Cu sosirea sfârşitului de an, companii din întreaga ţară sunt intensificând pregătirile pentru sezonul de vânzări, care include Black Friday, la Crăciun şi Cyber Monday. În 2023, a Infobip, platforma globală de comunicare în cloud, a procesat 2,7 milioane de interacțiuni mobile în timpul Black Friday și 2,5 milioane la Cyber Monday, semnalând rolul crescând al tehnologiilor mobile în vânzări. Experți de la Infobip proiectează că în 2024 investiția în instrumente de comunicare mobilă trebuie să crească și mai mult, urmărind importanța smartphone-urilor ca canal de cumpărare pentru milioane de consumatori în Brazilia
Potrivit unui studiu recent efectuat de compania din Brazilia, 43% dintre intervievați au spus că le place să interacționeze cu chatbots, și 64% a fost de acord că e mai eficient să începi o conversație cu chatbot și, dacă este necesar, trece pentru un asistent. ⁇ Ascensiunea serviciului automatizat este rezultată din mai mulți factori. Din beneficiile de bază, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, până efortul companiilor pentru a ameliora această tehnologie și oferi cea mai bună experiență pentru client. În epoci în care cererea este mare, în principal de vânzări prin intermediul mesajului, chatbots sunt o alternativă excelentă pentru îmbunătățire de performanță ⁇, explică Bárbara Kohut, specialist de produse Latam de la Infobip.
Dispunând de diverse instrumente, telefoanele mobile au devenit adevăraţi aliaţi ai comercianţilor cu amănuntul pentru divulgare şi cumpărare de produse şi servicii. În acest context, rețelele sociale, în special WhatsApp, de asemenea au câştigat putere. ⁇ Pentru cumpărăturile de sfârşit de an, oamenii caută practicitate. Cu creșterea promoțiilor de Black Friday, volumul de clienți este în mod natural mai mare și, de aceea, companiile trebuie să fie pregătite să-i servească oferind o călătorie de cumpăr fără obstacole, în care produsele pot fi cumpărate cu câteva atingeri pe ecranul smartphone-ului ⁇, detaliază Bárbara.
Corectând probleme și cunoscând publicul tău
Deşi sunt mai acceptaţi astăzi, chatbots-urile încă prezintă câteva dificultăți care trebuie să fie studiate de companiile care folosesc instrumentul pentru a ajuta în vânzările lor. Potrivit cercetării de Infobip, 53% dintre intervievaţi au raportat ca un inconvenient dificultatea asistenţilor virtuali de a înţelege contextul problemelor lor. Într un mediu mobil, acest tip de obstacol este puternic concurent pentru a face ca consumatorul să renunţe să scoată o îndoială, fie cu adevărat ajutat, sau chiar cump produsul pe care vrea.
În momente de Black Friday, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. De aceea, comercianții cu amănuntul trebuie să fie atenți la tipul lor de client, anticipând posibile obstacole de comunicare și îndoieli care pot apărea.
În Brazilia, 86% dintre consumatori au spus că s-ar implica mai mult cu companiile dacă acestea ar oferi o atenție mai personalizată. Personalizarea, astăzi, este cheie pentru campanii de succes. Companiile trebuie să știe care este canalul de comunicare preferat al publicului lor, ce fel de limbaj trebuie folosi, ce recomandări de produse și servicii face.
⁇ Este foarte important ca marca să-și cunoască publicul, cunoaşte în ce grupă de vârstă aparţii şi principalele preferinţe ⁇, scoate Bárbara. ⁇ Această manier, este posibil crea strategii de comunicare mai eficiente, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, finalizează.
