În universul inteligenței artificiale, o o nou val se apropie rapid. Este vorba despre agenții de IA, care execută sarcini din ce în ce mai complexe și iau decizii în mod autonom. În serviciul clienți, această evoluție este privită cu ochi buni. Până în 2029, această tehnologie va rezolva 80% din problemele comune de asistență fără intervenție umană, conform unei proiecții recente a consultanței Gartner.
În timp ce chatbot-urile tradiționale, de exemplu, sunt mecanici și urmează scenarii predefinite, agentul de IA poate acționa în mod autonom, pentru a efectua cumpărături online pe cont propriu la comanda umană, de exemplu.
Pentru sectorul de asistență pentru clienți, aceasta înseamnă o nouă formă de angajament, facilitând serviciul operatorilor cu productivitate și automatizarea interacțiunilor, și reducerea costurilor operaționale pentru companii. Însă, va schimba și comunicarea realizată de consumatori.
Această tranziție va afecta modul în care clientul însuși comunică cu compania, deoarece el va putea avea acces la agentul de inteligență artificială. Consumatorii o vor putea folosi pentru a clarifica întrebările, solicita schimburi și returnări și face reclamații în numele tău. Acest scenariu necesită o adaptare strategică din partea ambelor părți, pentru ca relația să nu fie afectată și rezolvarea problemelor să fie practică, comentează Oswaldo Garcia, CEO alNeoAssist, platformă de referință în servicii omnichannel și deținătoare a inteligenței artificiale Núb.ia
Astfel, studiul Gartner abordează de asemenea că, începând cu acest nou comportament, va fi necesar să adaptăm serviciul nu doar pentru clienți umani, dar și pentru „clienți mașină”. Aceasta implică direct prioritizarea automatizării, având în vedere că volumul interacțiunilor ar putea să se schimbe. Aceasta poate fi începutul unei mari schimbări în IA conversațională, care devine nu doar o instrument pentru suportul clienților, ci pătrunde în alte niveluri operaționale și de relaționare
„Pariul pieței este că agentul de IA va fi următoarea evoluție a tehnologiei“, iar prognoza pentru peste patru ani este că va fi deja posibil să simți rezultatele utilizării sale. Până atunci, misiunea noastră este să pregătim terenul pentru a oferi cea mai bună experiență clienților, ei folosind sau nu IA în timpul călătoriilor lor de cumpărare, complementa CEO-ul NeoAssist
Inovația și IA marchează prezentările de la Web Summit Rio
Următoarele etape ale IA au fost evidențiate în evenimente de marcă. Între 27 și 30 aprilie, va avea loc Web Summit Rio și, între conferințe, nu există lipsă de teme care implică inteligența artificială. De la finanțe și ESG până la design, în afara rolului agenților de IA
Cu privirea la cele mai noi tehnologii, experiența clientuluiși inteligența artificială, NeoAssist este una dintre companiile care vor fi prezente la eveniment. Vizitatorii vor putea discuta cu echipa și cu executivii mărcii pentru a face networking, a discuta importanța viziunii omnichannel în servicii și cunoașteți Núb.ia — IA proprietária que sugere, rezumat și analizează sentimentele consumatorilor în serviciul clienți
Web Summit Rio
Date27 până la 30 aprilie
LocalCentru de Convenții și Evenimente Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Site:Link
