Odată cu sosirea Zilei Clientului, sărbătorit pe 15 septembrie, companii din diverse sectoare își intensifică strategiile de fidelizare pentru a câștiga și menține loialitatea consumatorilor. Programe de recompense, serviciile personalizate și inovațiile tehnologice sunt în centrul acțiunilor care caută să transforme data într-o oportunitate de a întări relația cu publicul și de a impulsiona afacerile.
În 2023, aceeași perioadă a generat o cifră de afaceri de 72 R$,5 milioane între 10 și 16 septembrie, un număr 21,5% superior comparativ cu 2022 pentru comerțul electronic brazilian, conform platforma pentru crearea de magazine onlineNuvemshop. În plus, scopul de a crea Ziua Clientului, cu meritele către responsabil, omul de afaceri João Carlos Rego, a fost să încălzească vânzările într-o lună care obișnuia să fie slabă pentru retail. Sărbătoarea care a apărut în 2003, cu toate acestea, după 21 de ani, se reinvente punând accent pe relația cu consumatorul. Dar, în prezent, în era digitală, ce strategii de fidelizare au implementat companiile pentru a-și menține baza de clienți fideli
„Tendința în care cred cel mai mult pentru sectorul de loialitate este un format hibrid“, care combină un model de puncte cu o conexiune emoțională puternică cu clientul. Mai mult decât a menține o bază fidelă de consumatori, marca trebuie să înțeleagă ce, cu adevărat, are valoare pentru publicul tău și oferă o recompensă memorabilă. Numai astfel va fi posibil să creăm o legătură genuină cu el și, consecvent, a se evidenția față de concurență, explică Marina Montenegro, Strategist și Cercetător de Tendințe înReconsidera, consultanță în tehnologie, design și strategie axată pe produse digitale.
Având în vedere acest lucru, unYuool, startup braziliană de pantofi sport confortabili și sustenabili, are focused on the customer experience from day one. Fidelizarea consumatorilor este o prioritate pentru marcă, considerată una dintre principalele DNVB-uri (Branduri Verticale Nativ Digitale) din țară, un model de afaceri care se caracterizează prin companii născute în era digitală cu vânzare directă către clientul final, fără canale de distribuție și intermediari și cu accent pe tehnologie și experiență.
În 2023, rata de recurență a mărcii a fost de 42%, evidențiind eficacitatea inițiativelor sale. Și una dintre persoanele responsabile pentru acest număr este „Indică și câștigă“, unul dintre principalele programe de fidelizare ale startup-ului brazilian. Indicația este una dintre cele mai directe modalități de a recompensa loialitatea clienților și, de aceea, când îi prezinți pe Yuool prietenilor și familiei, candidații primesc 15% reducere la prima achiziție, iar clientul care a indicat primește 100 R$,00 în credite pentru fiecare achiziție efectuată, putând să câștigi chiar o pereche de adidași gratis cu doar 4 sau 5 recomandări. Obiectivul nostru a fost întotdeauna să creăm o relație genuină și durabilă cu clienții noștri. Cu această strategie, vrem să răsplătim încrederea pe care o au în Yuool, încurajându-i să împărtășească această experiență cu prietenii și familia” afirmă Eduardo Abichequer, CEO al Yuool
Deja pentruCuponation– referință în modalitatea de cupoane și reduceri –, cuponele sunt modalități de a economisi timp, evită căutările exhaustive pentru oferte și, de asemenea, optimizează experiența de cumpărare. Cuponurile sunt un instrument puternic pentru a promova fidelizarea, încurajând achiziții recurente, îmbunătățind percepția clientului și construind un obicei de cumpărare. Prin intermediul lor, mărci pot, de asemenea, să atingă clienți noi și, consecvent, crește-ți vânzările, afirmă Maria Fernanda Junqueira, cofondatoare și director de management Latam al Cuponation. În iulie, platforma a înregistrat utilizarea a peste 70 de mii de cupoane în segmentul de îmbrăcăminte, oferind o economii de peste 500.000 R$ clienților
Pentru Henrique Falcão, Director de Creștere alDaki, aplicație de piață și esențiale la cerere, este important să ținem cont de cel puțin trei factori principali pentru fidelizarea clienților în comerțul online: o gamă largă de produse, prețuri accesibile și rapiditate în livrare. Aplicațiile care oferă o gamă largă de mărci și articole exclusive reușesc să atragă și să rețină o bază diversificată de consumatori, ceea ce poate crește, semnificativ, rentabilitatea, comente
Căutând să întărească și mai mult relația cu clienții săi în timpul perioadei, Daki beneficia de promoții exclusive. Între 15 și 17 septembrie, la achiziționarea unui Mug Stanley, pentru 189 R$,90, clienții companiei vor câștiga 80 R$ în capsule de cafea Nestlé.
Chiar și în sectorul agricol, companiile caută modalități de a-și fideliza clienții. Între inițiativele, unOrbiase evidențiază ca una dintre pionierii, care a revoluționat sectorul de mai bine de cinci ani cu programul său de fidelitate. El permite ca producătorii agricoli să acumuleze puncte prin înregistrarea facturilor fiscale sau efectuarea de achiziții cu partenerii companiei, de articole esențiale pentru fermieri și schimbă această punctație cu produse sau servicii noi care beneficiază atât ferma, cât de mult influențează viața de zi cu zi a profesionistului articolele pentru uz personal.
Cu piața de fidelizare din Brazilia în expansiune, care a înregistrat o cifră de afaceri de 5 R$,2 milioane în primul trimestru din 2024, conform datelor Asociației Braziliene a Companiilor de Pe Piața de Fidelizare (ABEMF), o startup se evidențiază prin oferirea de avantaje competitive pentru acest public.
Fidelizarea producătorilor rurali este esențială pentru consolidarea bazelor agribusiness-ului în Brazilia. Pe Orbia, credem că oferirea de avantaje reale și tangibile pentru producători este cheia pentru a crea o relație durabilă și benefică pentru ambele părți. Cu programul nostru de fidelitate, transformăm fiecare achiziție într-o oportunitate de creștere, permițând producătorilor să investească și mai mult în operațiunile lor. Aceasta nu aduce doar beneficii directe, cum ar revoluționat și sectorul prin introducerea unei noi dinamici de valorizare și recompense, subliniază CEO-ul, Ivan Moreno
