Sudistei folosesc din ce în ce mai mult mijloacele digitale pentru a comunica cu companiile și sugerează, de asemenea, ca această tehnologie să integreze Inteligența Artificială pentru a-i ajuta să economisească și să formeze liste de cumpărături personalizate. Aceasta este ceea ce indică cercetarea inedită realizată de Infobip în toate statele din sudul Braziliei, unde 63% au recunoscut că au făcut o achiziție după ce au primit mesaje cu reclame și 84% folosesc WhatsApp ca principal canal de comunicare atunci când au întrebări, reclamații, pentru a face o anumit comandă sau achiziție virtuală
Aceste numere confirmă o aderență puternică a populației la canalele digitale atunci când vine vorba de comunicare sau chiar de a decide asupra unei achiziții. Este un moment important, inclusiv cu apropierea Black Friday și a Crăciunului pentru mici, mass-media și mari companii să vândă mai mult. Tehnologii ca acestea sunt deja atât de prezente în viața sudicilor încât 10% dintre cei care au răspuns la sondaj folosesc chat-uri chiar și pentru a se destăinui sau a flirta, rezumat Giovanna Dominiquini, directoare de vânzări a Infobip
Pentru specialistă, comunicarea între consumator și companie poate fi inserată în orice etapă a afacerii, dar important să ia din ce în ce mai mult în considerare profilul acestui client. Sondajul a indicat exact asta, deoarece 85% s-ar implica mai mult în magazine, de exemplu, să aibă asistență personalizată. Și această personalizare se reflectă și în modul în care sudicii observă că tehnologia le poate fi de ajutor în viața de zi cu zi. Pentru 44% IA ar putea ajuta la economisire, comparând prețurile și mărcile, în timp ce 27% ar dori ca ea să creeze liste de cumpărături bazate pe obiceiurile de consum
Când vine vorba de creșterea vânzărilor printr-o abordare online, ceea ce vedem cu adevărat este puterea comunicării personalizate și a instrumentelor tehnologice potrivite care lucrează împreună. În toate sectoarele, impactul a fost impresionant. Ca exemple, avem clienți din diverse sectoare care au avut rezultate excelente. În sectorul bunurilor de consum, am văzut vânzările unui client crescând cu până la 14 ori. În sectorul transporturilor, vânzările au crescut cu 8% și, în sectorul construcțiilor, conversiile au crescut cu 4,2 ori, povestește Giovanna
Această creștere semnificativă a vânzărilor se întâmplă și atunci când consumatorul lasă un articol în coșul virtual și închide pagina, renunțând sau lăsând pentru un alt moment, cu toate acestea, comunicarea între e-commerce și client poate să-l facă să revină la cumpărare. Asta spun 55% dintre sudici, care au revenit în coș după ce au primit mesaj de la magazin. Deja când nu există suport online, cel care comerțul electronic îl poate oferi în timp ce utilizatorii navighează pe site, pentru a clarifica nelămuriri sau a ajuta la plată, a făcut ca 77% să renunțe la cumpărare
Pentru 78% din populația din sud, a conversa cu chatbot-uri nu este o problemă, de când oferă suport adecvat, în timp ce 62% preferă să înceapă conversația cu un robot și, dacă este necesar, a fi transferit la un om. Deja 36% afirmă că le place să converseze cu acești chatboți. Cu toate acestea, există o grijă importantă, ceea ce trebuie luat în considerare de către companii și de către consumator, deoarece 78% au îngrijorări în a împărtăși informații personale cu chatbot-uri
Tehnologiile care susțin experiențele online au devenit din ce în ce mai accesibile tuturor, indiferent de sector sau de dimensiunea companiei. De exemplu, chatboții nu mai sunt un instrument rezervat marcilor mari și cunoscute. Astăzi, até mesmo empresas menores podem integrar soluções de chatbot para elevar o atendimento ao cliente, a gestiona consulta și a oferi experiențe personalizate. De fapt, am văzut companii care au crescut generarea de leaduri cu până la 138% după ce au implementat un chatbot de asistență pentru clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, ceea ce demonstrează impactul pe care aceste instrumente îl pot avea.Chiar și pentru comercianții în stadiile incipiente ale asistenței virtuale pentru clienți – folosind ceva atât de simplu ca WhatsApp fără automatizare – este un punct de plecare excelent. Important este să fie în spațiul digital, pentru că acolo sunt clienții tăi” încheie.
