Conform unei cercetări realizate de Bain & Company, creșterea ratei de retenție cu 5% poate crește profiturile între 25% și 95%. În plus, pentru 73% dintre respondenți, experiența clientului a fost un factor cheie pentru a influența deciziile lor de cumpărare, conform studiul PwC. Adică, oCXExperiența clientului este principala tendință în 2025.
5 sfaturi pentru a îmbunătăți experiența clientului în 2025
Dinamicitatea lumii afacerilor necesită strategii competitive pentru a se evidenția. Între alternative, îmbunătățirea experienței clientului trebuie să fie întotdeauna prioritatea. Aceasta deoarece este cea mai bună modalitate de a fideliza publicul, impulsiona progresul companiei și crește rezultatele pozitive. În acest scenariu,Carlos H. Mencaci, CEOdin Total IP, a separat câteva sfaturi despre cum să folosești tehnologia ca pe cel mai mare aliat. Vezi:
1) Analiza datelorfolosiți instrumente de analiză a datelor pentru a înțelege mai bine comportamentul și preferințele. Avem soluții capabile să automatizeze ofertele, putându-se trimite printr-uncorespondențăextensia de contacte, comenta Mencaci
2) Chatboțiinteligenteaceasta este cea mai bună strategie, pentru că ele funcționează 24 de ore, în orice zi a săptămânii. „Cu roboții dinamici de la Total IP, este posibil să oferiți suport instantaneu și personalizat, îmbunătățind experiența de servicii pentru clienți, adaugă.
3) Platformeomnichanneleste esențial să fii prezent în toate canalele de comunicare, interacționând cu publicul. Cu Total IP, executivul poate integra diferite vehicule, cum rețele sociale, e-mail și telefon, pentru a oferi o experiență consistentă și fără întreruperi, indiferent de alegerea celui care se află de cealaltă parte a ecranului.
4) Feedback continuuSolicitafeedbackregularii clienților. Inclusiv, cu Robotul Dinamic de Cercetare, este posibil să colectezi opinia după fiecare apel activ. Aceste informații sunt valoroase pentru a ajusta și îmbunătăți constant produsele oferite, subliniazăCEOdin Total IP.
5) Experiențămobildin fiecare dată mai mult, brasileanul își petrece timpul pe telefonul mobil. De aceea, este esențial să optimizezisiteși aplicațiile mobile pentru a asigura interactivitatea și responsivitatea acestora, facilitând navigarea și finalizarea achizițiilor prinsmartphone-uri.
În sfârșit, a investi în modernizări cu scopul de a îmbunătăți experiența clientului nu este o cheltuială, ci mai degrabă o investiție. Conform Harvard Business Review, consumatorii mulțumiți cheltuiesc în medie 140% comparativ cu cei nemulțumiți. Încă, 86% sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună, indică RightNow. De aceea, a conta cu partenerul potrivit pentru a decola afacerile este cea mai bună strategie!
