Editura Gente tocmai a anunțat pre-vânzarea mult așteptatei ediții revizuite și extinse a bestsellerului „Puterea Atitudinii”, scris de specialistul în excelența serviciilor și vicepreședintele Asociației Braziliene de Formare și Dezvoltare (ABTD), Alexandre Slivnik. Lucrarea este un ghid pentru profesioniști și companii care doresc să transforme clienții în adevărați fani, atingând un nou nivel de excelență în servicii
În această nouă ediție, Slivnik actualizează conținutul cu cele mai recente strategii pentru a întări cultura organizațională. Cartea explorează cum un scop bine definit, combinat cu o cultură organizațională pozitivă și o conducere eficientă, poate transforma experiența clientului și, prin urmare, rezultatele unei afaceri
O abordare practică
„Puterea Atitudinii” este structurat în jurul a patru piloni fundamentali: Scop, Cultură, Lideranță și Fermecare. Aceste piloni sunt prezentați într-un mod practic și accesibil, permițând cititorilor să aplice conceptele direct în companiile lor. Succesul în încântarea clienților începe în interiorul companiei, cu colaboratori implicați și o cultură care promovează atitudini pozitive, afirmă autorul
Cartea aduce de asemenea capitole noi care abordează schimbările și provocările peisajului de afaceri actual, oferind informații despre cum să transformi fiecare interacțiune cu clientul într-o oportunitate de încântare. Pe parcursul lucrării, Slivnik împărtășește exemple și tehnici care pot fi implementate în companii de orice dimensiune sau sector
MasterClass exclusivă
Pentru cei care achiziționează cartea în precomandă, Editura Gente oferă un bonus special: o MasterClass online și live de trei ore, cu Slivnik prezentând strategii pentru a transforma clienții în fani. Aceasta este o oportunitate unică de a aprofunda cunoștințele dobândite din carte și de a învăța direct de la autor
Pentru specialist, experiența clientului devine un diferențiator uriaș în fața competiției acerbe în cele mai diverse domenii de activitate. Lucrarea ofera o punct de vedere clar si practic despre cum sa creezi un serviciu care depaseste asteptarile, arată că farmecul unei mărci este ceea ce duce la fidelizare, punctuează. Cartea este recomandată liderilor, manageri, profesioniști în servicii clienți și toți cei care doresc să ridice standardul de calitate în companiile lor.
Cu un limbaj accesibil și exemple concrete, Slivnik arată că succesul în încântarea clienților este rezultatul unei combinații de factori, care includ de la definirea unui scop clar până la crearea unei culturi organizaționale puternice și aliniate cu obiectivele companiei
Precomanda pentru „Puterea Atitudinii” este deja disponibilă pe site-ulEditura Gente.
