Conform cercetarea privind intenția de cumpărare Black Friday 2024, elaborată de Wake în colaborare cu OpinionBox, 66% dintre consumatorii brazilieni intenționează să cumpere un produs în Black Friday de anul acesta. Raportul, care abordează, de asemenea, probleme legate de experiența consumatorului, indică că WhatsApp este unul dintre mijloacele preferate de interacțiune ale clienților (30,1%) cu companiile când vine vorba de comunicare și publicitate a mărcii
În acest aspect, studiul Ranking Cielo-SBVC, elaborat de Societatea Braziliană de Retail și Consum (SBVC), a arătat că 46% dintre cei mai mari retaileri care activează în Brazilia folosesc WhatsApp ca instrument de vânzări. La acelaşi pas, cercetarea Panorama de Vânzări 2024, elaborată de RD Station, a dezvăluit că 70% dintre profesioniștii în vânzări declară că rețeaua este canalul cel mai eficient în contactul cu clientul
Începând din acest scenariu, Marcos Schütz, CEO alVendaCuChat, rețea de francize specializată în serviciile de automatizare a Whatsapp, alertă cu privire la faptul că inițierea acțiunilor automatizate în aplicația de mesagerie instantanee înainte de Black Friday potențează vânzările și îmbunătățește experiența clientului. Campaniile preliminare ajută, nu doar să extindă baza de contacte, ci și să creeze așteptări în rândul consumatorilor. Când anunți oferte și reduceri speciale care vor fi disponibile, mărci trezesc interesul și excitația, încurajând clienții să se planifice pentru cumpărături, explică
Conform executivul, instrumentele de automatizare a WhatsApp-ului oferă diverse funcționalități concepute pentru a maximiza eficiența serviciului pentru clienți și, consecvent, a crește vânzările. Asta pentru că, prin intermediul resursei, este posibil să se deservescă un volum mai mare de consumatori simultan, crea un sentiment de urgență cu privire la oferte, răspunde la întrebări frecvente și rezolvă probleme comune cu chatbot, pe lângă gestionarea fluxului de mesaje. Aceste capacități de automatizare asigură că serviciul pentru clienți este nu doar rapid, dar și de înaltă calitate, chiar și atunci când volumul interacțiunilor este semnificativ mai mare, comentează Marcos
Conform CEO-ul VendaComChat, unele resurse sunt cruciale pentru a te evidenția în timpul Black Friday, verifică:
Analiza de dateInstrumentele de automatizare a WhatsApp-ului facilitează colectarea și analiza datelor clienților, astfel încât vânzătorii să poată înțelege mai bine modelele de cumpărare și să optimizeze strategiile de marketing și vânzări în timpul Black Friday. Acest tip de instrument permite crearea și trimiterea de oferte personalizate pe baza istoricului de cumpărare al clientului. În perioadele de cerere ridicată, aceasta poate fi folosită pentru a oferi reduceri exclusive care sunt mai susceptibile de a converti vânzări, pe baza preferințelor și comportamentului de cumpărare anterioare ale consumatorilor, lămurește-l pe Marcos
Programarea alertelor pentru oferte fulger și stoc limitat
Prin intermediul mesajelor automate, retailerii pot informa clienții despre lansarea unor oferte viitoare, promoții fulger și despre stocul produselor cele mai dorite. Conform lui Schütz, aceasta îi menține pe clienți informați și atenți până la începutul promoțiilor, motivând achiziții imediate.
Gestionarea în vârful cererii
Sistemul poate mecaniza programarea confirmărilor sau a reamintirilor, reducând sarcina administrativă asupra angajaților, pentru a evita întârzieri sau confuzii. În plus, în perioade de trafic intens, gestionarea mesajelor primite garantează că toate sunt tratate într-un mod oportun, menținând calitatea și rapiditatea serviciului
Personalizarea mulțumirilor și solicitarea de feedbackuri
În cele din urmă, CEO-ul subliniază că realizarea unui post-vânzare eficient este crucială pentru a fideliza clienții dobândiți în timpul datelor sezoniere din retail și de aceea recomandă, trimite mesaje de mulțumire personalizate după achiziție, folosind numele clientului și menționând specific produsul achiziționat. Aceasta arată apreciere și recunoaștere pentru el. În plus, trimiteți sondaje de satisfacție imediat după finalizarea unui serviciu, poate oferi un feedback instantaneu care trebuie folosit pentru ajustări rapide în timp real, finalizează.
