O cercetare realizată de Opinion Box, intitulată „Abandonarea Coșului 2022”, cu peste 2000 de consumatori, a dezvăluit că 78% dintre respondenți au obiceiul de a renunța la o achiziție atunci când ajung în etapa finală, fiind valoarea transportului marele motivator al acestei practici cunoscute sub numele de abandon de coș
Ricardo Nazar, specialist în Growth, subliniază că abandonul coșului este o practică destul de dăunătoare pentru antreprenor. Este important să fim atenți la acest tip de comportament pentru ca strategii bine definite să fie dezvoltate, în cele din urmă, clientul a trecut prin toate etapele achiziției și nu a finalizat. Ce ar fi putut cauza asta?”, explică Nazar
Cercetarea a evidențiat și alte motive care duc la abandonul coșului de cumpărături, ca produsele mai ieftine pe alte site-uri (38%), cupon de reducere care nu funcționează (35%), cobranța pentru servicii sau taxe neașteptate (32%) și termen de livrare foarte lung (29%)
Nazar sugere că o tehnica bună pentru a încerca să aduci clientul înapoi este contactul direct. Fie prin e-mail, WhatsApp sau SMS, atunci când oferiți o reducere sau un avantaj, probabilitatea ca un prospect să finalizeze achiziția crește semnificativ, afirmă specialistul. Această strategie este susținută de cifrele cercetării, care arată că 33% dintre respondenți consideră „foarte probabil” ca șansele de finalizare a achiziției abandonate să crească în fața unei oferte făcute de magazin
Cercetarea a investigat de asemenea factorii care contribuie la decizia de cumpărare într-un e-commerce. Cea mai mare temere a consumatorilor este de a fi victima unui tip de înșelăciune, cu 56% dintre respondenți prioritizând fiabilitatea site-ului. Alte aspecte importante sunt prețuri mai mici (52%), promoții și oferte (51%), experiență anterioară de cumpărare (21%), ușurința de navigare (21%) și varietatea metodelor de plată (21%)
