Anul acesta, Black Friday va fi pe 29 noiembrie. Companiile care doresc să se evidențieze în fața concurenței trebuie să se pregătească pentru a răspunde așteptărilor unui public consumator din ce în ce mai exigent. O cercetare a Akamai Technologies, companie specializată în servicii de calcul în cloud și securitate cibernetică, a dezvăluit că 20% dintre consumatori fac cumpărături online o dată pe săptămână, în timp ce 31% fac asta lunar, însă, această frecvență crește în mod special în timpul evenimentelor cu un mare impact.
Cercetarea arată de asemenea că majoritatea consumatorilor preferă să facă cumpărături în piețele internaționale, în principal haine (32%) și electronice (32%). Această preferință este justificată de gama largă de produse disponibile, pe lângă ușurința de a compara prețurile, fiind alegerea preferată a celor care caută o experiență de cumpărare mai pozitivă și mai sigură
„Suntem într-un moment în care timpul este extrem de valoros, iar posibilitatea de a găsi o gamă largă de produse într-un singur loc devine extrem de atrăgătoare. De Black Friday, această realitate devine și mai evidentă, deoarece consumatorii doresc să facă cumpărături într-un mod rapid, dar fără a compromite securitatea tranzacțiilor. Marketplace-urile răspund bine acestei cereri oferind nu doar diversitate de produse, ci și o experiență de cumpărare care generează încredere, afirmă Helder Ferrão, manager de strategie industriale Akamai LATAM.
În afară de preferința pentru piețele online, cercetarea Akamai subliniază de asemenea diversificarea canalelor de cumpărare pe care le utilizează consumatorii. Aplicațiile pentru smartphone-uri conduc în popularitate, în special în categorii precum alimentație (27%) și îmbrăcăminte (16%). Cu toate acestea, în segmente precum electronice, preferința este echilibrată între piețele internaționale, cum Amazon și Mercado Livre (32%), și site-urile braziliene, cum ar fi Magazine Luiza și Casas Bahia (31%).Deja pentru electrocasnice, site-urile naționale, se evidențiază cu 45% din preferințe, aratând că consumatorii sunt dispuși să exploreze diferite platforme în funcție de nevoile lor specifice.
La ora de a efectua plăți, consumatorii prioritizează metodele care sunt rapide, sigur și practice, dar se obicei să varieze metodele de plată atunci când fac cumpărături. Cardul de credit rămâne favorit, utilizat de 71% dintre brazilieni. Pix, cu 65%, câștigă popularitate ca o opțiune de plată instantanee și fără taxe. În plus, 31% dintre respondenți aleg, de asemenea, cardul de debit, în timp ce 19% plătesc prin chitanță și 18% utilizează plăți digitale, cum ar fi PayPal și MercadoPago
Securitatea tranzacțiilor devine, de asemenea, o preocupare pentru consumatori. 90% dintre respondenți cred că companiile ar trebui să fie sancționate pentru încălcările datelor care compromit confidențialitatea utilizatorilor. În plus, 54% valorizează garanțiile privind securitatea datelor cardului de credit în timpul tranzacției, 52% consideră ușurința și siguranța procesului de plată ca fiind factori decisivi în momentul efectuării unei cumpărături online
Îngrijorarea cu privire la securitatea achizițiilor online, în special în timpul Black Friday, cere ca companiile să investească în tehnologii care protejează informațiile personale și financiare ale consumatorilor. Helder subliniază importanța ca comercianții cu amănuntul să se adapteze la nevoile publicului. „Black Friday este o oportunitate unică pentru a crește vânzările și a fideliza clienții“, dar nevoie de o planificare atentă. Companii care oferă o experiență de cumpărare integrată, navigare intuitivă și suportul eficient pentru clienți au mai multe șanse să se evidențieze.”
Pentru consumatori, această dată oferă oportunitatea de a face achiziții semnificative, dar este lucru este esențial să fim atenți la practicile de consum conștient. Compararea prețurilor, cercetarea despre reputația vânzătorilor și citirea evaluărilor produselor pot face diferența în momentul în care se finalizează achiziția. Profita de oferte cu înțelepciune, stabilirea unui buget și evitarea cumpărăturilor impulsive sunt măsuri indispensabile pentru o experiență de cumpărare satisfăcătoare
Metodologie
Cercetarea „Peisajul cumpărăturilor online în Brazilia: preferințele consumatorilor și vulnerabilitățile din mediul online” a fost realizată cu peste 900 de persoane prin intermediul unui panou online în aprilie 2024. Studiul explorează preferințele pentru metodele de plată, temeri și obiceiuri de cumpărare în Brazilia, aducând noi perspective asupra temei vulnerabilităților și atacurilor cu care se confruntă consumatorii atunci când fac cumpărături online
