Marca braziliană de îngrijire a pielii și părului, Ricca, de la Belliz Company, a realizat o revoluție în comerțul său electronic, triplicându-și vânzările în doar opt luni. Schimbarea a fost posibilă datorită unei restructurări realizate în parteneriat cu Națiunea Digitală, companie a grupului FCamara. Inițiativa, care a început în 2022, a transformat prezența digitală a mărcii și a îmbunătățit conexiunea cu publicul său țintă, generând rezultate semnificative într-o perioadă scurtă
Numerele dovedesc succesul strategiei. În perioada campaniei, cifra de afaceri lunar a mărcii a crescut cu 300% comparativ cu perioada anterioară. În plus, Ricca a încheiat 2024 cu un rezultat cu 200% mai mare decât cifra de afaceri înregistrată în 2023, aratând că, chiară după încheierea campaniei, marca a rămas conectată la consumatorii săi. Este important de menționat că creșterea de 286% a Ratei de Click (CTR) a extins potențialul de conversie. Site-ul a crescut de asemenea cu 146% în sesiuni, generând mai multă vizibilitate și oportunități de vânzare. În plus, ROAS-ul Return on Advertising Spend (ROAS) a crescut cu 158%, optimizând resursele investite, și o reducere de 57% la Costul pe Click (CPC), permițând mărcii să ajungă la mai mulți consumatori cu același buget
Deși consolidată în retailul fizic, Ricca se confrunta cu dificultăți în a-și scala canalul de comerț electronic. Compania trebuia să transmită o imagine mai aliniată așteptărilor publicului său, în același timp în care dezvolta o strategie capabilă să amplifice vizibilitatea și relevanța site-ului, impactând direct vânzările digitale.
Pentru a răsturna această situație, Națiunea Digitală și echipa de Media și Comunicare a Belliz au dezvoltat împreună o strategie de brandformance, care se baza pe combinarea consolidării mărcii cu performanța vânzărilor. Proiectul a implicat cartografierea detaliată a călătoriei de cumpărare, identificând durerile și nevoile consumatorilor și conectându-le la produsele cele mai adecvate
Una dintre acțiunile principale a fost campania de repoziționare a mărcii lansată în septembrie 2023, cu un accent pe construirea credibilității și întărirea considerării produselor în rutina de îngrijire a pielii, păr, accesorii de machiaj, printre alte categorii în care Ricca activează. Campania a inclus parteneriate cu influenceri și consumatori care au creat conținuturi strategice pentru a întări dorința publicului pentru marcă și a crește curiozitatea în timpul primelor interacțiuni
Rodrigo Martucci, CEO al Națiunii Digitale, afirmă că colaborarea echipelor a fost esențială pe parcursul întregului proces – de la analiză până la implementarea strategiei. Rezultatul este incredibil când avem un client dispus să facă să se întâmple, o agenție 100% dedicată succesului proiectului și structurii necesare pentru ca tot ce a fost planificat să devină realitate. Această colaborare este esențială pentru a atinge acest succes
Gil Bezerra, COO al Belliz, subliniază că „Alinierea strategică între compania Belliz și Națiunea Digitală, aliniate cu conexiunea perfectă cu parcursul de cumpărare al clienților mărcii Ricca, au fost factorii de succes care au concretizat acest proiect.”
Cu rezultatele solide deja obținute, proiectul avansează acum spre noi fronturi, ca ca conținut, CRM și expansiunea în noi canale digitale. Ricca continuă să caute inovații care să îmbunătățească experiența clienților săi, consolidându-și și mai mult prezența pe piața cosmeticelor
