Piața muncii trece printr-o transformare în diferite domenii. În timp ce Brazilia discută despre viitorul muncii umane, tehnologia oferă alternative pentru a optimiza performanța oamenilor în lumea muncii
Există deja tehnologie pentru ca companiile să mențină un serviciu de asistență digital activ fără întrerupere, liberare sau vacanță, oferind o o experiență consumatorilor moderni, fără timp și răbdare să aștept un răspuns de la un profesionist care este în concediu
Inteligența artificială va permite ca oamenii să lucreze mai puțin. Desigur, unele locuri de muncă vor dispărea, cei care sunt legate de rutine repetitive, dar cu siguranță vor apărea alte funcții mai analitice, evaluează-l pe Marcus Ferreira, fondatorul startup-ului goian Acelérion Hub de Inovație.Un studiu recent realizat de Goldman Sachs preconizează că ascensiunea IA ar putea afecta direct aproximativ 300 de milioane de locuri de muncă din întreaga lume.
El exemplifică cu colaboratorii virtuali creați de startup-ul său, focalizați pe vânzări sau programarea întâlnirilor de afaceri, care deja se desfășoară în toată țara și care reduc necesitatea de angajare și instruire constantă a forței de muncă
O startup s-a consolidat ca una dintre cele mai promițătoare din Brazilia prin dezvoltarea de soluții bazate pe IA pentru a optimiza serviciul cu accent pe vânzare sau pe programarea de întâlniri sau vizite de afaceri.
Focalizare pe creativitate
Cu toate temerile legate de nivelul locurilor de muncă care ar putea fi pierdute în următorii ani, specialista în IA Loryane Lanne, asociată și CEO al Acelérion, evaluează că tehnologia apare pentru a face ca oamenii să se epuizeze mai puțin în muncile lor operaționale repetitive. O ființei umane are o natură creativă. IA este aici tocmai pentru a face procesul repetitiv și a lăsa oamenii, muncitorii, nu vă epuizați mental, generând ca urmare un burnout sau un tip de depresie din cauza că fac ceva ce nu este atât de plăcut, spune
Specialist subliniază că chiar și IAs au nevoie de un specialist pentru a le conduce, ceea ce se reflectă în necesitatea de profesioniști din ce în ce mai specializați și pregătiți pentru piața muncii care se conturează. În cazul asistenței, IA are nevoie de un vânzător excelent de partea ei, observând comportamentul uman și îmbunătățind serviciul pentru a fi, de asemenea, excelent în funcția sa. Acest vânzător va domina din ce în ce mai mult domeniul său și va ajunge să nu se mai epuizeze atât de mult cu procese și răspunsuri repetitive, concentrându-se pe ceea ce este cu adevărat important, afirmă
Doi angajați în minus
Renato Soriani Vieira, proprietar al LR Imobiliare, în São Paulo, a început să folosească Corretora.AI de aproximativ două luni și descrie instrumentul ca pe o adevărată „asistentă de vânzări”. Între funcțiile sale, el evidențiază calificarea lead-urilor și programarea vizitelor, ceea ce a permis companiei să elimine necesitatea a doi angajați care anterior îndeplineau aceste sarcini
„Cu Corretora.AI, am reușit să deservim 413 clienți în mod continuu, 24 de ore pe zi, și sunt foarte aproape de a încheia vânzări datorită programării rapide și precise, împărtășește Renato
Entuziast al tehnologiilor digitale, Renato nu a ezitat să adopte IA în compania sa și vede inovația ca fiind esențială pentru a-și scala afacerea. „Zero procese de muncă și mai multă agilitate în servicii”, rezumă-l
Conform lui Renato, Brokerul.AI a permis o o mai bună distribuție a resurselor umane, lăsând echipa liberă să se concentreze pe aspecte mai strategice ale vânzării și pe relația cu clientul
Asistență 24h cu umanizare și agilitate
Pabline Mello Nogueira, proprietara SOU Imobiliária, din Florianópolis, de asemenea, raportează progrese semnificative de la implementarea Brokerului.AI. După două luni de utilizare, IA este responsabilizată de primul contact cu clienții, filtrând informații și programând vizite înainte de a le trimite agentului responsabil
Serviciul este rapid și disponibil 24 de ore pe zi, dară fără a părea un robot. IA de la Acelérion ne-a adus libertate și o personalizare care înainte era posibilă doar cu o echipă completă, comentează Pabline
Ea subliniază de asemenea importanța inovației pentru supraviețuirea pe piață. Inovația este 100% esențială pentru creșterea noastră. Clientul caută din ce în ce mai multă rapiditate și eficiență, și tehnologia ne permite să oferim exact asta, spune Pabline
În plus față de creșterea numărului de programări și centralizarea informațiilor, instrumentul standardizează, de asemenea, serviciul clienți, permițând ca SOU Imobiliare să deservescă un număr mai mare de clienți fără a compromite calitatea serviciului
