Tehnologia poate fi un mare aliat în evoluția afacerilor. Și acest lucru a fost dovedit prin parteneriatul strategic între NAOS — o o industrie recunoscută de dermocosmetice deținătoare a brandurilor Bioderma, Institut Esthederm și Etat Pur — și Interplayers, hubde afaceri în domeniul sănătății și bunăstării. Inovațiile tehnologice și noile strategii de fidelizare a clienților au dus la o creștere de 242% a vânzărilor NAOS în decurs de 12 luni. Acest progres a fost atins prin implementarea de îmbunătățiri semnificative în programul MyNAOS Club
NAOS se confrunta cu dificultăţi în capturarea datelor esenţiale ale cumpărăturilor efectuate direct pe gondolele farmaciilor, ceea ce limita recunoașterea consumatorilor fideli și personalizarea ofertelor. Pentru a rezolva această problemă, au fost implementate noi reguli de afaceri și integrări tehnologice. Acest a permis o viziune completă şi unificată a vânzărilor, asigurând eficiența programului de fidelitate
Cu scopul de a intensifica conexiunea publicului cu NAOS, a Interplayers a implementat soluții inovatoare pentru a integra în mod eficient datele de vânzări din mai multe canale. Această capacitate de a monitoriza și răsplăti toate cumpărăturile a crescut considerabil angajamentul consumatorilor și aproape a triplat vânzările în comparație cu anul anterior. ⁇ Cu colaborarea echipei noastre și tranziția la Interplayers, am reușit să îmbunătățim experiența utilizatorului și să creștem semnificativ vânzările noastre ⁇, afirm Gustavo Queiroz Coordonator de CRM și Performance Digital NAOS
Noul sistem de scoruri a atras un expresiv număr de noi membri, extinzând și angajând baza de clienți. Cu implementarea noului instrument de CRM, NAOS a putut segmenta și automatiza acțiuni de marketing într-un mod mai productiv, rezultând într o experiență personalizată pentru consumatori. Oscar Basto Jr, Director de B2B2C și Retail al Interplayers, comentează: ⁇ Parteneriatul cu NAOS a fost un proiect provocator, dar extrem de recompensator. Am implementat noi reguli de afaceri și integrări tehnologice care nu numai au îmbunătățit eficiența programului de fidelitate, dar au oferit, de asemenea, o experiență de cumpărare mai satisfăcătoare pentru clienți. Suntem mândri de rezultatele atinse şi nerăbdători să continuăm această traiectorie de succes ⁇
Importanţa programelor de fidelitate în decizia de cumpărare a consumatorilor este subliniată în studii recente. De exemplu, potrivit Global Customer Loyalty Report 2024, 70% din consumatori sunt mai predispuși să recomande o marcă dacă ea are un bun program de loialitate. Când bine-executat, această caracteristică sporește vânzările, îmbunătățește retenția de clienți și angajamentul general. De aceea, parteneriate ca asta exemplifică cum tehnologia şi colaborarea strategică pot transforma creşterea vânzărilor, stabilind un nou standard în piața sănătății
