Anul 2025 a sosit arătând că tehnologia nu va aștepta timpul companiilor pentru a se adapta. Este necesar să acționăm rapid și să fim mereu cu un pas înainte în inovație. În acest scenariu, automatizarea în serviciul clienți transformă interacțiunea cu clienții într-un lucru mai precis și obiectiv.
Acest proces permite să se răspundă la mii de oameni simultan, reducerea timpului de răspuns și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Cercetările indică faptul că chatbot-urile, de exemplu, pot rezolva până la 80% din solicitările făcute de consumatori fără a fi nevoie de intervenția umană, potrivit studiului de Juniper Research. Această funcționalitate subliniază rolul strategic al inteligenței artificiale în reducerea costurilor operaționale și în creșterea productivității echipelor de asistență. În plus, botele oferă suport neîntrerupt, funcționând 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, ceea ce garante agilitate și experiențe pozitive pentru public
Conformă cuRafael Franco, CEO alAlphacode, companie specializată în dezvoltarea de aplicații financiare, aceste rezultate consolidează chatbot-urile ca o soluție eficientă și scalabilă pe piața actuală. Aplicații care integrează chatboți, asistenți virtuali și automatizarea fluxurilor de suport sunt instrumente importante pentru a optimiza relația cu consumatorii, beneficiind companiile din toate sectoarele, evidentiază
Pentru el, companiile trebuie să adopte tehnologii care să îmbunătățească operațiunile lor și să îmbunătățească serviciul pentru clienți cu o anumită urgență. Aceasta deoarece consumatorul este din ce în ce mai integrat digital și caută rapiditate în rezolvarea problemelor sale. „Chatboții și aplicațiile automatizate optimizează procesele în timp ce oferă o experiență mai satisfăcătoare și personalizată“, completa
Automatizare și colectare de date
În afară de a rezolva probleme operaționale de natură practică, automatia colectează date despre comportamentul consumatorilor care sunt esențiale în planificările strategice și în luarea deciziilor pe termen scurt, medie și lungă durate. Aceste informații permit managerilor să personalizeze și mai mult interacțiunile viitoare.
Utilizarea bine planificată a chatbot-urilor direcționează clienții către sectorul corect și creează o bază structurată pentru a rezolva problemele cu mai multă rapiditate și eficiență. Cu toate acestea, specialiștii subliniază că succesul acestei tehnologii depinde de o implementare atentă, care să mențină echilibrul între eficiența tehnologică și o atingere umană esențială, adaugă specialistul
Companiile pionier au folosit aceste resurse pentru a inova în servicii, reducerea costurilor, îmbunătățind satisfacția consumatorilor și impulsionând indicatorii lor de Net Promoter Score (NPS). Impactul este deja perceptibil în diverse sectoare, iar adoptarea strategică a aplicațiilor automatizate promite să redefinească standardele de servicii pentru clienți în Brazilia și în lume
