Comerțul electronic continuă să evolueze constant, 2025 promite a fi un an de mari transformări impulsionate de schimbări în comportamentul consumatorului, progrese tehnologice și noi strategii de marketing digital. Pentru medii și mari companii, a înțelege aceste schimbări și a anticipa oportunitățile va fi esențial pentru a asigura o creștere durabilă și competitivitate în sector. Provocarea nu este doar să ții pasul cu noile tendințe, dară-le eficient în operațiuni, garantând scalabilitatea și diferențierea în sectorul din ce în ce mai competitiv
Cu piața braziliană de e-commerce estimată să genereze 224 R$,7 miliarde în 2025, conform ABComm, o simpla prezență digitală nu mai este suficientă. Companiile care vor ști să combine strategia, tehnologia și inteligența datelor tind să maximizeze rentabilitatea investiției și să consolideze o poziționare puternică.
În acest context, transformarea digitală trebuie gândită într-un mod strategic, prioritizând experiența consumatorului și automatizarea proceselor. Printre principalele tendințe care vor modela comerțul electronic în acest an, patru aspecte se evidențiază
Expansiunea personalizării la scară cu IA
Inteligența artificială (IA) revoluționează modul în care companiile interacționează cu consumatorii, transformând experiențele de cumpărare din ce în ce mai personalizate și eficiente. În acest an, personalizarea la scară va fi și mai sofisticată, permițând brandurilor să ofere recomandări extrem de personalizate pe baza datelor de comportament și preferințelor utilizatorului
Utilizarea algoritmilor avansați permite analiza în timp real a istoricului de navigare și cumpărare al consumatorilor, ajustând automat vitrinele virtuale, oferte și campanii de marketing pentru a crește conversia. În plus, instrumentele de IA generativă facilitează crearea de conținuturi specifice pentru fiecare profil de client, facilitând comunicarea mai asertivă. Cine va investi în această tehnologie va avea un avantaj competitiv semnificativ, reducerea fricțiunilor în funnicul de vânzări și maximizareavaloarea pe viațăal clientului
Creșterea media de retail ca canal strategic
Retail media s-a consolidat ca una dintre principalele motoare de creștere pentru comerțul electronic, transformând platformele de retail în spații strategice de publicitate. Modelul permite brandurilor să investească direct în media în mediile digitale unde produsele lor sunt vândute, impactând consumatorii în momente decisive ale călătoriei de cumpărare și crescând previzibilitatea returnării investiției
O cercetare recentă a Newtail a relevat că 79% dintre industriile braziliene utilizează deja retail media, și 100% dintre ele consideră ca fiind una dintre principalele tendințe de retail. Investiția globală în media în retail ar trebui să atingă 110 miliarde de dolari în 2026, depășind cheltuielile cu Social și Search. Cu posibilitatea de segmentare avansată și integrarea datelor de cumpărare, abordarea permite brandurilor să își direcționeze campaniile într-un mod mai eficient, optimizând conversia și consolidând relația cu consumatorii
Strategii pe termen lung pentru a evita dependența de sezonalitate
Black Friday și alte date comerciale continuă să fie relevante pentru a impulsiona veniturile, dar dependența excesivă de aceste sezonalități poate limita creșterea sustenabilă. Astăzi, provocarea este de a construi strategii care să prioritizeze fidelizarea și angajamentul continuu pe parcursul anului, evitând oscilații bruște ale veniturilor și asigurând previzibilitate financiară
Pentru a atinge un echilibru, mărci ar trebui să investească în programe de abonament, beneficii exclusive pentru clienți recurenți și campanii bazate pe călătorii personalizate. Utilizarea datelor comportamentale pentru a crea oferte relevante în momente planificate poate crește valoarea medie a bonului și retenția clienților. Strategii omnichannel care integrează magazinele fizice și digitale devin de asemenea importante pentru a crea puncte de contact constante și a întări legătura cu consumatorul
Marketing de conținut interactiv
Într-un mediu digital din ce în ce mai competitiv, captarea și menținerea atenției consumatorului este o provocare constantă. Marketingul de conținut interactiv apare ca o soluție eficientă pentru a crește angajamentul și a optimiza ratele de conversie. Acest format include teste, videoclipuri explicative, experiențe imersive și gamificare, transformând experiența de cumpărare mai dinamică și captivantă
Conform unui studiu realizat de Design Hill, 93% dintre profesioniștii în marketing consideră că conținutul interactiv este mai eficient pentru a educa potențialii cumpărători decât formatele statice. Aceasta îmbunătățește retenția informației și încurajează participarea activă a consumatorului, creând o legătură mai puternică cu marca. Companiile care vor investi în acest tip de conținut vor avea un avantaj competitiv prin transformarea comunicării digitale într-un canal mai atrăgător și eficient pentru luarea deciziilor de cumpărare
Faptul este că scenariul comerțului electronic pentru 2025 va fi marcat de un mediu de inovație continuă, în care adoptarea de noi tehnologii și strategii va fi esențială pentru diferențiere și creștere sustenabilă. Personalizarea impulsionată de IA, consolidarea media de retail, construirea de strategii pe termen lung și marketingul de conținut interactiv sunt doar câteva dintre principalele tendințe care vor modela sectorul în următoarele luni. Pentru medii și mari companii, succesul va fi legat de capacitatea de adaptare și de implementarea acestor strategii într-un mod integrat, garantând o o experiență mai fluidă și eficientă pentru consumatori
* Gabriel Lima, fondator alEnext, consultanță specializată în full digital
