Al doilea trimestru al anului, Q2/2024, a adus principalele indicatori pentru sectorul de marketplace-uri din Brazilia, din perspectiva de vânzări, operațiune, asistență până la evenimentele relevante din ecosistem în T2, la fel și piețele de vânzări, precum și o perspectivă generală asupra calendarului de vânzări care urmează.
Conform datelor de pe platforma ANYTOOLS, care concentrează mai mult de 10% din veniturile piețelor online din țară, perioada aprilie-iunie a relevat tendințe importante pentru vânzători care caută să își optimizeze performanța de vânzări și să impulsioneze eficiența operațiunilor pentru următorul semestru al anului.
În raport se poate observa că piețele online au înregistrat o creștere semnificativă a numărului de comenzi, cu o creștere de peste două cifre, fiind 16,24% pentru trimestrul în cauză. Între timp, a existat o reducere a importanței de 9,20% din valoarea medie a tichetului, reflectând un comportament de cumpărare axat pe achiziția de mai multe articole de valoare mai mică, în loc de câteva articole scumpe.
Pentru CEO-ul ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, schimbările rapide în peisajul vânzărilor digitale, interferența economică și comportamentul consumatorului, cerințele pentru vânzător devin din ce în ce mai mari. Datele arată un ecosistem de piețe în continuă evoluție, fiind expresiv până la punctul de a deveni o afacere specifică; și am observat în el adaptarea consumatorilor la noile realități economice. Obiectivul nostru cu acest raport este de a oferi, vânzători aos, informații strategice care să îi ajute să își optimizeze operațiunile și să își maximizeze vânzările, punând energie acolo unde are sens. ANYTOOLS produce raportul, fiecare trimestru pentru întreaga piață, în timp ce clienții noștri au aceste informații zilnic, pentru ca toți să poată acționa cu aceste date în mână. Împreună, putem impulsiona creșterea și excelența în ecosistemul de marketplace, relata.
Conform doctoratul în economie, João Ricardo Tonin, putem observa că consumatorii caută reduceri și produse cu preț mic. Încă un rezultat al efectelor post-pandemie, am observat consumatori mai îndatorați și cu o putere de cumpărare mai limitată. Această condiție nu este exclusivă pentru Brazilia, fiind o tendință globală.În acest context, este natural ca consumatorii să fie mai atenți la promoții, cautați produse cu prețuri mai accesibile și optați pentru a plăti în rate pe termene mai lungi.
Economistul subliniază că „deși există așteptări de o ușoară îmbunătățire a acestui scenariu în a doua jumătate a anului, este recomandat să te menții vigilent. Punctul de interes a fost avansul marilor retaileri asiatici care oferă produse la prețuri mai mici și destinate consumatorilor din piețele emergente, cum Brazil. Necesitatea acestor companii de a câștiga cotă de piață se aliniază cu căutarea consumatorilor de reduceri și de produse cu preț mic. Este este mișcare va continua să câștige forță în următoarele luni, având în vedere că situația financiară a consumatorilor nu se va schimba pe termen scurt, explică.
Dar avantajă
Directorul comercial al ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, subliniază că diferențialul pentru vânzători este posibilitatea de a avea, cu raportul, o viziune detaliată a principalelor indicatori de piață și compararea cu realitatea operațiunii tale pentru luarea deciziilor strategice.
„Ne place să vedem mereu ‘paharul pe jumătate plin’. Aceasta înseamnă că vânzătorii au, în mâini, nu doar detaliile indicatorilor, dar un model de cumpărare pe care consumatorul l-a avut în acest context actual. Toate acestea fac ca vânzătorul să investească în noi strategii, conform profilul consumatorului, începând cu exemplul, rafinați strategia de vânzări pentru a se alinia cu profilul de cumpărare al clientului. Produse electronice și de o valoare mai mare sunt cumpărate mai rar și necesită un serviciu mai consultativ.Pe de altă parte, produse de valoare mai mică și achiziții frecvente necesită nu doar un preț mai mic, dar și atenție la costul transportului și termenul de livrare al achiziției, sugere.
Logistica si Comportamentul Consumatorului
Sfaturile specialiștilor sunt ca vânzătorul să se concentreze pe oferirea de transport gratuit sau condiții avantajoase de livrare pentru produse, și cum să obții asta și pentru cei cu bilete mici, în special cele care sunt achiziții recurente, asigurându-se că clienții primesc produsele lor rapid, fără frustrări.
Bilet mediu și performanța subcategoriilor
Este esențial să urmărim și să comparăm biletele medii ale subproduselor din fiecare categorie. O diferența în ticketul mediu nu indică neapărat un volum mai mare de vânzări, dară poate semnala o performanță mai bună în raport cu prețul mediu. La fel ca și cum piața ar practica un preț mediu mai mare decât cel al vânzătorului și ar arăta dacă acesta pierde marjă.
Importanța Serviciului Clienți
Un serviciu eficient pentru clienți este crucial pentru a crește conversia vânzărilor. Răspunsul rapid la întrebările consumatorilor poate reduce ezitarea în momentul achiziției și chiar regretele după cumpărare. Sfatul este să folosești Inteligența Artificială pentru a accelera serviciul clienți, răspunzând în afara orelor de program și în weekenduri, de exemplu Mia, care poate răspunde în cadrul contextului și într-un mod umanizat. Răspunsurile rapide cresc șansele de conversie și sunt importante pentru reputația pe piața online, în principal când evită anulările.
Planificare pentru Black Friday și date speciale
Q2 ne-a arătat că zilele cu cele mai mari vânzări au avut loc în zilele care au precedat Ziua Mamei și Ziua Îndrăgostiților. Atunci, ce date speciale trebuie să se pregătească vânzătorii în acest T3 și în a doua jumătate a anului 2024? Deși Black Friday are loc doar în noiembrie, planificarea trebuie să înceapă deja.
Tendințele de cumpărare din prima jumătate a anului, cum preferința pentru produse cu preț mediu mai mic, sunt indicatori valoroși pentru Black Friday. În acest sens, a avea acest sortiment este important, dar și a observa modalitățile de plată, cu rate care să încapă în buzunare. O altă sugestie este să strângeți relațiile cu furnizorii pentru a asigura stocuri în timpul Black Friday și să luați în considerare extinderea promoțiilor pentru o săptămână întreagă, profitându-se de al treilea salariu al consumatorilor.
Strategii de Creștere
Garantarea investițiilor în tehnologie și formarea angajaților, precum și a fi atent la noutățile de pe piață și a ajusta strategiile pentru a rămâne competitiv. Pentru a crește șansele de succes în comerțul electronic, vânzătorii trebuie să-și monitorizeze regulat performanța, compară-l cu piața și menține-ți strategiile actualizate. Conectarea la piețele prin intermediul hub-urilor, menținerea reconciliării financiare la zi și adoptarea tehnologiilor de Inteligență Artificială pentru a ajuta la servicii și pentru a avea grijă de reputația lor sunt practici esențiale pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți și asigurarea satisfacției consumatorului, cu asta, asigurând o creștere durabilă.
