-urile, de exemplu, ci să o aplici într-un mod integrat pe diversele canale de comunicare pentru a crea o experiență de cumpărare coerentă, explică-l pe Caio.
Odată cu popularizarea RCS, și de resurse de chatboți, IA și aplicații de mesagerie precum WhatsApp, există o creștere constantă pe piața experiențelor conversaționale. Aplicațiile tehnologice devin din ce în ce mai sofisticate, cu companiile căutând să le încorporeze în toate canalele lor de utilizare. A avea mai multe canale la dispoziția clientului este deja o realitate între multe mărci, mas aquelas que mais estão se destacando são justamente as que possuem estes canais sincronizados estrategicamente para fornecer experiências contínuas, consistente și de înaltă calitate, finalizează
