Sfârșitul anului, fără îndoială, este este cea mai așteptată perioadă a comerțului. Până la urmă, din punct de vedere financiar, clienții au o putere de cumpărare mai mare pentru a efectua achiziții, deja din aspectul emoțional, secvența de date comemorative trezește dorința de a oferi cadouri prietenilor și familiei. În fața unei perioade promițătoare pentru comercianți, devine esențial să aliniezi strategii și, în principal, potențializa utilizarea canalelor de vânzare
În ultimii ani, a fi prezent acolo unde se află clientul a devenit o provocare. Odată cu schimbarea obiceiurilor și comportamentelor consumatorilor, personalizarea serviciului a încetat să mai fie un diferențiator pentru a deveni o necesitate. Înțelegerea preferințelor publicului, de la tipul de produs până la canalul de cumpărare, este indispensabil pentru a asigura o mai mare acoperire și apropiere
Este important să ne amintim că fiecare punct de contact poate deveni un canal de vânzări. Fie în mediul digital sau fizic, strategiile trebuie să transforme serviciul în vânzări și să ofere cea mai bună experiență clientului. Aici, evidentiez trei canale care sunt în trend și pot impulsiona vânzările
#1 Comerț electroniccu creșterea achizițiilor online după pandemie, e-commerce a devenit canalul preferat al multor consumatori. În 2023, această piață din Brazilia a generat 185 R$,7 miliarde, conform datelor Abcomm (Asociația Braziliană de Comerț Electronic). Acest canal nu este doar o excelentă opțiune de vânzări, dar și un instrument pentru a cartografia călătoria clientului și a atrage noi parteneri
#2 Comerț liveaceastă abordare constă în vânzări transmise live pe internet, și câștigă teren pe piață. Platforma Shopee, de exemplu, înregistrează o creștere de până la cinci ori în vânzări în zilele în care desfășoară live-uri. Acest format permite o mai mare conexiune cu publicul și ajunge la clienți potențiali direct în locul unde aceștia sunt deja prezenți și angajați
#3 Boțiacestea continuă să fie un canal strategic pentru conversia vânzărilor. Ei oferă un serviciu rapid și precis, răspunzând la întrebări și ghidând clientul în timpul navigării. Utilizate corect, ajută la îmbunătățirea experienței de cumpărare fără a fi invazivi, oferind suport în timp real consumatorului
Deși există diverse canale de vânzare disponibile, eficacitatea sa va depinde de strategia asociată utilizării fiecăruia. Consumatorii actuali așteaptă un serviciu personalizat și umanizat, dacă nu le sunt îndeplinite așteptările, caută alte opțiuni
Prin urmare, înainte de a adopta orice canal, este esențial ca comercianții să verifice dacă se aliniază cu profilul și preferințele clientului. Aceasta poate fi realizată de la cartografierea obiceiurilor până la identificarea modelelor de acces, informațiile care permit oferirea produselor potrivite în momentul și locul adecvat. E, chiar că această abordare necesită integrarea și alinierea departamentelor cu canalele de vânzare, astăzi, instrumente de Inteligență Artificială, de exemplu, facilitează implementarea acestor strategii, atât online cât și offline
În acest scenariu, a conta cu sprijinul unei companii specializate poate face toată diferența. Prezența profesioniștilor calificați ajută la identificarea oportunităților și la alegerea canalului cel mai adecvat profilului afacerii, maximizând rezultatele
Mai mult decât Black Friday sau alte date comemorative, comerțul este activ pe tot parcursul anului. Între timp, ceea ce determină performanța în fiecare perioadă este cât de bine este aliniată strategia de vânzări cu canalele alese. Tendința este ca publicul să continue să-și extindă preferințele și este responsabilitatea brandurilor să urmărească această evoluție. Până la urmă, câștigăm nu doar cei care vând mai mult într-o perioadă specifică, dar cei care știu să-și susțină și să-și amplifice performanța pe parcursul întregului an
