Conform studiului Wake/ Opinion Box, despre Intenția de Cumpărare de Black Friday, făcut cu 1.076 consumatori brazilieni între 24 și 30 iulie anul acesta, 66% intenționează să cumpere la următoarea Black Friday. Și cea mai mare dată a comerțului electronic ar trebui să fie modelată de adoptarea tot mai mare a tehnologiilor, în special de Inteligența Artificială (IA)
Conform studiul Inteligența Artificială în Retail, de la Central de Vânzări, realizat între aprilie și iunie anul acesta cu 307 comercianți cu amănuntul brazilieni, 47% deja utilizează IA, în principal în marketing și vânzări. Printre beneficiile percepute, creșterea eficienței (84%), reducerea costurilor (42%), îmbunătățiri în satisfacția clienților (39%) și creșterea vânzărilor (36%). Tehnologia ajută la personalizarea experienței consumatorului și la optimizarea proceselor operaționale
André Maia, co-fondator al startup-uluiStocați, subliniază că „IA revoluționează modul în care consumatorii interacționează cu mărcile. Cu capacitatea de a analiza volume mari de date, IA permite o personalizare fără precedent, ajustând oferte și recomandări în timp real pentru a satisface nevoile individuale ale clienților. În Vinerea Neagră 2024, așteptăm să vedem o creștere semnificativă a vânzărilor impulsionată de aceste tehnologii.”
IA permite companiilor să ofere experiențe de cumpărare extrem de personalizate, de la recomandări de produse până la oferte exclusive bazate pe comportamentul de cumpărare al consumatorului.
Logistica ca avantaj competitiv
Serviciile logistice au devenit, din fiecare dată mai mult, un diferențial competitiv pentru companii. Ele nu mai văd Logistica ca un centru de costuri, trecând la evaluarea ei în funcție de nivelul de servicii și ca un centru de venituri. Acest lucru se întâmplă pentru că, fiind bine făcută, ea garante satisfacția și recurența achiziției de către consumatori. Ei preferă să cumpere de la companii despre care știu că vor avea garanția livrării, serviciu bun, viteza și siguranță, spune Gustavo Barbosa, cofondator al Armazenaí
Automatizare
Automatizarea proceselor, cum este gestionarea stocurilor și logistica, facează operațiunile mai agile și precise, reducerea erorilor și îmbunătățirea eficienței operaționale
Phygital – îmbinarea fizicului cu digitalul
Integrarea experiențelor fizice și online devine din ce în ce mai comună, oferind consumatorilor o experiență de cumpărare fluidă și convenabilă.
În rezumat, revoluția abia începe, la felul în care impactează retailul și comerțul electronic
