O cercetare dedicată înțelegerii preferințelor consumatorilor în mediul digital a relevat că 86% dintre respondenți afirmă că aleg întotdeauna sau în general să cumpere de la mărci pe care le consideră sigure și 62% sunt predispuși să plătească mai mult pentru produse ale companiilor care oferă securitate online și reduc riscul de fraude. Studiul a fost realizat de Serasa Experian, datatech lider în soluții de inteligență pentru analiza riscurilor și oportunităților, cu accent pe călătoriile de credit, autentificare și prevenirea fraudei
Preferința pentru mărci mai sigure este o reacție la un alt fapt: preocuparea pentru fraude, realitatea a 71% dintre respondenți. Acești numere reflectă o tendință în creștere de conștientizare a securității cibernetice printre consumatori, reafirmând că încrederea este un factor semnificativ în decizia de cumpărare. În plus, subliniază importanța unei infrastructuri robuste de securitate online. Companiile trebuie să investească în tehnologii de protecție în straturi avansate și practici transparente de confidențialitate pentru a satisface așteptările consumatorilor și a-și consolida poziția pe piață, analiza directorul de produse pentru autentificare și prevenirea fraudei, Caio Rocha
Aceasta arată o o mai mare conștientizare a securității digitale și indică faptul că încrederea este esențială atunci când faci cumpărături. Prezența unei securități solide online este, de asemenea, crucială. Pentru a se alinia așteptărilor consumatorului și a-și consolida competitivitatea, companiile au nevoie de măsuri eficiente de securitate cibernetică și de politici clare de confidențialitate, comentariu Caio Rocha, Director de Produse pentru Autentificare și Prevenirea Fraudelor
comportament online
Studiul a indicat, încă, există 13 activități cele mai comune în mediile online, dinre cele nouă implică tranzacții financiare. I metodele cele mai utilizate pentru plăți sunt cardul de credit (79%) și Pix (69%). Verificați datele complete în graficele următoare
Securitatea datelor personale, documente digitale și fizice
Cercetarea a înregistrat, de asemenea, o fapt îngrijorător: 21% dintre respondenți au declarat că au împrumutat deja datele lor personale unor terți, fie pentru a face o cumpărătură online, deschide un cont bancar sau obține un împrumut. Alt dado mostra că 14% dintre respondenți au declarat că și-au pierdut sau au fost furați documentele fizice, din dintre care 4% au fost folosiți în fraude
Împrumutarea datelor către terți este o atitudine alarmantă și evidențiază necesitatea unei conștientizări mai mari asupra riscurilor asociate cu această practică. De o parte, instituțiile trebuie să implementeze măsuri robuste de securitate și autentificare, dar de outro, este esențial ca utilizatorii să înțeleagă riscurile acestui comportament și cele mai bune practici pentru a-și proteja identitățile online și offline. Securitatea datelor nu este doar o responsabilitate individuală, o încă o problemă colectivă care necesită acțiune și atenție constante, alertă Caio
Cum se protejează consumatorii
Când sunt întrebați despre cum se protejează în tranzacții digitale, „ter parole puternice” și „evitarea deschiderii linkurilor sau fișierelor în aplicațiile de mesagerie” au fost cele mai alese opțiuni de către respondenți. Vezi clasamentul complet al celor mai comune măsuri pentru a evita căderea în înșelătorii în mediile digitale
Mai multe date: cele mai frecvente escrocherii
Alte informații din cercetare arată că tipul de înșelăciune cel mai frecvent raportat de respondenți a fost „utilizarea cardurilor de credit de către terți sau card falsificat” (39%). Vezi, în graficul următor, detalierea modalităților de fraudă de care au fost cele mai des victime intervievații
Metodologie
Au participat la interviu 804 persoane fizice. Cu o marjă de eroare de 3,5% și interval de încredere de 95%, cercetarea a fost aplicată prin intermediul unui panou online în noiembrie 2023 și a căutat să înțeleagă profilul persoanelor victime ale fraudei și sentimentul lor față de înșelătorii
Profilul respondenților a relevat că 51% erau bărbați și 49% femei, clasele sociale B (50%), C (32%) și A (18%). Locația de reședință a 41% dintre participanți este în Capitală, 33% în interiorul statului și 26% în regiunile metropolitane. În ceea ce privește regiunile, 45% dintre respondenți sunt din regiunea Sud-Est, 26% din Nord-Est, 15% din Sud, 8% din Nord și 7% din Centru-Vest
Media de vârstă a respondenților a fost de 39 de ani, iar detalierea relevă 26% cu 50 de ani sau mai mult, 22% dintre cei cu vârste între 30 și 39 de ani, 20% din 18 la 24, 19% din 40 la 49 și 13% din 25 la 29 de ani
