Black Friday se apropie și promite să aibă un impact semnificativ asupra comerțului cu amănuntul din Brazilia, inclusiv în segmentul de papetărie. Conform cu Confi.Neotrust, e-commerce-ul ar trebui să atingă o cifră de afaceri de 9 R$,3 miliarde, reprezentând o creștere de 9,1% în raport cu 2023. Pentru ca companiile să poată profita cu adevărat de acest potențial, o planificare anticipată este fundamentală
Mărci de nișă trebuie să implementeze strategii care să sublinieze exclusivitatea ofertelor lor. Crearea de promoții relevante pentru publicul țintă și dezvoltarea de combo-uri sau kituri speciale pentru Black Friday pot fi căi bune. În plus, o comunicare mai direcționată și apropiată de client, utilizând declanșatoare de vânzare care transmit urgență și raritate, poate crește eficiența acțiunilor promoționale
Serviciul pentru clienți este de asemenea un mare diferențiator competitiv. De aceea, oferirea de suport rapid și accesibil pe parcursul evenimentului este determinantă pentru a asigura o experiență pozitivă, rezultând în mai multe vânzări și o satisfacție mai mare a consumatorului
Strategii de vânzări pentru comerțul electronic
Pentru vânzări online, este un bun plan de stocare. Este important să identificăm care produse se evidențiază, prioritizându-i pe cei cu marjă mai mare și un bun apel de vânzări. Un alt punct este definirea ofertelor și a prețurilor atractive, cum discounturi semnificative, beneficii la transport sau cadouri pentru achiziții peste o anumită valoare
În e-commerce, experiența utilizatorului trebuie optimizată. Primul pas este să facilităm navigarea pentru ca consumatorul să cumpere într-un mod rapid și intuitiv, utilizând strategii precumpagini de destinațieși checkout simplificat. În plus, este esențial să ne asigurăm că experiența este completăprietenos cu dispozitivele mobile, având în vedere că mulți utilizatori fac cumpărături de pe telefonul mobil
Pregătirea logisticii pentru creșterea cererii în timpul Black Friday este crucială pentru a evita întârzierile și reclamațiile, impactând direct fidelizarea clientului. În cele din urmă, dar nu mai puțin important, este este un serviciu de asistență printr-un suport agil pe principalele platforme de contact și un FAQ actualizat care ajută la clarificarea principalelor întrebări
Experiență în magazinele fizice
La punctele de vânzare, este important să explorăm fortele care oferă experiențe diferite în comparație cu mediul digital. Crearea unui mediu tematic de Black Friday cu o recepție personalizată, inclusiv iluminare specială, muzică și vitrine atrăgătoare, poate face diferența. Investirea în formarea echipei de vânzări este esențială pentru ca angajații să ofere un serviciu excepțional, informându-i pe clienți despre oportunitățile disponibile
Încă gândindu-mă la experiența clientului, este important să menții o casă de marcat organizată și să ai operatori eficienți. Pentru mărci cu prezență fizică și virtuală, uma boa estratégia é a integração omnichannel, cum opțiunea de „ridicare din magazin”, ceea poate transforma vizitele la punctul de vânzare fizic în mai multe vânzări și conversii
