Din fiecare dată mai mult, consumatorul caută relații individualizate și personalizate cu mărcile, de la cele mai mari retaileri până la companii de cartier. Gândindu-te la asta, un Blip, platformă de inteligență conversațională care conectează mărci și consumatori în aplicații sociale, tocmai a lansat Blip Go Personal. Instrumentul permite interacțiuni individuale între agenți și consumatori prin intermediul WhatsApp, asigurând un angajament mai mare, securitate și control total pentru manageri
Soluția, inedită pe piață, este este orientată către companii cu operațiuni complexe de consultanță, cum este cazul sectoarelor financiare, imobiliar, farmacist, birouri de avocatură, agenții de turism, printre altele, care depind de un serviciu de consultanță și hiper personalizat
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) de la Blip, explică ce, în prezent, o parte din aceste interacțiuni are loc prin intermediul WhatsApp Business sau prin numerele personale ale agenților, îngreunând supravegherea și guvernanța din partea companiilor. „Cu Blip Go Personal, este posibil să urmărești în timp real toate conversațiile, asigurând transparența, compliance este o o gestionare mai eficient a interacțiunilor între companii și clienții lor. Soluția vine să ofere această vizibilitate a datelor, securitate cu sigiliul de verificare și performanță, ceea ce duce la o calitate mai bună, fiabilitate și angajament în relațiile dintre companii, agent și consumator, explică executivul.
Beneficii pentru clienți, agenți și gestionari
Pentru consumatorul final, soluția oferă mai multă siguranță în interacțiuni, deoarece asigură că persoana se comunică printr-un canal oficial al companiei, în afară de a permite o relație mai apropiată și personalizată cu agentul. Alte beneficii includ un număr exclusiv pentru agentul digital sau partener și o credibilitate mai mare a mărcii cu numere verificate
În cazul agenților digitali, Blip Go Personal crește eficiența, angajamentul cu clienții și, de asemenea, vânzările, transformând relația cu clientul și operațiunea comercială mai productive. Printre diferențele, este distribuția automatizată a contactelor, contactul aceluiași agent cu clientul, o carte de vizită propriu și integrarea cu sistemele de afaceri
În cazul managerilor, soluția oferă informații într-un mod centralizat, asigurând o vizibilitate largă asupra operațiunilor, permițând o monitorizare strategică și un control mai bun al performanței agenților. Printre resursele disponibile, sunt integrare cu sisteme CRM, autonomie pentru crearea de campanii, registrul conversațiilor realizate în WhatsApp de agentul digital și tablouri de bord detaliate pentru analize de performanță. “O Blip Go Personal este disponibil pentru integrare cu alte soluții Blip sau în mod autonom”, explică-l pe Sérgio
Blip are deja trei companii clienți care utilizează noua soluție. Două dintre ele sunt mari companii de pe piața financiară, pe lângă un mare grup de comerț din sectorul de pat, masă și baie
