Aplicațiile devin din ce în ce mai integrate în viața de zi cu zi a oamenilor, fie pentru a face cumpărături, a studia sau a face prieteni. Între timp, disponibilitatea amplă nu garantează satisfacțiautilizatori. O cercetare internă a Eitri, utilizând date din recenzii și evaluări ale utilizatorilor pentru peste 200 de mii de aplicații în general, inclusiv aplicații de comerț electronic, a dezvăluit informații semnificative: 64% dezamăgesc utilizatorii, în timp ce doar 18% ating excelența în calitate; aplicațiile de shopping conduc în excelență.
Este important de menționat că, două sute cinci.230 de aplicații analizate, 131.799 nu aveau evaluări suficiente pentru o clasificare precisă. Categoriile cu cel mai mare procentaj de excelență sunt Cărți și Referințe (33,72%), Clima (29,60%) și Achiziții (29,43%). Pe de altă parte, se confruntă cu provocări mai mari în ceea ce privește satisfacțiautilizatoriJocuri de curse (4,94%), Jocuri educaționale (4,75%) și Dating (2,16%).
Puncte forte și slabe ale aplicațiilor
Clienții subliniază ca aspecte pozitive experiența de cumpărare atunci când totul funcționează corect (18%), conveniența ca alternativă la magazinele fizice (11%), ușurința în utilizare (10,3%) și calitatea produselor (9%). Aceasta demonstrează că ei apreciază, în special, o călătorie care să fie ușoară, convenabil și oferă produse bune.
Printre principalele puncte slabe au fost semnalizate instabilitatea și performanța nesatisfăcătoare a aplicațiilor (15%), urmate de probleme în procesul de achiziție (13%), deficiențe legate de cupoane și reduceri (9%) și inconsistențe în transporturi (6%). Aceste probleme tehnice și funcționale au un impact negativ, reprezentând bariere pentru retenția deutilizatoriîn medii dee-commerce.
Ce apreciază cel mai mult utilizatorii
Aplicații care permit găsirea produselor și finalizarea achizițiilor rapid și fără complicații sunt apreciate de utilizatori, care tend să separeze calitatea articolelor de experiența cu aplicația, indicând că marca este apreciată indiferent de canalul de vânzare. Când aplicațiile funcționează conform așteptărilor, eficiența logistică se evidențiază ca un diferențiator important. În plus, economia și oportunitățile de discount sunt factori relevanți în decizia de a cumpăra un produs.
Amplitudinea catalogului este, de asemenea, un aspect apreciat, la fel ca un suport bun, care contribuie la fidelizarea clienților. Canalul digital este perceput ca o alternativă relevantă la magazinele fizice, iar flexibilitatea opțiunilor de finalizare a comenzii este apreciată. În cele din urmă, aplicația este văzută ca o extensie a experienței generale cu marca, întărind importanța unei platforme eficiente și bine structurate.
Cercetarea noastră a relevat că piața aplicațiilor de calitate rămâne în mare parte neexplorată, prezentând o o diferențiere clară între aplicațiile bine dezvoltate și cele care sunt slabe. Această diferențiere nu doar subliniază necesitatea de inovație și excelență în sector, dar și evidențiază că aplicațiile bine evaluate tind să obțină o vizibilitate mai mare în magazinele de aplicații, influențând direct deciziile utilizatorilor, afirmă Guilherme Martins, cofondator al Eitri.
