Brandurile de dispozitive mobile care au întărit transparența și protecția datelor în timpul Săptămânii Consumatorului au avut mai multe șanse să atragă și păstreze clienți. Datele colectate de Appdome, lider în protecție de experiențe mobile, subliniază impactul digital al acestei perioade printre brazilienii care utilizează apps de magazine online. Sondajul arată că 84,5% dintre consumatori preferă să folosească aplicații mobile pentru a face cumpărături, un indice 53% superior media globală
Datele sunt din sondaj Consumer Expectations on Mobile Application Security, care evidenţiază creşterea importanţei aplicaţiilor în comerţul cu amănunt digital. În timpul Săptămânii Consumatorului 2024, a existat o creștere semnificativă în tranzacțiile online în Brazilia. Conform cuVisa Consulting & Analytics, volumul de tranzacții efectuate cu acreditări Visa a crescut 15% în raport cu aceeași perioadă a 2023. Segmentele de îmbrăcăminte şi magazine de departament s-au evidenţiat, cu o creştere de 20% în tranzacţii
În e-commerce, numărul achiziţiilor a înregistrat, de asemenea, puternic creştere: tranzacţiile au crescut 20% în raport cu anul precedent, în timp ce sectoarele de îmbrăcăminte și magazine de departament au avut o creștere de 30% în cumpărături online. Întreprinderi mici și mijlocii de vânzare cu amănuntul digital au mutat R$88 milioane, o creștere de 44% în comparație cu 2023. Biletul mediu a fost de R$244, cu cardurile de credit reprezentând 49% din tranzacţii şi PIX crescând participaţia sa de 34% la 42,5%
Tendințele indică că aceste numere vor continua să crească în 2025, în special în cumpăr via aplicații de magazine. Un studiu aCNDL și SPC Braziliaa revelat că 86% din internauți au cumpărat prin intermediul aplicațiilor în ultimul an, o creștere de 7 puncte procentuale în raport cu 2021. Cu neîncrederea în mari platforme și excesul de informații înșelătoare, consumatorii migrează către experiențe mai controlate și personalizate, întărind că viitorul comerțului electronic este în aplicații de marcă și în marketplaces închise
Aplicații mobile au depășit site-uri tradiționale în retail digital
⁇ În ultimii trei ani, aplicațiile mobile au depășit site-urile online, făcând inegabil că app-urile au înlocuit site-urile tradiționale ca principalul canal de cumpărături în Brazilia ⁇, afirm Chris Roeckl, Director de Produs de la Appdome
Experiența clientului a devenit un factor decisiv pentru viitorul comerțului digital. O aplicație bine proiectată oferă conveniență, personalizare și securitate, elemente esențiale pentru a fideliza consumatori și a încuraja achiziții recurente. Resurse ca navigare intuitivă, recomandări personalizate de inteligență artificială și opțiuni de plată facilitate ajută la eliminarea barierelor în călătoria de cumpărare, crescând ratele de conversie și reducând abandonul de cărucioare. Această tendință este întărită de o cercetare de la Akamai, care a revelat că 77% din brazilieni renunță la cumpărături online din cauza unei experiențe nesatisfăcătoare în site sau app, în special în tranzacții între R$101 și R$200
Securitate și confidențialitate vor fi fundamentale pentru succesul în e-commerce
Viitorul comerțului electronic va fi dominat de mărci care garantează un mediu digital sigur și o excelentă experiență utilizatorului. Printre principalele temeri ale consumatorilor atunci când cumpără via aplicații mobile, hackeri şi fraudă digitală conduc cu 61,3% şi 54,5%, respectiv. Raportul de la Appdome indică că 78% dintre intervievați au șters sau anulat aplicații mobile din motive de preocupări cu confidențialitate și securitate
Pentru întreprinderile, asta înseamnă că investi în cibersecuritate, transparență în utilizarea datelor și măsuri ca autentificarea avansată și experiență fără erori sunt strategii esențiale pentru consolidarea credibilității și încrederii consumatorului
⁇ Aplicaţii mobile care demonstrează angajament cu securitatea şi experienţa utilizatorului câştigă mai mare loialitate a clienţilor, reducă rate de abandonare şi, consecvent, generează mai multe profituri pe termen lung ⁇, explic Roeckl
În acest scenariu, devine clar că aplicațiile mobile nu sunt doar viitorul e-commerce, dar, de asemenea, cheia pentru construirea relații de lungă durată între mărci și consumatori. Cu toate acestea, această preferință vine însoțită de o cerere crescândă pentru securitate și intimitate, făcând esențial ca companiile să investească în tehnologii robuste pentru a proteja utilizatorii lor în timp ce oferă o experiență excepțională
⁇ Cei care asigură o experiență fluidă, personalizată şi, deasupra tuturor, fiabil vor un avantaj competitiv semnificativ, asigurând mai mare angajament, loialitate şi creştere durabilă în piaţa digital ⁇, concluzionează expertul de la Appdome
