Logistica inversă este un aspect fundamental în operațiunile marilor companii, în special în sectorul telecomunicațiilor, unde volumul echipamentelor este masiv. Conform UNITAR, în 2022, lumea a generat 62 de milioane de tone de deșeuri electronice, și acest număr ar trebui să crească cu 33% până în 2030, ajungând la 82 de milioane de tone
În prezent, telecomunicațiile se confruntă cu provocări semnificative în gestionarea echipamentelor returnate, care se extind de complexitatea în retragerea produselor până la standardizarea primirii în Centrele de Distribuție (CD-uri). Odată cu creșterea volumului de deșeuri, un sistem eficient de returnare și gestionare a echipamentelor devine esențial pentru eficiența și sustenabilitatea sectorului
ConformCarlos Tanaka, CEO alPostalGow, specialist în soluții logistice pentru telecomunicații, capilaritatea rețelei și punctualitatea în retragerea produselor, în special în zone mai îndepărtate, sunt dificultăți întâmpinate zilnic de companiile din sector. Logistica inversă implică nu doar returnarea, dar și inspecția și posibila reparare a echipamentelor. Gestionarea tuturor acestor etape cu o mare precizie este complexă, dară esențial pentru a minimiza impactul asupra mediului și a reduce costurile, explică
Rezolvarea provocărilor
Gândindu-mă la aceste provocări, PostalGow a dezvoltat platforma DevolvaFácil, care oferă soluții practice și integrate pentru ca consumatorii să poată returna cu ușurință electronicele pe care nu le mai folosesc operatorilor contractați
Platforma permite să își facă returnarea într-un mod simplu, fie într-o agenție Poșta Română sau într-un magazin Kangu, transportatorul Mercado Livre, mai aproape. Această flexibilitate duce la un indice mai mare de succes în returnări, optimizarea eficienței operaționale a companiilor clienți, subliniază CEO-ul.
Integrare și tehnologie: facilitând gestionarea retururilor
În plus, unealta poate fi integrată cu sistemele ERP (Planificarea Resurselor Întreprinderii) ale companiilor de telecomunicații partenere, permițându-le să automatizeze procesele de returnare într-un mod eficient și personalizat. Integrarea sistemelor de logistică inversă cu platformele ERP este, de asemenea, o altă dificultate în sector. De aceea, platforma include API-uri de integrare care facilitează conectarea cu sistemele de gestionare, detaliază Tanaka
Tehnologiile de vârf garantează siguranța și eficiența în fiecare etapă a procesului, de la cerințele LGPD până la urmărirea echipamentelor, de la returnare până la sosirea în CD-uri, care este una dintre principalele probleme cu care se confruntă companiile de telecomunicații. Utilizarea camerelor inteligente în conferințe și controlul manipulării este o inovație care promite să crească eficiența operațiunilor clienților, îmbunătățind standardizarea returnărilor și organizarea în CD-uri, explică CEO-ul
Expansiune și sustenabilitate
Inițial, deservind sectorul telecomunicațiilor, compania are planuri de a extinde activitatea platformei pentru piețele de comerț electronic B2C. Conform lui Tanaka, parteneriate strategice cu Poșta și Mercado Livre asigură acoperirea necesară pentru a opera la nivel național. Aceste colaborări sunt esențiale pentru a permite platformei să ajungă la un public mai larg și să ofere un serviciu eficient, subliniază
Prin simplificarea procesului de returnare și automatizarea proceselor, telecomunicațiile nu doar îmbunătățesc sustenabilitatea operațiunilor lor, cum este experiența clientului. Platforma s-a dovedit deja a fi o soluție inovatoare și eficientă, primind feedbackuri pozitive de la utilizatorii săi, carelează ușurința în utilizare și reducerea Timpului Mediu de Așteptare (TMA) în centrele de asistență.
