Inteligența Artificială Generativă s-a consolidat ca un aliat strategic în sectorul de colectare, permițând companiilor să atingă scalabilitate fără a compromite calitatea serviciului. Tehnologia, care automatizează procese, analizează datele în timp real și personalizează interacțiunile, transformă modul în care organizațiile gestionează relația cu clienții neplătitori, în același timp în care potențează rentabilitatea investiției (ROI).
„Companii care reușesc să se scaleze eficient, fără a pierde apropierea de client, iesc în față într-o piață din ce în ce mai competitivă. IA generativă oferă o combinație puternică de viteză, asertivitate și personalizare, ceea se traduce în rezultate măsurabile atât pentru companii, cât și pentru consumatori, explică Thiago Oliveira, CEO și fondator al Monest, companie de recuperare a activelor prin încasarea datoriilor de către un agent virtual numit Mia, conectată prin inteligență artificială. El exemplifică că, la Monest, cu utilizarea acestor tehnologii, pe lângă creșterea eficienței operaționale, cu utilizarea IA obțin un ROI cu 124% mai mare comparativ cu metodele tradiționale de colectare.
Verifică cinci modalități de beneficiu ale utilizării GenIA în acest sector
- Scalabilitate cu calitate constantă
Cu IA generativă, companiile pot gestiona volume masive de interacțiuni menținând calitatea în fiecare conversație. Tehnologia este capabilă să gestioneze sute de solicitări simultane, asigurându-se că clienții primesc răspunsuri rapide și consistente, ceva imposibil de atins doar prin operațiuni umane.Un exemplu este utilizarea agenților virtuali integrați în WhatsApp, care reușesc să atingă indici de 60% în CPC (Contact cu Persoana Potrivită), un rezultat peste medie în sector.
- Standardizare și Asertivitate în Procese
Sarcini care înainte depindeau de procese manuale, cum tabularea datelor și crearea de acorduri, acum acum pot fi realizate în mod automatizat și cu o precizie mai mare. Erori care ar putea compromite negocierile, cum ar fi reducerile în afara politicii sau inconsistențele în înregistrarea informațiilor, sunt practic eliminate
Uniformitatea oferită de IA garantează că toate interacțiunile urmează un standard de excelență, indiferent de volumul sau complexitatea operațiunii, adaugă Oliveira
- Personalizare strategică în relația cu clienții
IA generativă permite categorisirea profilurilor de clienți pe baza datelor, personalizarea abordărilor și strategiilor de colectare. Cu asta, este posibil să adaptezi comunicarea în funcție de caracteristicile fiecărui client, îmbunătățind șansele de succes în negocieri și consolidând relația. La Monest, cu utilizarea IA, 59% din acorduri sunt încheiate în până la 10 minute, grație agilității și tonului personalizat oferit de instrumente
- Analiza Avansată a Datelor pentru Decizii Strategice
Prin transformarea datelor calitative în cantitative și structurarea informațiilor dispersate, IA oferă perspective puternice pentru manageri. Analiza detaliată permite identificarea modelelor de neplată, ajustarea strategiilor în timp real și asigurarea că deciziile sunt luate pe baza unor date precise. Această capacitate analitică nu doar îmbunătățește eficiența operațiunilor, dar, de asemenea, reduce costurile prin evitarea erorilor care ar putea genera refaceri sau neconformități.
- Conformitate și Securitate Integrate
Automatizarea bazată pe IA ridică de asemenea standardul de conformitate și securitate al operațiunilor. Procesele computaționale reduc semnificativ riscurile asociate cu erorile umane, ca ca de tipar, în același timp în care garantează protecția datelor sensibile
Securitatea este o prioritate în orice operațiune care implică date financiare. Instrumentele de IA bine implementate asigură nu doar eficiență, dar și încrederea necesară pentru a opera la scară largă,” subliniază Oliveira
CEO-ul Monest explică de asemenea că, cu IA generativă, rolul profesioniștilor din sectorul de colectare evoluează de asemenea. Operatorii încep să se concentreze pe negocieri mai strategice, în timp ce managerii adoptă o abordare mai analitică, utilizând uneltele pentru a potența rezultatele
Pentru companiile care au implementat deja tehnologia, beneficiile sunt clare: o mai mare agilitate, creștere a indicilor de recuperare a creditului și reducerea costurilor operaționale. Pe măsură ce piața se maturizează, tendința este ca IA să continue să-și extindă aplicațiile, ajutând companiile să alinieze creșterea cu excelența operațională, finalizează Oliveira
