A AD Lifestyle, brandă tradițională carioca fondată în 1984, a găsit în Inteligența Artificială Generativă un diferențial strategic pentru a îmbunătăți experiența clienților și a optimiza rezultatele acestora. Marca a încheiat un parteneriat cu ShopNext.AI, startup specializată în inovație pentru comerțul electronic, și a implementat un set de soluții bazate pe IA pentru a face interacțiunile sale mai inteligente și personalizate, optimizându-ți rezultatele vânzărilor online.
În doar șase luni de la implementare, numerele retailer-ului arată deja un impact semnificativ: o creștere de 12% în vânzări, creștere de 25% a valorului mediu al bonului și o reducere de 70% a volumului de asistență prin canalele de suport. În plus, 98% din întrebările clienților au început să fie rezolvate direct de IA, fără necesitatea intervenției umane.
Cu tehnologie avansată de procesare a limbajului natural și analiză de context, sistemul Wizard, creat de ShopNext.AI, acum permite consumatorilor să efectueze căutări mai intuitive pe site-ul AD Lifestyle, primiți recomandări precise și obțineți răspunsuri instantanee despre produse, comenzi și politici de returnare. Deja în soluția Genius, IA se comportă ca un asistent virtual, simulând experiența unui vânzător dintr-un magazin fizic, interacționând în timp real și asistând clienții în parcursul de cumpărare. Soluția a fost integrată nu doar pe site-ul AD Lifestyle, dar și la WhatsApp-ul mărcii, prin intermediul Genius prin WhatsApp, unde este utilizată pentru a recupera coșurile abandonate și a lansa campanii promoționale segmentate.
Conform lui Pedro Duarte, CEO-ul ShopNext.AI, utilizarea Inteligenței Artificiale Generative în retailul digital este abia la început, dară deja își demonstrează potențialul transformator. Consumatorul online devine din ce în ce mai exigent, căutând experiențe rapide, fluide și personalizate. Tehnologia noastră permite ca mărci precum AD Lifestyle să ofere un serviciu mai rapid și eficient, reducerea fricțiunilor în procesul de cumpărare și creșterea conversiei, explică executivul.
Conform cu Carlos Filipe Gomes, CEO al AD Lifestyle, inovația nu a adus doar câștiguri operaționale, dar și a întărit legătura cu clienții. Am reușit să oferim o experiență mult mai intuitivă și personalizată. IA ne ajută să înțelegem mai bine preferințele consumatorilor și să oferim exact ceea ce caută, într-un mod simplu și eficient, afirmă executivul.
